Какие товары можно вернуть в аптеку

Открытая информация по вопросу: "Какие товары можно вернуть в аптеку" с объяснением для непрофессионалов. Если все же возникнут вопросы, то задавайте их дежурному юристу.

Какие товары можно вернуть в аптеку

  • Главная
  • ПРЕСС-ЦЕНТР
  • Пресс-центр
  • Обмен и возврат товаров, купленных в аптеке
  • В Управление Роспотребнадзора по г. Москве участились случаи обращений граждан на отказ в возврате или обмене лекарственных препаратов и других товаров, приобретенных в аптечной сети.

    В связи с этим разъясняем, что постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее – Постановление Правительства Российской Федерации №55) утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

    В указанный перечень входят товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).

    Внимание! Данный перечень распространяется на товар надлежащего качества.

    Если, в качестве товара, в том числе лекарственного препарата или товара медицинского назначения, у потребителя возникли обоснованные сомнения или же необходима экспертиза для выявления его дефектов, продавец (сотрудник аптеки) обязан принять этот товар и провести его экспертизу. Потребитель имеет право присутствовать при экспертизе, об этом необходимо письменно заявить при подаче претензии продавцу. Если исследованный товар будет признан некачественным, расходы на проведение экспертизы понесет продавец, либо изготовитель продукции. Если же по результатам экспертизы сделан вывод о надлежащем качестве товара – расходы за проведенную экспертизу возмещает покупатель. Потребитель имеет право в судебном порядке обжаловать решение экспертизы в случае с ее несогласием.

    Поэтому и покупателю, и фармацевту нужно запомнить: некачественный медицинский товар потребитель имеет право вернуть в аптеку.

    Кроме этого, стоит отметить, что, в соответствии с п.24 Постановления Правительства Российской Федерации №55 товар, на который установлен срок годности, в том числе лекарственные препараты, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он смог быть использован по назначению до истечения срока годности.

    Можно ли вернуть лекарственные препараты?

    Нередко в жизни по разным причинам возникает необходимость поменять или вернуть в аптеку купленные ранее лекарственные препараты. И многие покупатели отказываются от этой мысли, так как знают, что сделать это будет не так просто.

    Как правило, аптеки обычно отвечают отказом на эти просьбы. Но не всегда их действия основаны на законе. Иногда их отказ связан с нежеланием разобраться в ситуации. Поэтому стоит уяснить в каких случаях можно вполне обоснованно требовать обмена лекарств или возврата уплаченных за него денег.

    Федеральный закон «О защите прав потребителей» (статья 18) предоставляет покупателям право требовать возврата денег за купленный товар ненадлежащего качества или его замены. Как применяется это правило в аптечной сети?

    Каким образом можно вернуть медикаменты ненадлежащего качества?

    Закон «О защите прав потребителей» не содержит точного указания, что следует понимать под формулировкой «ненадлежащее качество». Но дает четкое определение понятий «недостаток» и «существенный недостаток», которыми и стоит руководствоваться при решении споров с торгующими организациями. Что под этим понимается?

    [3]

    Если товар не соответствует предъявляемым к нему требованиям, его описанию в инструкции, то можно смело утверждать, что он обладает недостатком. Ведь в этом случае невозможно применить или использовать его по назначению.

    Если устранить такие дефекты не представляется возможным или они постоянно проявляются после принятия мер по их ликвидации, то налицо существенный недостаток. Ясно, что покупатель получил в результате покупки не тот товар, на который рассчитывал.

    Применительно к лекарственным препаратам таковыми считаются лекарства:

    • с пропущенным сроком годности;
    • с дефектами его маркировки: в которых не просматривается срок годности, указание о нем или серии товара полностью отсутствует, если даты и серии товара на упаковке и на самом препарате не соответствуют друг другу;
    • реализуемые без инструкции по его применению;
    • которые не соответствуют по цвету, форме, размеру, запаху, консистенции, описанию в приложенной к нему инструкции;
    • имеющие различные повреждения упаковки: нарушена его герметичность, имеются сколы, коробка порвана.

    Все эти недостатки уже должны иметься у товара на момент его покупки.

    Если имеется хоть один из этих признаков, покупатель вправе на законных основаниях требовать возврата уплаченных им денег или замены лекарственного препарата на качественный.

    Если аптека реализует товар, в котором не совпадают сроки годности на нем и его наружной упаковке или в инструкции, то она понесет большие убытки. Ведь в этом случае вся партия товара подлежит изъятию из оборота. А организации, продававшей эти лекарства, придется заплатить существенный штраф.

    Можно ли осуществить возврат лекарств, если к их качеству нет никаких нареканий?

    Как быть, если покупатель хочет вернуть лекарство, в котором абсолютно нет никаких изъянов и оно полностью соответствует всем предъявляемым ему требованиям?

