Как вернуть диван ненадлежащего качества

Открытая информация по вопросу: "Как вернуть диван ненадлежащего качества" с объяснением для непрофессионалов. Если все же возникнут вопросы, то задавайте их дежурному юристу.

Совет 1: Возврат дивана в магазин: как подтвердить брак

  • Возврат дивана в магазин: как подтвердить брак
  • Как вернуть дубленку в магазин
  • Как продавать мягкую мебель

Совет 2 : Как вернуть диван в магазин

  • — чек;
  • — паспорт;
  • — свидетели покупки.

Узнайте, имеете ли вы право вернуть диван и получить назад свои деньги. Если вы купили его не более двух недель назад, то это можно сделать в независимости от качества товара. Закон дает возможность вам отменить покупку, если вещь просто разонравилась. Но при этом диван должен быть целым, без следов пользования — потертостей, пятен и иных повреждений.

Некачественный предмет мебели, например, тот, в котором вы обнаружили повреждение, вы можете вернуть в течение гарантийного срока. Его можно найти в документах к вещи, он определяется производителем в рамках, установленных законом — от года до двух лет.

Можно ли вернуть диван в течение 14 дней и вернуть деньги?

Выбирая мебель к себе домой, люди обращаются к различным магазинам, часто покупают под заказ. Но прийти может совершенно другой, неожиданный товар. Поэтому сразу возникает вопрос возврата дивана, который пришел либо бракованный, либо совершенно другого цвета. Необходимо знать, как правильно действовать в таких случаях.

Причины возврата дивана в магазин

Существует несколько ситуаций, при которых возникает необходимость возврата дивана:

  • Товар пришел явно бракованным, с какими-либо изъянами, или совсем сломанным. Выявлена такая проблема должна быть за время гарантийного срока, часто он составляет один год, но на свое усмотрение производитель дает гарантию до трех лет;
  • Изготовленный продукт не подошел по различным параметрам: цвет, габариты, состав.

Также существуют некоторые особенности возврата дивана обратно в магазин. Важно понимать, что когда товар сильно зависит от сезона, то гарантия начинается с момента его начала. Попадаются сложные вещи с технической стороны, то для возврата имеется определенный порядок. А также при крупногабаритных продуктах существует особенный порядок доставки.

Подлежит ли возврату диван надлежащего качества?

Бывает ситуация, при которой полученный диван идеального качества, но человек все равно хочет его вернуть.

Тогда существуют некоторые особенности возврата:

  • Если кровать была заказана по интернету, то покупатель имеет право вернуть ее за неделю без каких-либо пояснений;
  • Когда мебель приобреталась у обыкновенного магазина, там, где потребитель видел вещь, ее можно вернуть по происшествию двух недель;
  • Продавец должен взять товар назад, если нет повреждения механизма, товарный вид и на руках имеется чек или квитанция.

Можно ли вернуть диван обратно в магазин если он не понравился?

Надо понимать, что при возврате товара обратно, нужно учитывать некоторые моменты. У товарного вида отсутствуют нарушения, пятна, какая-либо грязь или остальные дефекты. Тогда за две недели можно заменить товар, даже если он просто разонравился потребителю.

Для этого нужно иметь при себе паспорт, целый диван, чек. Если пара недель прошла, то при себе еще нужно иметь гарантийный чек. Продавец должен возвратить либо денежную сумму полностью, либо аналогичную модель. Тогда, когда продавец не хочет возвращать деньги, нужно обращаться к отделу защиты потребителей, либо сразу подавать судебный иск.

В течение какого срока можно вернуть диван в магазин по гарантии?

Приобретая кровать надо быть готовым к тому, что он может не подойти человеку. Поэтому сразу же возникнет необходимость возвратить его обратно.
Если не прошло еще пару недель, можно вернуть диван в течение 14 дней по гарантии. В таком случае покупатель имеет право не объяснять причин возврата. Продавец сначала должен предложить аналогичную модель товара. Тогда, когда она отсутствует в магазине, потребителю должны возвратить деньги.

Как вернуть диван ненадлежащего качества в течение 14 дней?

Когда гарантийный срок еще не вышел нужно незамедлительно обратиться в магазин и вернуть товар. Для этого необходимо при себе иметь паспорт, гарантийный талон, чек или квитанцию. При отсутствии чека можно привести свидетеля покупки. В этом случае продавец обязан возместить сумму, оплаченную за товар.

