Форма заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Открытая информация по вопросу: "Форма заявления на возврат товара ненадлежащего качества" с объяснением для непрофессионалов. Если все же возникнут вопросы, то задавайте их дежурному юристу.

Претензия на возврат товара

Отказаться практически от любой покупки можно, для этого подается претензия на возврат товара. Случаи возврата товара урегулированы Законом о защите прав потребителей, поэтому претензия на возврат товара чаще всего является претензией потребителя.

В случае, когда качество товара не соответствует стандартам и является ненадлежащим – воспользуйтесь примером претензии на некачественный товар. Здесь речь пойдет о возврате качественного товара, который по объективным или субъективным причинам не подошел потребителю.

Претензия на возврат товара

Пример претензии на возврат товара

Претензия на возврат товара

05.10.2016 г. мной в торговом центре «Сфера», расположенном по адресу г.Казань, ул. Республиканская, 71, в Вашем отделе был приобретен товар: платье детское, артикул 7164827, бирюзового цвета, размер 6-8 лет. Дома при примерке дочерью платья я обнаружила, что размер линейной сетки данной модели не соответствует размеру моего ребенка.

В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей, каждый потребитель имеет право произвести обмен качественного непродовольственного товара на аналогичный, в т.ч. в случаях, когда товар не подошел по габаритам, форме и др.

Товарный вид и потребительские свойства платья сохранены, как и ярлыки. Кассовый чек отсутствует, но факт приобретения покупки может подтвердить мой муж, который присутствовал при покупке. Детские платья не являются трикотажными бельевыми изделиями, а значит не входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

При обращении непосредственно в магазин 07.10.2016 г. обнаружилось, что подходящее по размеру аналогичная модель платья отсутствует, остальные меня не устраивают ни по цвету, ни по фасону. На предложение расторгнуть договор и вернуть деньги продавец ответила отказом.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 25 Закона о защите прав потребителей, возвращаю приобретенный мой товар, платье детское, артикул 7164827, бирюзового цвета, размер 6-8 лет, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть оплаченные денежные средства.

10.10.2016 г. Бубнова Е.В.

Как составляется претензия на возврат товара

Обычно вернуть товар надлежащего качества продавцу и обменять его на аналогичный не составит труда. И в первую очередь, требование покупателя может быть только одно: обменять товар на аналогичный.

Вернуть денежные средства можно только если же аналогичный товар отсутствует. Определить «аналогичность» товара может только покупатель. Никакие отговорки продавца не имеют значения – если на день обращения с претензией на возврат товара Вас не устраивают другие товары, в этот же день потребитель вправе требовать возврата денежных средств. Только по договоренности между продавцом и потребителем срок замены товара на аналогичный может быть перенесен: например, продавец утверждает о доставке такого товара в ближайшее время. В этом случае не забудьте зафиксировать такое соглашение на бумаге.

Возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если сохранены все его свойства, фабричные (а не ярлыки магазина) ярлыки, товарный вид. Прежде чем срывать все ярлыки необходимо точно определиться – подходит ли этот товар Вам, иначе поменять его будет невозможно.

Возврат товара возможен в течение 14 дней с даты покупки. И к претензии на возврат товара необходимо приложить товарный или кассовый чек. Если это невозможно – подойдут и свидетельские показания. Но поскольку практически везде расчет производится через карты, подойдет и выписка со счета.

Если товар заказан по интернету, каталогу – обменять его тоже можно, но в течение 7 дней.

Не подлежат обмену и возврату товары, включенные в Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

Вручение претензии на возврат товара

До вручения письменной претензии на возврат товара имеет смысл обратиться к продавцу в устной форме. И только при отказе подать письменную претензию по вышеприведенному образцу.

Претензия готовится в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, а на втором проставляется отметка о вручении (продавцом).

Отказ в удовлетворении претензии на возврат товара можно обжаловать: подать исковое заявление о защите прав потребителя. При подаче искового заявления приложите копию второго экземпляра претензии на возврат товара, которая станет одним из доказательств по гражданскому делу и основанием компенсации морального вреда.

Как правильно написать претензию на возврат денег за товар надлежащего качества?

Каждый покупатель сталкивался с проблемой, когда купленный товар ломался, был с дефектами. Иногда вещь просто не соответствует картинке, по которой ее выбирали. Можно ли в такой ситуации вернуть посылку и получиться свои деньги обратно?