    Читайте так же:  Порядок рассмотрения административных дел

    Естественно, что при таких обстоятельствах аптека вовсе не обязана выполнять просьбу покупателя. Тем более, что постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55 установлен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые невозможно обменять или возвратить торговой организации.

    Все лекарственные препараты, предметы гигиены и санитарии, медицинские приборы входят в этот список. Закон не допускает повторную продажу возвращенного лекарства.

    Но все же можно попытаться сделать это, ссылаясь на нарушение торгующей организацией условий реализации лекарственных средств. Как это выглядит на практике?

    Пример 1. Продажа лекарственного препарата, отпускаемого строго по рецепту врача

    Допустим, покупатель, не имея на руках рецепта врача, просит продать ему препарат, который должен отпускаться только на основании рецепта. К сожалению, именно так часто и происходит. Фармацевт удовлетворяет его просьбу и продает ему запрашиваемое лекарство. Впоследствии покупатель сможет потребовать его обмена или возврата из-за наличия побочных эффектов или противопоказаний к его применению.

    При этом ему следует ссылаться на то, что аптека сама нарушила правила реализации лекарственных препаратов. Для этого, возможно, придется дойти и до руководства аптеки, пригрозив ему в случае отказа сообщить о допущенном нарушении в соответствующие органы. Во избежание конфликтных ситуаций и огласки аптека скорее всего пойдет навстречу покупателю.

    Пример 2. Ошибка фармацевта при отпуске лекарства

    Самыми распространенными ошибками, которые допускаются работниками аптеки, являются:

    • неправильная дозировка, приведшая к покупке лишних лекарств;
    • отпуск препарата в другой форме выпуска, к примеру, вместо крема продана мазь.

    При обнаружении этих фактов следует незамедлительно обратиться в аптеку, которая должна исправить свои недочеты: принять лишние лекарства и вернуть за них деньги или произвести его замену на нужное лекарство.

    Если работники аптеки отказываются это сделать, то покупателю не составит труда доказать свою правоту при помощи рецепта врача (выписки из истории болезни, рекомендации врача), чека об его оплате или очевидцев совершенной покупки. В крайнем случае, можно прибегнуть к книге жалоб и предложений и обращению в контролирующие органы.

    Пример 3. Наличие противопоказаний к применению купленного препарата

    Обычно при выборе безрецептурных лекарственных средств покупатели интересуются у фармацевта, что лучше купить при данном заболевании. После совершения покупки при детальном ознакомлении с препаратом клиент обнаруживает, что данное лекарство он не сможет использовать, так как оно ему противопоказано или имеет много побочных эффектов.

    Для того, чтобы вернуть его в аптеку покупателю придется воспользоваться заключением врача и доказать, что его не информировали об имеющихся противопоказаниях. Сделать это будет не просто, но попытаться стоит.

    Как написать заявление на возврат товара?

    Как делать обмен и возврат аптечных товаров, читайте тут.

    Как происходит возврат медикаментозных средств?

    Очень распространена ситуация, когда покупатель обнаруживает, что купленное им лекарство имеет недостатки и его качество не соответствует требованиям, не в помещении аптеки, а только спустя определенное время

    В этом случае для его возврата или замены на качественный товар потребуется:

    • неиспользованное лекарство в упаковке;
    • рецепт лечащего врача;
    • инструкция по его применению;
    • чек об оплате.

    Желательно для доказывания своей правоты иметь свидетеля, который сможет подтвердить изложенные заявителем обстоятельства.

    Если фармацевт не соглашается удовлетворить требования покупателя, тогда стоит оставить запись в книге отзывов, которая должна быть выдана ему по первому требованию.

    В ней следует подробно изложить сложившуюся конфликтную ситуацию и обязательно указать свои данные (фамилию, имя, адрес, телефон) для того, чтобы представители аптеки смогли связаться с заявителем после рассмотрения этой жалобы (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).

    Если аптека не намерена произвести замену препарата на качественный или вернуть деньги, то перед обращением в суд стоит предпринять еще одну попытку мирного урегулирования спора. По истечении пятидневного срока рекомендуется зайти к руководству аптеки. Возможно, что личный визит заявителя поспособствует разрешению спора, не прибегая к помощи суда.

    Если возврат некачественного лекарства осуществляется в день его покупки, то достаточно оформить накладную в двух экземплярах, один из которых вручается покупателю. На его основании он вправе получить в кассе деньги за возвращаемое лекарство. Второй экземпляр подшивается к товарному отчету.

    Если между днем покупки лекарства и днем возврата денег за него или обмена есть разрыв во времени, то покупателю придется писать заявление.

    Деньги ему будут возвращены при положительном решении вопроса по расходному кассовому документу.