В случае отказа, надо требовать экспертизы кровати, в которой будет указана причина появления дефекта. После чего, если порча произошла по вине магазина – покупателю вернут деньги, если по вине потребителя – он возвращает сумму за хранение кресла и проведение экспертизы. При дальнейшем отказе выплаты денег пишется претензия на имя магазина. Если в десятидневный срок пришел отказ или не пришел ответ совсем, то покупатель должен подавать судебный иск.

Как вернуть деньги за диван ненадлежащего качества?

Такой возврат, как правило, не имеет сложностей, так как продавец не хочет портить свою репутацию. Но попадаются недобросовестные продавцы, которые продают некачественный товар.

Если человек приобрел бракованный товар, надо вместе с паспортом, чеком и гарантией прийти в магазин и потребовать возврата денег. Когда гарантия закончилась или не установлена, то производитель установил ее заранее на год. Продавец должен предложить замену, а при отсутствии аналогии вернуть средства.

При отказе продавца покупатель требует проведения экспертизы, она докажет, что вина за дефект лежит на магазине. После чего, человеку обязаны вернуть деньги. Если и в этом случае получает отказ, то пишется претензия. После нее подается заявление в судебный орган. Важно знать свои права и обязанности, тогда у обеих сторон не возникнет никаких проблем, можно будет избежать недобросовестных продавцов. И оба будут радоваться покупке и продаже товара.

Диван ненадлежащего качества

Возврат дивана продавцу

После месячного пользования диваном переломилась доска внутри дивана. Срок гарантии до полутора лет. Мною написано заявление о возврате денег за диван и возврате в магазин товара. Деньги вернуть не отказывают, но при условии ,чтоб я самостоятельно, за свой счет доставила диван в магазин. Так как у них нет своего транспорта.

Диван ненадлежащего качества — что делать

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как вернуть диван в магазин — советы юриста на разные случаи

Если при приемке изделия, а также в процессе использования на протяжении срока гарантии (от 12 месяцев до 3-х лет – в зависимости от того, какой срок устанавливает производитель) были обнаружены серьезные производственные дефекты (брак покрытия, неисправность механизмов), потребитель вправе вернуть диван несоответствующего качества, потребовав возврата денег либо замены на похожий товар.

Мебель ненадлежащего качества

Кроме того, в случае если продавцом нарушены сроки удовлетворения одного требования Вы вправе предъявить иное. Например, Вы просили устранить недостатки мебели в 10ти дневный срок, но никаких действий со стороны продавца не было произведено и сроки вышли. Вы устали ждать и сильно оскорблённые таким наплевательским отношением не желаете больше иметь отношения с организацией продавцом, и вы можете сменить Ваше требование на требование о возврате уплаченной суммы денежных средств!

Читайте так же:  Езда с подложными номерами

Порядок возврата дивана в магазин

  • Диван сохранил товарный вид (заводские наклейки, ярлыки, этикетки);
  • Диван не имеет следов эксплуатации, т.е. порезов, дыр, грязных пятен и вырванных частей;
  • У покупателя сохранился чек, подтверждающий покупку дивана в конкретном магазине;
  • С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (не считая самого дня приобретения);

Диван ненадлежащего качества

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Претензия на возврат мебели надлежащего и ненадлежащего качества

  • При обнаружении некомплекта или несоответствия параметров следует незамедлительно обратиться к продавцу и предложить заменить продукцию либо вернуть денежные средства;
  • При отказе в добровольном порядке удовлетворить требования лица следует подготовить претензию. Данный документ будет содержать описание причин возврата и само требование покупателя. При этом следует сделать акцент на том, что качество продукции соответствует договору, но причина требований заключается в несоблюдении других условий сделки;
  • На принятие решения по претензии дается срок в 10 суток. Этот срок может быть увеличен по решению покупателя. Если по истечении указанного срока ответа не последует либо он будет отрицательным, клиент должен обратиться в суд.

Права и обязанности покупателя мебели

Помимо гарантии, у товара длительного использования должен быть установлен срок службы. В этот период потребителю гарантируется безопасность использования товара по назначению. Если срок службы не установлен, то в соответствии с законом, безопасность товара должна быть обеспечена в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

Возврат дивана, как вернуть диван в магазин и можно ли получить деньги

В случае, если после собственной проверки продавец считает, что диван был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т.п., то он (продавец) вправе провести экспертизу дивана. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей

Для того, чтобы вернуть средства, уплаченные за некачественную мебель, следует составить письменную претензию, в претензии нужно обосновать причину возврата и указать требования покупателя (обмен, возврат, исправление недостатков и прочее). После чего следует:

Как правильно составить претензию на некачественную мебель

При обнаружении в приобретенной по договору купли-продажи мебели дефектов обивки, креплений, низкого качества материалов и прочих недостатков, возникает необходимость в обращении в магазин с претензией. Грамотное составление претензии на данном этапе поможет защитить свои права впоследствии.