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества как написать?

Составить письменную претензию на возврат покупки можно по таким правилам:

  • Пишите ее в произвольной форме, точного образца не существует. Просто опишите, почему вы хотите вернуть вещь и получить обратно свои деньги;
  • Обязательно указывайте дату составления документа, название магазина, где был куплен предмет и ваши инициалы;
  • В этой претензии опишите, какие дефекты были у покупки;
  • Можно в заявлении описать конкретный закон, по которому продавец обязан вернуть деньги;
  • В конце покупатель должен поставить свою подпись.

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Примерный образец заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества, составленный в произвольной форме выглядит следующим образом:

«Я, Иванов Иван прошу вернуть мне денежные средства за купленную микроволновку. Возвращаю предмет, так как он не работает, не выполняет свои прямые функции, не соответствует описанию. Поэтому по ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую возврата денег за покупку, ненадлежащего качества. (Дата составления, подпись)». Распоряжение может иметь более подробное описание проблемы.

Что значит товар надлежащего качества?

Надлежащее качество вещи – это состояние, когда она полностью соответствует представленному договору или описанию. Покупка обязана быть в рабочем состоянии, без дефектов. По закону каждая вещь должна быть безопасна для пользования и без внешних недостатков.

Читайте так же:  Заключение и показания специалиста

Если продавец перед покупкой представлял пример конкретного предмета, фото, описание, тогда вещь должна полностью соответствовать данным документам. Если покупатель требовал от заказа определенные параметры и заказчик принял данный запрос, тогда вещь должна полностью соответствовать таким требованиям.

Возможно, пригодится материал про составление письма о возврате денежных средств по акту сверки (образец в статье).

Как написать претензию на возврат товара надлежащего качества?

Есть обязательные условия возврата надлежащего предмета:

1. Вещь должна иметь товарный вид.

2. Упаковка и все ярлыки, которые были с вещью нужно предоставить продавцу. Также если предмет состоял из нескольких элементов, их нужно вернуть.

3. Вещь могла быть использована, но исключительно по назначению.

4. Покупатель имеет право распаковать упаковку, чтобы удостовериться в качестве покупки. И распаковка не должна влиять на процедуру возврата.

5. Если вы не можете предоставить чек из магазина, тогда факт покупки могут доказать любые свидетели, даже друзья, которые были в этот момент рядом с вами.

6. Доказать факт совершения покупки в конкретном магазине можно с помощью ценников, накладной бумаги или документов с именем продавца.

Претензия на возврат денег за товар надлежащего качества — образец

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества должен выглядеть следующим образом:

«(Дата подачи бумаги). В вашей компании/магазине я приобрела конкретный предмет (указываете наименование). Это можно подтвердить чеком или другим документом. Ваша посылка надлежащего качества, но я не могу ее применять по назначению (указываете причину, например, не подошел размер или цвет). По статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителя» я могу обменять заказ на другой, или вернуть свои денежные средства. Если данного предмета нет в наличии в магазине, тогда я требую вернуть полную сумму. В случае отклонения моего заявления я смогу обратиться в суд для защиты своих прав. Помимо вышеуказанной суммы я могу потребовать возмещение моральных убытков и процент. При удовлетворении судом моих требований с магазина будет снят дополнительный штраф. Предлагаю решить данную проблему в досудебном порядке. Любой ответ прошу посылать в письменном виде. (Подпись покупателя)».

Данное письмо может быть адресовано конкретному продавцу, изготовителю товара или непосредственно импортеру. Данные лица не могут отказаться от получения письма с заявлением об отказе.

После подачи такого заявления продавец может совершить такие действия:

  • Вернуть денежные средства из кассы магазина в день приобретения вещи. Эта операция выполняется с помощью товарного чека, предоставленного покупателем;
  • Продавец может обменять вещь на другую, подходящую по размеру, цвету и фасону, если этого требует покупатель;
  • Если человек возвращает несколько единиц товара, магазин отдает денежные средства и делает копии всех предоставленных чеков;
  • Продавец может послать ответное письмо покупателю с отказом или с другим предложением. Если покупателя не удовлетворит данный ответ, он может обращаться в суд.