    Во избежание таких ситуаций, когда покупатель оказывается вовлеченным в спор с аптекой, рекомендуется приобретать лекарственные средства по рецепту или назначению врача.

    Если это не представляется возможным, то перед покупкой стоит ознакомиться со всеми характеристиками препарата, получить полную и достоверную информацию о нем, сопоставить ее с состоянием своего здоровья на выявление противопоказаний. И при обращении в аптеку за лекарственным средством четко знать его название, форму и дозировку.

    Можно ли вернуть лекарства в аптеку?

    Лекарственные препараты постоянно применяются в различных ситуациях, поскольку от них часто зависит человеческая жизнь. Стоимость средств, порой, достигает значительных величин.

    Отсюда вытекает два определяющих принципа приобретения лекарств. Во-первых, покупку фармацевтических продуктов необходимо совершать только по рецепту врача.

    Во-вторых, внимательно читать аннотацию, поскольку сегодня существует множество аналогов одного и того же лекарства, которые могут отличаться некоторыми свойствами.

    Только таким образом удастся оградить себя от лишних хлопот. Но, если покупка неподходящего препарата все-таки совершена, то возникает вопрос, можно ли его заменить в аптеке?

    В каких случаях существует возможность возврата медикаментов в фармучреждение?

    Статья 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей» гласит, что покупатель имеет право на обмен лекарства в аптеке, если доказано, что оно ненадлежащего качества.

    Читайте так же:  Изготовление кадастрового паспорта на земельный участок

    При этом человек может рассчитывать на:

    • бесплатное устранение дефектов или компенсацию затрат на их исправление третьей стороной;
    • пропорциональное снижение стоимости средства;
    • обмен на точно такой же препарат;
    • обмен на аналогичный товар другого производителя с перерасчетом разницы в цене;
    • разрыв договорных отношений и возвращение всех уплаченных за продукцию денежных средств.

    Без специалиста вопрос возврата или обмена лекарства решить очень трудно.

    Только квалифицированный юрист в состоянии ответить на несколько вопросов:

    • реально ли возвратить лекарство в аптечный пункт, где оно было приобретено;
    • в какой ситуации можно вернуть медицинские препараты в специализированную торговую точку;
    • какие действия необходимо предпринять для осуществления процедуры возврата?

    В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» клиент вправе вернуть продукцию надлежащего качества, если она не подходит по количественным показателям, или по другой причине (передумал брать товар).

    Но данное правило, касающееся большого ассортимента изделий, не относится к фармакологической категории. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 однозначно говорит об этом положении.

    При каких обстоятельствах проведение возврата медпрепаратов невозможно?

    Ниже приводится список продукции, которая не подлежат возврату. В него включены и лекарственные материалы. Связано данное обстоятельство с нарушением прав других покупателей, которые уже не могут воспользоваться средством из-за нарушения целостности его упаковки.

    В Перечень изделий непродовольственной категории надлежащего качества, не предусмотренных к обмену, или возвращению в аптеку, входят:

    Как можно сдать обратно в аптечный пункт бракованные лекарственные средства?

    Следуя нормам законодательства, можно сделать вывод, что в аптеке принимают назад исключительно некачественные или просроченные лекарства. Примут без волокиты и те изделия, у которых явно нарушена упаковочная тара.

    Для возврата или обмена необходимо соблюсти некоторые формальности. Сначала пишется заявление на обмен или возврат препарата с обязательным указанием ФИО, паспортных данных и места проживания.

    Затем на основании заявления в бухгалтерии аптеки клиенту выдадут кассовый ордер. По нему клиенту возвращаются денежные средства на протяжении 10 дней с момента обращения в аптеку покупателя.

    Можно ли вернуть купальник в магазин?

    Можно ли вернуть в магазин головной убор, читайте тут.

    Проблема возврата некачественного лекарства, или у которого истек срок годности, значительно упрощается, если потребитель в день покупки заметит недостаток. Тогда отпадает необходимость в составлении заявления.

    Достаточно предоставить товар и обратиться к продавцу, у которого приобретался препарат. Клиенту выдается накладная в двух экземплярах. Документ должен быть заверен заведующим аптекой или его заместителем.

    По данной накладной покупатель может получить денежные средства обратно. При необходимости обменять товар на аналогичный вопрос решается в течение одной недели.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Если на данный момент нужное средство в аптечном пункте отсутствует, срок обмена может быть продлен до 30 дней. Но вся эта информация относится только к тем лекарствам, которые обмениваются.

    Когда клиент желает вернуть лекарственный препарат надлежащего качества, то это сделать невозможно, что закреплено положениями Закона и больше не обсуждается. Единственным исключением может быть только ошибка фармацевта в момент передачи товара.