Диван ненадлежащего качества

______________ года я с ИП ___________________ заключила договор розничной купли-продажи мебели, изготовленного по размерам заказчика из натуральных пород дерева (массив дуба, шпон дуба), уплатив ее стоимость в размере _________ рублей, что подтверждается соответствующими платежными документами.

Возврат дивана ненадлежащего качества по закону

если товар относится к категории — сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона; если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его возврату; если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке. В отношении мебели у этого закона существует несколько тонкостей, в которых следует разобраться.

Образец претензии на диван ненадлежащего качества

4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Указанные недостатки являются существенными, поскольку делают невозможным использование товара в соответствии с его целевым назначением, вследствие чего потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.

Возврат мебели надлежащего и ненадлежащего качества

Мебель – дорогостоящий товар, предназначенный для длительного использования. Поэтому потребитель обязательно должен внимательно обследовать доставленную ему мебель и при обнаружении любых дефектов потребовать ее замены или возврата денег. Также у покупателя есть право осуществить возврат мебели надлежащего качества, если она ему по каким-либо причинам не подошла, но это не касается мебельных гарнитуров и комплектов, которые возврату и обмену не подлежат, даже если выясняется, что отдельные элементы невозможно пронести в квартиру через дверной проем.

Возврат дивана

Краткое содержание

  • А на какую статью опираться при возврате дивана?
  • Как грамотно составить вопрос о возврате дивана и получения обратно своих денег?
  • Как сделать возврат дивана, выполненного на заказ по нашим размерам?
  • Возврат дивана в 14 дневный срок.
  • Претензия на возврат дивана
  • Возврат дивана брак

1. А на какую статью опираться при возврате дивана?

1.1. На 21 ФЗ о защите ПП, если претензию вашу не рассматривали, заявите её в суд, пускай там рассмотрят, а так же если будет суд, придётся делать экспертизу дивана, если она покажет что это брак, то вам все средства компенсируют.

2. Как грамотно составить вопрос о возврате дивана и получения обратно своих денег?

2.1. Здравствуйте. Вам нужно в письменном виде обратиться в магазин с заявлением о расторжении договора купли-продажи с требованием о возврате денег за некачественную мебель. Вручить его следует под роспись или направить по почте с описью и уведомлением о вручении. Продавец в течение 10 дней ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» обязан удовлетворить ваше законное требование о возврате денег за некачественную мебель. В заявлении следует прописать, почему вы данную мебель считаете некачественной, а также, что в случае отказа или нарушения сроков удовлетворения требования вы намерены обратиться в Роспотребнадзор и суд (в котором потребуете возврата денег за некачественную мебель, выплаты неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования о возврате денег за мебель, компенсации причиненного морального вреда, а также оплаты услуг юриста).

2.2. Здравствуйте.
Если диван ненадлежащего качества. То достаточно написать продавцу письменную претензию в свободной форме со ссылкой на статью 18 закона о защите прав потребителей.

2.3. Пишите свободно, излагайте факты.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Читайте так же:  Нотариальное заверение сделки

3. Как сделать возврат дивана, выполненного на заказ по нашим размерам?

3.1. Здравствуйте! Если товар полностью соответствует качеству и размерам, а так же услуга по изготовлению и доставки выполнена вовремя, то никак.

3.2. Для возврата дивана, он должен быть ненадлежащего качества, либо не соответствовать размерам, которые Вы заказывали, просто по Вашему желанию вернуть не получится.

3.3. Возврат сделать можно, если диван имеет недостатки или Вам не предоставлена полная и достоверная информация о товаре. Тогда нужно обращаться к продавцу с письменной претензией.

4. Возврат дивана в 14 дневный срок.

4.1. Имеете право, Елена.

4.2. Пишите претензию, указывайте недостатки и возвращайте.

5. Вопрос по защите прав потребителей. Заказали диван в магазине. 25 августа истек срок. Сегодня привезли с браком (пятна на одной части дивана). Хозяйка предложила забрать деньги. Вечером, позвонив в магазин, продавец сказала, чтобы мы приходили и писали заявление на возврат денег, в течении 10 дней рассмотрят. Правомерно ли это?

5.1. Да, правомерно в соответствии с «Законом о защите прав потребителей». Если не вернут деньги, нужно писать аргументированную претензию со ссылками на нормы действующего законодательства, далее обращаться в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ.
С уважением!