Примерная форма заявления о возврате товара ненадлежащего качества (подготовлено экспертами компании «Гарант»)

Заявление о возврате товара ненадлежащего качества

Директору [ наименование организации-продавца ]

[ Ф. И. О. руководителя ]

[ Ф. И. О., паспортные данные покупателя ]

Контактный телефон [ номер ]

Я, [ Ф. И. О. покупателя ], [ число, месяц, год ] приобрел в Вашем магазине [ наименование товара и его индивидуально-определенные признаки ].

После приобретения товара мною были обнаружены следующие недостатки товара: [ вписать нужное ].

На основании изложенного и руководствуясь ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», прошу:

[ заменить товар на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); заменить товар на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерно уменьшить покупную цену товара; незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление; расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченную за товар сумму ].

Также прошу в полном объеме возместить убытки, причиненные мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества, а именно: [ вписать нужное ].

Я ознакомлен с положением закона о том, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Приложение: Кассовый чек [ N, дата ]

Примечание: В силу п. 5 ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

[ Подпись, Ф. И. О. покупателя ]

[ число, месяц, год ]

Вы можете открыть актуальную версию документа прямо сейчас.

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

Примерная форма заявления о возврате товара ненадлежащего качества

Разработана: Компания «Гарант», июнь 2010 г.

Как написать заявление на возврат товара

Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

Что можно, а что нельзя возвращать

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  • продуктов питания;
  • лекарств;
  • предметов личной гигиены;
  • прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
  • сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

Читайте так же:  Трудовая книжка после увольнения

Что дает право на возврат

Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

Требования к принимаемым обратно товарам

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

Период, в который можно осуществить возврат

Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.

На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.

Особенности составления заявления

Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

Видео (кликните для воспроизведения).

Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

  • наименование магазина и название юридического лица;
  • фактический адрес его месторасположения;
  • должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
  • аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.

Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

  • дату покупки;
  • название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
  • стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
  • причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
  • констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
  • удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
  • если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.

В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

Нюансы оформления заявления

Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.

Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

В случае появления претензий к покупке покупатель составляет на имя продавца заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Именно этот документ станет первым правильным действием в защите прав потребителя. Сначала заявление, потом претензия. И если иного выхода нет – обращение в суд. А все составленные в досудебном порядке документы станут доказательством заявленных требований.

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Заявление на возврат технически сложного товара

Пример заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

11 июня 2022 г. я приобрела в торговом центре «Весна» в отделе «Соты» (адрес: г. Казань, ул. Ленина, 11) телефон Samsubg B78, по цене 15 680 руб. Указанное обстоятельство подтверждает кассовый чек №5458452 от 11.06.2022 г.

Гарантийный срок на товар установлен изготовителем и составляет 1 (один) год.

В процессе эксплуатации я выявила существенные недостатки указанного товара. В частности, экран не отображает контакт и номер звонящего, в момент вызова он абсолютно темный. Также отсутствуют звук входящего звонка, смс-уведомления и сообщений в мессенджерах.

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения недостатков вправе в течение 15 дней отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной денежной суммы. С момента покупки прошло 10 (десять) дней.

В связи с выявленными недостатками и на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей я отказываюсь от исполнения договора и требую вернуть уплаченную за телефон сумму в размере 15 680 руб.

Читайте так же:  Сколько процентов платить алименты

В случае, если Вы за свой счет организуете экспертизу товара, прошу уведомить меня о месте и времени ее проведения. Так как намерен лично присутствовать при проверке качества товара.

  1. Кассовый чек №5458452 от 11.06.2022 г.
  2. Телефон Samsubg B78, коробка от телефона, наушники, инструкция по эксплуатации.

В.А. Василенко 22.06.2022 г.

Основания составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения недостатков приобретенного в личных целях товара потребитель вправе возвратить товар и требовать денежных средства. Если товар приобретался в предпринимательских целях, возврат товара осуществляется по нормам Гражданского кодекса. Но не закона о защите прав потребителя.

Что такое недостатки товара? Во-первых, такой недостаток не должен был быть оговорен продавцом. Например, покупатель приобрел на распродаже вещь. На ценнике указано – загрязнение. Если он его не отстирал, то вернуть вещь не получится. Но если он обнаружил, что, к примеру, кроме загрязнения есть иные дефекты (дыра, запах), то нужно писать заявление на возврат товара ненадлежащего качества.

Требования к качеству товара устанавливает ст. 4 Закона о защите прав потребителя. А также многочисленные регламенты, ГОСТы, санитарные правила и т.п. Обычно с выявлением в товаре недостатков проблем у потребителей не бывает.

Когда подать заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Статья 19 Закона о защите прав потребителей прямо предусматривает, что заявление потребитель должен подать в течение гарантийного срока или срока годности. Если такой срок не установлен, то обнаружение недостатков в пределах 2 лет со дня передачи товара допускает возможность предъявить соответствующие требования.

Обращаем внимание, что срок начинает течь со следующего за днем передачи товара дня. Не с момента покупки его, а именно фактической передачи. А для сезонных товаров еще лучше – со дня наступления сезона. Которые определяет законодательство субъекта РФ. Срок годности начинает течь со дня изготовления товара.

Что делать, если гарантийный срок меньше 2 лет? А недостатки товара возникли явно до передачи товара покупателю, но вне гарантийного срока. В течение тех самых 2 лет потребитель вправе подать заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Но при этом именно он обязан доказать, что недостатки товара возникли до передачи покупателю. Или по причинам, которые существовали до передачи товара покупателю.

После истечения гарантийного срока существенные недостатки исправляет изготовитель. Поэтому и заявление составляется на его имя.

Содержание заявления

Обнаружение недостатков в товаре – неприятное событие. И обычно потребитель обращается к продавцу. Иногда же он вправе подать заявление и изготовителю, импортеру. Но это его право, но не обязанность. Поэтому смело все требования адресуем продавцу.

Какие требования может выдвигать потребитель:

  • вернуть деньги за товар и отказаться от договора. По требованию продавца товар нужно возвратить.
  • заменить товар на такой же (модель, марка, артикул)
  • заменить товар на такой же, но другой марки (с перерасчетом цены)
  • уменьшить цену соразмерно найденному недостатку
  • отремонтировать товар или возместить расходы покупателя на ремонт.

Если есть убытки, то о них потребитель в заявлении на возврат товара ненадлежащего качества указывает отдельно. Но нужно доказать причинно-следственную связь причиненного вреда и недостатка товара.

Про технически сложные товары (перечень определен постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г.) мы уже рассказали выше. После истечения 15 дней потребитель может осуществить возврат денег или требовать замены товара на такой же марки или иной только, если:

  • недостатки являются существенными (невозможно использовать по назначению)
  • нарушен сроки устранения недостатков товара (ст. 20 Закона)
  • в течение каждого гарантийного года потребитель не мог пользоваться товаром более 30 дней совокупности (по причине ремонтов).

[3]

После подачи заявления на возврат товара ненадлежащего качества продавец обязан его рассмотреть. И в течение 10 дней возвратить деньги, когда потребитель требует вернуть уплаченную за товар сумму. Сроки для иных требований устанавливает ст.20-22 Закона.

В случае отказа удовлетворить заявление на возврат товара ненадлежащего качества покупатель вправе подать иск о защите прав потребителя.

Бланк возврата товара

Образец бланка на возврат товара

Покупатель имеет возможность отказаться от товара, который он купил, если недоволен покупкой. Такая ситуация может возникнуть, если товар не подходит по размеру, цвету, имеет какие-нибудь недостатки. При этом у продавца возникает необходимость вернуть полученные за проданную продукцию денежные средства. В случае необходимости вернуть продукцию заполняется бланк возврата товара от покупателя, образец которого можно скачать по ссылке, предложенной ниже.

Правила возврата товара

Возврат товара покупателем осуществляется при предъявлении:

  • собственно товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке;
  • гарантийного талона (при наличии);
  • документа, подтверждающего личность (им может выступать паспорт, водительское удостоверение);
  • товарного или пробитого на кассе чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара в магазине и полную его оплату (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
  • заявления на возврат уплаченных средств.

Товары ненадлежащего качества могут быть возвращены покупателем, если не пропущен гарантийный период (срок годности), а если он не установлен – в течение 2-х лет со дня покупки. Следует обратить внимание на то, что законодательством предусмотрена возможность возврата технически сложного товара (перечень утвержден законодательством РФ) только в течение 15 дней, следующих за днем передачи товара.