6. В магазине приобретен диван. Он был показан нам на экране монитора компьютера как выставочный образец из другого магазина сети. Подписали договор и акт уценки товара, в котором написано о возможных дефектах. При получении дивана мы отказались от него. Мы написали заявление на возврат денежных средств. Но продавец больше месяца не возвращает деньги. На что ссылаться при обращении в суд?

6.1. Здравствуйте! Рекомендую сразу обращаться в суд с заявлением о возврате дс и расторжении договора купли-продажи дивана, так как продавец уже месяц Вас игнорирует.

6.2. На нормы Закона РФ «О защите прав потребителей», плюс Вы можете рассчитать неустойку и штраф в размере 50% от стоимости товара, а так же судебные издержки в силу ст. 98, ст. 100 ГПК РФ. За помощью в подготовке искового заявления Вы можете обратиться к адвокату.

С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.

7. Купили диван «ортопедический», через пол года на стыках просел, скрипит, спать неудобно (болит спина и у меня, и у мужа). Магазин устранил дефект визуально, но качество сна не улучшилось. Можем ли мы вернуть диван и потребовать возврата денежных средств? Если да, то в полном ли объеме можем вернуть стоимость дивана и на какой документ официально можно сослаться?

7.1. Здравствуйте! Его надо переворачивать каждые 3 месяца.

8. Написали претензию на некачественный диван и возврат денежных средств в период гарантийного срока. Продавец отправил экспертов. На основании заключения экспертизы, указал, что все у нас хорошо, только планку какую то вышлют и все будет отлично. Хочу подать иск в суд, нужно уведомлять об этом продавца или просто сразу идти в суд. Дефект дивана: кривое основание и провал матраса.

8.1. Ознакомьтесь со ст. 131 ГПК РФ. Там содержится ответ на Ваш вопрос.

8.2. Ответа на Ваш вопрос в ст.131 ГПК РФ нет. Претензию Вы уже предъявили, ответ получили и теперь вправе обжаловать заключение эксперта в суд. Иск подавать нужно в двух экземплярах: один для суда, второй для ответчика. Суд приняв иск оправит экземпляр ответчику вместе с вызовом в суд.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

9. Купили угловой диван, через 2 месяца на нем проломился один из секторов. Магазин забрал диван на ремонт. Через 3 месяца проломилась другая часть сиденья дивана. Могу ли я отказаться от ремонта, а потребовать возврат денежных средств?

9.1. Да, конечно. Об этом говорит ст. 18 ЗоЗПП. Договор покупки дивана расторгается, товар — продавцу, деньги — покупателю.

10. Вчера, на платформе Авито появилось объявление о продаже дивана. Договорились встретиться сегодня в 8.30. Перевела бронь 500 р. Сегодня объявление удалено, номер телефона не активен. По указанному адресу диваны не продают. Счёт на который переведены средства — кошелёк киви. Туда заявление написано, но они сказали, что возврат средств мало вероятен. В полиции тоже сказали что смысла нет писать заявление,, т. к. Возбуждать дело никто не будет и искать их тоже. Как быть?

Видео (кликните для воспроизведения).

10.1. К сожалению, никак. Можете разве что попробовать найти получателя денежных средств в соц сетях и требовать свои денежные средства назад.

Возврат дивана изготовленного под заказ

Как вернуть диван по заказу надлежащего качества

Изготовление дивана на заказ подразумевает индивидуальное право на его использование. Законодательством предусмотрено, что соответствующая качеству мебель, которая изготовлялась по индивидуальным параметрам клиента, не подлежит возврату. Подразумевается, что при заполнении индивидуального заказа клиент указывает нужные ему размеры, цвет, форму и комплектующие.

[2]

Закон о прав потребителец возврат дивана на заказ

Она указывает, что в случае несоответствия цвета, формы, размера или иных основных параметров, изделие может быть возвращено в магазин в течение двух недель со дня покупки. Диван не подошел по размеру — можно ли его вернуть В данном случае можно вернуть продукцию обратно в магазин в течение двух недель.

Можно ли вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу

Закон «О защите прав потребителей» определяет права покупателя в отношении возврата или обмена качественной продукции, если она не подошла по размерам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. В этом случае ему возвращают всю уплаченную за товар денежную сумму в обмен за приобретенное изделие.

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей

Возврат мягкой мебели, не устраивающей покупателя своим размером, также регламентируется законом «О защите прав потребителей», в котором утверждается, что покупатель может осуществить возврат или обмен мебели в ситуации, когда она не устраивает потребителя по размерам, фасону, потребительским качествам и иным причинам.