Оформление бланка возврата товара

Продавец может предложить заполнитель бланк возврата товара покупателем. При отсутствии бланка покупатель имеет возможность составить заявление в произвольной форме. При этом подлежит указанию следующая информация:

  • Ф.И.О. директора и название организации, где произведена покупка;
  • Ф.И.О. лица, предъявляющего претензию на возврат товара, его паспортные данные;
  • наименование товара, уплаченная за него денежная сумма;
  • обстоятельства, послужившие основанием для возврата товара.

Кроме этого бланк на возврат товара от покупателя может содержать ссылку на норму закона, позволяющую это сделать. Например, п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей позволяет вернуть товар в случае отсутствия в магазине товара, подходящего для обмена.

Читайте так же:  Органы рассматривающие дела об административных правонарушениях

Скачать образец бланка на возврат товара.

Составленный надлежащим образом документ на возврат товара от покупателя обязательно должен быть датирован и подписан заявителем.

Условия отказа в возврате товара

Продавцу дано право отказать в возврате денег при следующих обстоятельствах:

  • покупатель пытается возвратить продовольственный товар надлежащего качества;
  • к возврату заявлена продукция, внесенная в список исключений для товаров, которые нельзя обменять или вернуть (различные медицинские препарат, предметы личной гигиены, мебель, ювелирные изделия, автомобили, животные и растения, книги и др.; список утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55);
  • истек 14-днев ный срок, позволяющий обменять или вернуть товар, либо гарантийный срок при возврате товара ненадлежащего качества.

Особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине

В настоящее время большое распространение получила торговля через Интернет. Возврат продукции, приобретенной таким образом, также возможен. Однако есть несколько особенностей.

Действующим законодательством регламентировано право покупателя отказаться от товара, приобретаемого на интернет-сайте, до его передачи, кроме того, дано 7 дней для отказа от продукции после ее передачи без объяснения причин. Установлено правило на предоставление потребителю письменной памятки о праве вернуть товар в указанный срок. При отсутствии памятки срок составляет 3 месяца.

При возврате товара, приобретенного за безналичный расчет, деньги возвращаются путем их перечисления на счет покупателя.

Заявление на возврат товара — образец и пустой бланк

Заявление на возврат товара — образец и пустой бланк — документ доступен для скачивания с нашего сайта. Воспользуйтесь прямыми ссылками для загрузки. Скачайте пример заполнения и пустой бланк в форматах для открытия в программах Word и Excel. Распечатайте и заполните правильный образец документа. Во избежании ошибок используйте инструкцию по заполнению.

Если покупатель желает оформить возврат товара, он направляет в магазин соответствующее заявление. При этом необходимо помнить, что возврату не подлежат продукты питания, медикаменты, сложная техника (кроме случаев неисправности). Законодательство предусматривает предпочтительно обмен, а не возврат. Приобретающая сторона вправе выбрать аналогичный товар взамен приобретенному.

Однако, если альтернативы не существует (например, нет в наличии), он вправе требовать вернуть потраченные средства. Процесс происходит под влиянием закона «О защите прав потребителей». Он касается обеих сторон. Например, приобретающий обязан сохранить идеальное состояние предмета спора. Продавец должен принять предмет в том числе тогда, когда упаковка отсутствует.

Скачайте образец заявления на возврат товара. Возвращающий пишет текст в свободной форме. Однако обязательно указать минимальные параметры: магазин, товар, дату покупки, информацию о том, что вещь не находилась в пользовании. Сделайте ссылку на ГК РФ (ст.502) в «теле» заявления.

Интересные материалы по теме:

© 2019 Все права защищены
Информационный бухгалтерский сервис. Правовая база и аналитика онлайн.

Данный сайт является некоммерческим информационным проектом, никаких услуг не предоставляет. Документы, отчетности, инструкции, видео и другие материалы взяты с открытых источников.

Логотипы и товарные знаки, размещённые на сайте, принадлежат их законным владельцам, правообладателям.

Образец заявления на обмен/возврат непродовольственного товара надлежащего качества:

Директору ООО «Хануман»
г. Москва, Боровское шоссе, 24
(укажите полное наименование исполнителя и его адрес)
от Петрова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: г.Электроугли, Московской области,
ул. Пряничная, д.15, кв.10
тел. 123-00-00
(укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес)

ЗАЯВЛЕНИЕ

15 февраля 2013 г. я приобрел в Вашем магазине туфли мужские (указать модель), что подтверждается кассовым чеком (указать, какими документами подтверждается приобретение).