Мебель ненадлежащего качества

За несвоевременную передачу предварительной оплаченной мебели продавец обязан выплатить Вам неустойку в размере 0,5 % от уплаченной за товар суммы по день передачи мебели или возврата денег. Размер неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты.

Читайте так же:  Как оформить наследство на долю в квартире

Как вернуть диван в магазин — советы юриста на разные случаи

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», клиент может принять решение о возврате изделия (мебели) или заменить его на похожий товар соответствующего качества, если оно не подошло ему по одной из причин – по комплектности, размеру, расцветке или фасону.

Как вернуть диван в магазин и получить деньги

Чаще всего проблемы с приобретаемой мебелью возникают из-за размеров. Особенно когда все производится на глаз, вроде как старый подошел, а новый на вид и вовсе меньше. Но даже при замерах немудрено ошибиться, если форма дивана или место его размещения не позволяют разместить мебель максимально удобно. Бывают казусы и с дверным проемом, когда внести покупку в комнату просто не получается.

Возврат дивана изготовленного под заказ

3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица.

Как вернуть сделанный на заказ диван, если в исполненном варианте он мне не нравится

Согласно ст.25 «Право покупателя на обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА» ФЗ «О защите прав потребителей» Покупатель вправе письменно обратиться к Продавцу товара, с предложением обменять товар на аналогичный либо возвратить уплаченные за него денежные средства, если товар вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или КОМПЛЕКТАЦИИ, с указанием срока для ответа.

Как вернуть мебель, купленную на заказ, в магазин? Можно ли вернуть мебель в магазин и как происходит оформление возврата

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Закон о прав потребителец возврат дивана на заказ

Соответственно, потребитель имеет законное право предъявить претензию в магазин только в трёх случаях: 1) покупка оказалось ненадлежащего качества; 2) доставка товара заняла намного больше времени, чем было оговорено сторонами сделки; 3) мебель была изготовлена по индивидуальному заказу и при этом зафиксированные требования покупателя были нарушены.

Возврат дивана продавцу

В данном случае не имеет правового значения то, что диван был продан с витрины, а соответствующее условие в договоре является ничтожным (кстати, за включение в договор такого условия продавец может быть привлечен к административной ответственности в виде штрафа). Скрип безусловно является недостатком дивана, наличие которого дает вам право потребовать возврата денег за диван или замену дивана. Продавец обязан удовлетворить такое требование, если не докажет путем проведения экспертизы, что недостаток дивана возник вследствие нарушения вами правил эксплуатации, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Порядок возврата дивана в магазин

  • Замена некачественного дивана на точно такой же, но без дефекта;
  • Замена бракованного дивана на диван другой марки, с возможностью перерассчитать его стоимость, если между выбранной и возвращенной моделью будет разница;
  • Устранение дефекта в рамках действия гарантии;
  • Выплата покупателю компенсации для самостоятельного устранения дефекта;
  • Устранение дефекта за счет магазина после окончания срока действия гарантии, но в пределах двух лет и установленного срока службы на товар;

Можно ли вернуть диван в течение 14 дней и вернуть деньги

Когда гарантийный срок еще не вышел нужно незамедлительно обратиться в магазин и вернуть товар. Для этого необходимо при себе иметь паспорт, гарантийный талон, чек или квитанцию. При отсутствии чека можно привести свидетеля покупки. В этом случае продавец обязан возместить сумму, оплаченную за товар.

Обивка кресла сделана под заказ вернуть можно в магазин

требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара следует оформлять письменно. право на обмен и возврат товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий: приобретенный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Можно ли вернуть диван в магазин (качественный и некачественный)?

В данной статье я хочу рассказать вам о возврате в магазин конкретного товара, а именно дивана. Хотя такие покупки мы совершаем не часто, конечно же никому не хочется после покупки возиться с возвратами или обменами таких крупногабаритных покупок, но все же причины возврата бывают разными и в статье мы рассмотрим как вернуть диван если он имеет недостатки (бракованный) и можно ли обменять или вернуть диван в случае если он не имеет недостатков?

Как вернуть диван в случае если он бракованный (имеет недостатки)?

У потребителя есть в руках все карты в случае если ему продали товар ненадлежащего качества в том числе и диван, кровать и прочие предметы мебели приобретенные как в магазине, так и удаленным (дистанционным) способом.