После покупки я обнаружил, что обувь не подходит мне по __________(размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам или комплектации – указать, по каким критериям не подходит товар).

Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Четырнадцатидневный срок с момента покупки еще не истек.

Прошу обменять неподошедшее мне туфли на аналогичные, имеющееся в продаже пальто (указать модель). При разнице в цене прошу произвести необходимый перерасчет.

Вариант : В связи с отсутствием в продаже подходящего товара прошу вернуть уплаченную за товар сумму в течение трех дней со дня возврата указанного пальто.

Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества?

Никто не застрахован от покупки товара ненадлежащего качества. Подобными могут быть товары, которые имеют брак, дефекты или повреждения, если они были получены еще до момента покупки товара. Далеко не всегда подобный брак можно заметить сразу, часто о нем не знает и сам продавец.
Но если кто-то столкнулся с подобной ситуацией, то не стоит расстраиваться или паниковать. Согласно действующему законодательству, любой товар ненадлежащего качества можно вернуть. Для этого достаточно составить претензионное заявление на имя магазина, где была сделана покупка, а также четко понимать и знать свои права.

Условия проведения процедуры возврата бракованной продукции

Каждый покупатель обладает правом на купленный товар, если он после покупки оказался ненадлежащего качества. Как свидетельствует практика, чаще всего продавец идет на контакт и происходит замена подобного товара на аналогичный, только качественный.

Сама претензия к возврату чаще всего составляется при покупке бракованного товара. Подобное чаще всего становиться понятно в первые дни его эксплуатации. Подробное описание процедуры возврата, а также права потребителя описаны в Федеральном законе «О защите прав потребителей».

При этом при возврате подобного товара свои требования выдвигает именно покупатель. Он может либо поменять товар на другой, либо потребовать выплату полной уплаченной стоимости.

Таким образом, можно с уверенностью говорить, что в большинстве случаев закон находится на стороне покупателя. Но подобное происходит не всегда. К примеру, если при приобретении товара продавец информирует покупателя о недостатках (браке, дефектах), то такой товар возврату не подлежит практически всегда.

Подобная информация обязательно должна быть не только проговорена устно, но и оформлена в письменном виде. Ее могут занести в гарантийный талон, указать в чеке или на любом другом документе. В случаях, когда продавец не информирует покупателя о недостатках. Это может быть сделано как специально, так и по незнанию. В таком случае покупатель имеет полное право на составление претензионного заявление на имя организации (магазина), где была сделана покупка. Заявление это не имеет специальной формы, но в нем обязательно должен быть указан перечень необходимых пунктов.

Следует понимать и то, что далеко не всегда продавцы согласны возвращать товар. Для них это не выгодно, поэтому они могут придумывать множество различных предлогов для отказа. В связи с этим настоятельно рекомендуется полностью ознакомиться с законом «О защите прав потребителей», чтобы не попасть в неловкую ситуацию. Если продавцу и закон не по чем, то смело можно обращаться с исковым заявлением в суд, где все будет улажено. Чаще всего хорошее знание всех законов является причиной быстрого возврата, поэтому не стоит лениться читать законодательные документы.

[2]

Как правильно составить заявление, содержащее требование о возврате продукции, в отношении которой обнаружен брак?

Нужно понимать, что заявление является самым главным документом, поэтому очень важно его правильно составить.

Читайте так же:  Срок возбуждения исполнительного производства после подачи заявления

Для того, чтобы не упустить важных деталей, давайте рассмотрим перечень основных положений, которые следует знать:

  • Два экземпляра. Одни из них остается в магазине, а другой получает покупатель. Очень важно, чтобы на экземпляре покупателя стояла дата и подписи, как самого покупателя, так и продавца. Лучше всего если представители торговой точки согласятся поставить печать, а рядом с подписью будет указан должность и инициалы человека, который его подписал. В последствие данная бумага станет решающим фактором в решении различных конфликтных ситуаций.
  • Вначале обязательно следует указать все данные о самой покупке. То есть, в какой день и время она была куплена, в какой торговой точке и так далее. Детальную информацию можно найти на чеке, который обязательно выдается при покупке.

В какие сроки можно вернуть товар ненадлежащего качества?

О том, как сделать возврат товара через суд, читайте тут.

  • После обязательно следует детально описать товар. Сюда входит его название, описание характеристик, цвет, артикулы и так далее. Чем больше информации, тем лучше.
  • Теперь переходим к самому главному, и описывает недостатки, которые были выявлены после приобретения. Важно указать, что данные недостатки сказываются на эксплуатации товара. То есть он работает не так как указал производитель или вовсе поломан.
  • Экспертиза. Подобное не является обязательным, но все же желательно описать подобный пункт. В заявлении покупатель должен написать, что он согласен на проведении технической экспертизы товара и желает при ней присутствовать.
  • Теперь, разобравшись с основными положениями, можно сделать ссылки на законодательные акты, в которых описаны права потребителя. К примеру, статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителя», в которой указано, что покупатель имеет право вернуть товар, если после покупки в нем были обнаружены неисправности или дефекты. Подобный пункт не является обязательным, но он даст понять, что покупатель серьезно подошел к вопросу и знает то, о чем пишет.
  • В следующем пункте описывается и прилагается документация, которая подтверждает покупку. Чаще всего это чек. Но даже его отсутствие не является причиной для отказа. Вместо чека могут быть использованы другие доказательства покупки, вплоть до показаний свидетелей. Подробную информацию по этому вопросу можно найти в 5 пункте статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Если чека нет, то можно указать ссылку на данный законодательный акт.
  • Теперь указываем данные о доставке. Особенно это касается крупногабаритных товаров. Доставка любого товара, вес которого превышает 5 килограмм, ложиться на плечи продавца. Поэтому доставку оплачивает магазин. Если же доставка уже оплачена покупателем стоит написать ее стоимость, приложить документ, подтверждающий факт доставки и выдвинуть требование о возврате денежной суммы за нее. Важно понимать, что магазин оплачивает только обратную доставку.
  • В конце ставиться дата и подпись.

Следует понимать, что заявление должно иметь официальную форму. Даже если покупатель очень эмоционален, не стоит переносить эмоции на бумагу. Все должно быть изложено лаконично, правильно, согласно закону и нормам этикета.

Перед тем как составлять заявление и нести его в точку продажи, обязательно нужно узнать правильное наименование организации, куда будет направлено обращение. Для этого можно воспользоваться чеком, найти информацию в интернете или в уголке покупателя. К примеру, она есть в книге жалоб и предложений, которую продавец обязан предъявлять по требованию.

Неплохо будет узнать конкретного человека, на имя которого составляется заявление. Если нет информации об администраторах, смело можно писать заявление на имя владельца.

Осуществление передачи рассматриваемого документа

Следует знать одну особенность. Подать заявление на возврат товара можно любую организацию, вне зависимости от ее формы собственности. Это может быть, как юридическое лицо, так и просто частный предприниматель. Адресовать претензионное заявление необходимо именно в сторону компании, а не точки продажи. А вот обращаться с ним рекомендуется именно в ту точку продажи, для избегания лишних разбирательств.

Теперь попробуем разобраться, каким образом можно передать претензионное заявление, составленное покупателем:

  • Заказное письмо. Очень важно отправлять именно заказным письмом, с подписью о получении. Это делается для того, чтобы покупатель точно понимал, что он уложиться в срок, который положен законом на подачу заявления. Подпись будет свидетельствовать о получении заявления. Отправлять письмо можно в конкретный магазин, по адресу регистрации юридического лица, либо по адресу его фактического нахождения.
Видео (кликните для воспроизведения).

Подводя итог, следует сказать, что при возврате некачественного товара, практически всегда закон на стороне покупателя. Не стоит бояться при необходимости обращаться в суд и добиваться справедливости.

Источники


  1. Майлис, Н. П. Моя профессия — судебный эксперт / Н.П. Майлис. — М.: Щит-М, 2014. — 168 c.

  2. Очерки конституционной экономики. 10 декабря 2010 года. Госкорпорации — юридические лица публичного права. — М.: Юстицинформ, 2010. — 456 c.

  3. Шавалеев, Михаил О неотвратимости юридической ответственности в России / Михаил Шавалеев. — М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2017. — 180 c.
Форма заявления на возврат товара ненадлежащего качества
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here