У потребителя есть право вернуть диван или кровать ненадлежащего качества в магазин и требовать возврата уплаченной за данный товар денежных средств на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Но вы можете требовать не только возврата денег, но так же требовать замены некачественного дивана на точно такой же или на аналогичный с перерасчетом покупной цены как в большую так и в меньшую сторону.

В случае с некачественным товаром у вас есть выбор как поступить, вы даже можете требовать устранения недостатков за счет продавца и его силами или требовать компенсации за самостоятельное устранение недостатков, либо снижение покупной цены.

Если продавец признает брак и не желает вам чинить никаких препятствий по возврату дивана, то весь процесс происходит следующим образом:

[1]

В принципе в нормальных магазинах так и происходит, но бывают ситуации когда продавец отказывает вам в выполнении ваших требований не обращая внимания ни на какие доводы.

Продавцы любят ссылаться на выдуманные причины для отказа и обычно их популярная отговорка это прошло 14 дней с момента покупки и вернуть вы уже не можете или мебель входит в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и да действительно в пункт 8 перечня входит мебель, но только мебельные гарнитуры и комплекты и вообще данный перечень не применим в случае некачественного товара.

То есть две вышеперечисленные причины абсолютно несостоятельные и по данным причинам вам не имеют права отказать в возврате некачественного дивана.

Читайте так же:  Молитва после развода

Какие сроки возврата некачественного дивана?

На основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» покупатель имеет право предъявить продавцу требования связанные с некачественным товаром, то есть требовать возврата денег или обмена некачественного товара в течении установленного продавцом гарантийного срока или срока годности, а если гарантия не установлена то покупатель может предъявить продавцу требования основанные на пункте 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» в пределах 2 лет с момента совершения покупки.

Поэтому если вы идете возвращать некачественный товар, то знайте отказ по причине истечения 14 дней с момента покупки просто незаконен.

Если вам отказали в возврате некачественного товара?

Знайте, что на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если у продавца и покупателя возник спор относительно причин возникновения недостатков в товаре, то в такой ситуации продавец имеет право назначить экспертизу в ходе которой будет установлена причина возникновения недостатков.

Если экспертиза показала, что в возникновении недостатков виноват потребитель, то в такой случае потребитель сам оплачивает экспертизу и продавец не выполняет его требования.

В случае если в ходе экспертизы будет установлено, что недостаток возник в результате заводского брака или по вине продавца, то продавец должен выполнить требования покупателя и за свой счет оплатить экспертизу.

Если результаты экспертизы не устроили покупателя, то он вправе предъявить продавцу

претензию и оспорить отказ в возврате товара на основании заключения эксперта в судебном порядке, ведь бывают карманные эксперты которые делают удобные для продавца заключения. Так же знайте, что на основании того же самого пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы.

Если продавец отказывается принимать претензию лично в руки, то в таком случае просто отправьте претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения и датой вручения претензии будет дата поставленная на уведомлении которое вы получите спустя 2-3 дня после отправки письма.

Если в течении 10 дней продавец не выполнил ваши требования, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке требуйте справедливости. Обычно суд встает на сторону потребителя, но я вам советую заручиться помощью юриста профессионала, ведь в таких делах помощь юриста необходима, ведь не имея судебной практики, можно проиграть даже заведомо успешное дело.

Можно ли вернуть диван в случае если он без недостатков?

На основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у потребителя есть право произвести обмену товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, расцветке или комплектации.

Обратите внимание на то, что именно обменять, а не вернуть, но пункт 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» говорит нам о том, что в случае если у продавца на момент предъявления потребителем требования об обмене товара не нашлось аналогичного для замены товара, то в такой ситуации потребитель вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Продавцы любят отказывать в обмене или возврате товара надлежащего качества на основании того, что товар якобы включен в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, но с диваном все иначе. Да в данном перечне есть пункт в котором сказано, что вернуть мебель надлежащего качества нельзя, но здесь же указано, что не подлежат возврату и обмену мебельные гарнитуры и комплекты надлежащего качества, а диван у нас отдельный предмет мебели и это не набор и уже точно не гарнитур, поэтому диван надлежащего качества вы сможете спокойно обменять и даже вернуть.

Но для возврата должны быть соблюдены следующие условия в случае нарушения которых обмен и возврат не получится произвести, вам откажут на законном основании.

И так для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

  1. С момента покупки не должно пройти более 14 дней (день покупки не учитывается);
  2. Товарный вид и потребительские свойства товара должны быть сохранены. Это значит, что товар не должен быть бывшим в употреблении, то есть покупатель не должен был им пользоваться и в целом для такой замены или возврата на товаре не должно быть следов использования и он должен выглядеть так же как и в день покупки;
  3. Должны быть сохранены фабричные пломбы и ярлыки;
  4. У вас должен быть на руках чек или иной документ подтверждается факт покупки. Если чека нет, то вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Здесь так же вы должны будете написать заявление на возврат или если вам отказали, то решается все через претензию и далее в судебном порядке.

Так что у вас есть все шансы вернуть или обменять диван надлежащего качества и это ваше право по закону.

Если у вас есть вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Возврат дивана продавцу

Ремонт некачественного дивана

Письмо от потребителя

Здравствуйте! Скажите, можно ли вернуть мебель ненадлежащего качества? Приобрели диван. В течение гарантийного срока в диване возникла неисправность. Звоним в фирму-продавец с требованием вернуть деньги за диван. Отвечают, что фирма, у которой мы покупали диван перекуплена другой фирмой и теперь ремонт могут сделать, но платно! Что посоветуете делать, как вернуть деньги за мебель?

Ответ общества защиты прав потребителей

Для возврата денег за мебель Вам необходимо предъявить продавцу требование в письменном виде и вручить его под роспись. В течение 10 дней с момента предъявления продавец обязан удовлетворить ваше требование о возврате денег за некачественную мебель.

Если Ваше законное требование не удовлетворено в добровольном порядке, необходимо обращаться в суд.

Возврат дивана ненадлежащего качества.

Письмо от потребителя

Мною был куплен в магазине диван (не на заказ),в ходе эксплуатации дивана был выявлен дефект (характерный скрип), при покупке это выявить было невозможно. Обратилась в магазин с претензией в письменном в виде, приезжал мастер для устранения дефекта дивана, хватило на неделю, и так уже 3 раза. В договоре указано, что диван, проданный с витрины, обмену и возврату не подлежит. Подскажите пожалуйста, подлежит ли возврату диван, обязан ли магазин вернуть мне деньги? Какие мои дальнейшие действия? Спасибо.

Ответ общества защиты прав потребителей

В данном случае не имеет правового значения то, что диван был продан с витрины, а соответствующее условие в договоре является ничтожным (кстати, за включение в договор такого условия продавец может быть привлечен к административной ответственности в виде штрафа). Скрип безусловно является недостатком дивана, наличие которого дает вам право потребовать возврата денег за диван или замену дивана. Продавец обязан удовлетворить такое требование, если не докажет путем проведения экспертизы, что недостаток дивана возник вследствие нарушения вами правил эксплуатации, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Читайте так же:  Отмена временной регистрации

Кто должен доставить бракованный диван?

Письмо от потребителя

После месячного пользования диваном переломилась доска внутри дивана. Срок гарантии до полутора лет. Мною написано заявление о возврате денег за диван и возврате в магазин товара. Деньги вернуть не отказывают, но при условии ,чтоб я самостоятельно, за свой счет доставила диван в магазин. Так как у них нет своего транспорта.

Ответ общества защиты прав потребителей

В данном случае Вы вправе самостоятельно доставить некачественный диван в магазин с привлечением третьего лица (организации-перевозчика), в дальнейшем потребовав от продавца компенсации понесенных на транспортировку расходов.

Возврат дивана надлежащего качества.

Письмо от потребителя

Добрый день. Подскажите, внес 100% предоплату за диван, доставка через месяц. Дома обнаружил, что диван по габаритам не подходит. На руках чек и договор купли-продажи. Какие мои действия для возврата уплаченной суммы, т.к. необходимого дивана в этой фирме нет. Какие могут быть «подводные камни» ? Спасибо.

Ответ общества защиты прав потребителей

Никаких «подводных камней» здесь нет. Если у продавца на момент Вашего обращения с требованием о замене дивана на подходящий Вам по размеру такой отсутствует, то продавец обязан в течение 3 дней вернуть уплаченную за диван денежную сумму. Будут вопросы — звоните нашим специалистам по тел.: 8(812)992-39-98 .

Можно ли вернуть мягкую мебель в течение 14 дней и вернуть деньги?

Сегодня в РФ действует специальное постановление за номером 55, в котором подробно описывается перечень товаров, какие не могут быть возвращены в магазин по желанию потребителя.

Профильный закон распространяется на покупку изделий бытовой мебели. У многих покупателей в этой связи возникают практические вопросы, по поводу возможности обмена либо прямого возврата купленных предметов. Как это право реализовывается на практике, и можно ли вернуть такую продукцию обратно в магазин, будет рассказано далее.

Основания для возврата мягкой мебели в магазин

В соответствии с диспозицией указанного постановления, сейчас имеется только одно основание для возврата предметов мебели — они должны иметь дефект или быть полностью некачественными. Только ненадлежащее качество дает право формальному покупателя заявить на обмен, либо на обратное получение денег.

В этом случае целесообразно говорить о защите преференций продавца. Поэтому вернуть мягкую мебель в магазин если она не подошла по размеру, либо по любым другим основаниям за исключением качества — нельзя. Тоже самое касается не только размера, но и комплектации, расцветки, материала изготовления.

Подлежит ли возврату мягкая мебель надлежащего качества?

Если, к примеру, купленная мебель является надлежащего качества, то вернуть ее на любом основании не получится. Тоже самое касается и возможности обмена — обменять такой товар нельзя, потому что в этом случае закон полностью занимает сторону продавца.

Гарнитур должен быть бракованным целиком, либо отдельные его предметы должны быть ненадлежащего качества. Особенности возврата мебели надлежащего качества описываются в профильном постановлении. Обменять либо прямо вернуть обратно в салон купленный гарнитур можно будет только по желанию продавца. Других оснований расторгнуть договор на сегодняшний день не предусматривается.

Можно ли вернуть мягкую мебель в магазин если она не понравилась?

Многие потребители уверены, что вернуть купленный мягкую мебель можно в течении стандартных 14-ти дней. Даже если покупка просто не понравилась, это возможно считать подходящим основанием. Главное уложиться в формальные сроки. Такое мнение полностью ошибочное, потому что в профильном постановлении говорится совершенно обратное, и это должен знать каждый субъект.

[3]

Если покупка не понравилась, если она не подошла по размеру, и по любым другим схожим основаниям, произвести возврат будет невозможно. Сроки в 14 дней в данном случае не будут иметь легитимной силы. Единственным должным основанием является установленное ненадлежащее качество. Только в этом случае она будет подлежать обмену или прямому возврату денег.

В течение какого срока можно вернуть мебель в магазин по гарантии?

Гарантийный срок в данном случае не будет предполагать возможности обратного возврата гарнитур. Здесь уместно говорить о механическом повреждении либо о техническом браке, которые будут являться поводом для гарантийного ремонта.

Только если в случае ремонта по гарантии не удастся устранить неисправность (повреждение/брак), то тогда можно говорить об обмене или обратном получении денег. Здесь опять-же следует указать на ненадлежащее качество, которое обязательно должно быть установлено посредством проводимой специальной экспертизы. Актуальный срок необходимо уточнять в гарантийном талоне, который входит в комплект после покупки.

Как вернуть мягкую мебель в течение 14 дней и вернуть деньги?

Если она не понравилась, либо если не подошел ее размер, отмена ранее заключенной сделки предусмотрена не будет. В течение 14-ти дней по этим основаниям передать ее обратно продавцу/производителю не получится. 2 недели в этом случае не будут действовать, и это прямо отмечено в профильном постановлении (последний пункт документа).

Отправить купленные предметы обратно в магазин можно только в случае ненадлежащего качества, и сделать это можно в течение разумных сроков. Такими разумными сроками в данном случае признаются 12 месяцев.

Подлежит ли возврату мягкая мебель по индивидуальному заказу?

Видео (кликните для воспроизведения).

В указанном постановлении ничего не сказано про индивидуальный заказ. Поэтому на такие правоотношения распространяются общие нормы. Получается, что даже сразу после сборки отменить сделку можно только в случае не передачи денег производителю. Прежде чем купить продукцию, формальный потребитель должен внимательно осмотреть все предметы, и только после этого передавать деньги. До передачи денег от индивидуального заказа можно отказаться без каких-либо ограничений.

Источники


  1. Профессиональная этика и служебный этикет. Учебник; Юнити-Дана, Закон и право — М., 2014. — 560 c.

  2. Лазарев, В.В. Теория государства и права 5-е изд., испр. и доп. учебник для академического бакалавриата / В.В. Лазарев, С.В. Липень. — М.: Юрайт, 2016. — 521 c.

  3. Ефименко, Е. Н. Корпоративные конфликты (споры). Учебно-практическое пособие / Е.Н. Ефименко, В.А. Лаптев. — М.: Проспект, 2015. — 240 c.
  4. Комиссия. Судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2014. — 999 c.
  5. Катрич, С. В. Юридическое пятикнижие российского бизнеса. Правовые основы предпринимательства / С.В. Катрич. — М.: Дело, 2012. — 528 c.
Как вернуть диван ненадлежащего качества
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here