    К примеру, аптекарь ошибся в дозировке, указанной в рецептуре. Но возврат или обмен в подобном случае возможен только при наличии свидетельских показаний. Для предупреждения таких ситуаций все лекарства необходимо проверять прямо возле кассы.

    Можно ли сделать возврат товара в аптеку?

    Каждый гражданин РФ хотя бы раз в жизни сталкивался с проблемой возврата товара в магазин. Здесь речь идет не только о товаре, который не соответствует качеству, но и о качественной продукции, не подходящая покупателю по каким-либо характеристикам.

    Но чаще всего потребители не знаю своих прав, а уж, тем более что касается аптечной продукции. Об этом мы дальше и поведем разговор. Законодательство разъясняет положения касающиеся возврата товаров, соответствующих качеству в аптечные заведения и возможность сдачи продукции продавцу.

    Законодательное регулирование возврата лекарственных препаратов

    Возврат лекарственных средств регулируют два законодательных акта Постановление Правительства России № 55, и Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей». В упомянутом постановлении дается перечень товаров, не подлежащих возврату.

    К ним можно отнести:

    1. Лекарственные средства для лечения и профилактики заболеваний
    2. Товары для осуществления личной гигиены
    3. Товары, относящиеся к парфюмерии и косметике.

    Хотя закон «О защите прав потребителей» в свою очередь устанавливает четкие ограничения, когда и каким образом могут быть произведена замена медикаментов или возврат.

    В статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей» законодатель устанавливает, что потребитель может вернуть товар с повреждениями внешними и внутренними. Также это прописано в таком документе, как «Правила отпуска лекарственных средств в аптечных организациях».

    Следовательно, не важно, какой товар приобрел потребитель, если он не соответствует по качеству, то у покупателя есть право на возврат его продавцу и получить потраченные деньги, это правило относится и к лекарственным средствам.

    А вот срок чтобы вернуть или заменить лекарственное средство без проверок, законодатель устанавливает меньше чем на другие товары, и равен он неделе.

    Если лекарство требует проверки — этот срок увеличивается до 12 дней.

    В случае возвращения препарата, который требует проверки, экспертизы, оценки и прочего – срок для возврата доходит до 20 дней.

    Даже до месяца может составлять срок возврата и замены, но только в том случае, когда отсутствует аналогичный препарат в аптечной организации или на складе.

    Читайте так же:  Где взять дубликат свидетельства о рождении

    Можно ли вернуть или обменять обувь?

    О том, как сделать возврат товара после ремонта по гарантии, читайте тут.

    По каким причинам покупатель может вернуть медикамент обратно в аптеку?

    Все законодательные акты сводятся к тому, что у потребителя имеется право на возврат лекарственного средства, при наличии неустранимых недостатков, что не позволяет использовать его по назначению. Но дефект не случился по вине покупателя, а присутствовал уже изначально.

    Давайте рассмотрим, при наличии, каких причин можно обменять или вернуть лекарственное средство:

    [1]

    • истек срок годности;
    • маркировка нарушена (не указаны серия выпуска, срок годности, не соответствие данных на флаконе и коробке, невозможно определить серию и срок годности);
    • в инструкции по применению и на лекарственном средстве различаются названия или отсутствует вообще вкладыш с инструкцией.
    • характеристики препарата отличаются от тех, что указаны в инструкции
    • повреждение не упаковке.

    [2]

    А вот ст. 469 Гражданского кодекса Российской Федерации, указывает случаи, при которых возврат лекарственных средств предусмотрен, без наличия вышеуказанных причин, к таким случаям относятся:

    • нарушение правил продажи, указанных в законе, например, продажа в свободном доступе лекарств, которые отпускаются только по рецепту. Заметив побочное действие или ограничение по здоровью, возможно, вернуть лекарственное средство.
    • проданный препарат не соответствует, указанному в рецепте.
    • дача рекомендаций и впоследствии продажа лекарственного средства без рецепта врача, без уведомления о противопоказаниях и побочных действиях.

    Как оформить претензию, содержащую требование возврата купленных медикаментозных препаратов?

    В случае обнаружения дефекта лекарственного средства, но через некоторое время после покупки, необходимо покупателю составить заявление, на основании которого будет проведена экспертиза.

    Заявление адресуется руководителю аптечной организации либо производителю или импортеру. Данный документ составляется в двух экземплярах по одному каждой стороне. В содержании обязательно описывается товар, подробности осуществления покупки, суть претензии и требования потребителя. Ниже ставиться подпись потребителя и как минимум двух свидетелей, а также дата составления.

    К заявлению прикладываются подтверждающие документы.

    В содержании самой претензии обязательно нужно указать нормы законодательства, которые нарушены.

    Один экземпляр остается потребителю, а другой передается продавцу. В случае отказа в принятии претензии и лекарства, необходимо отправить почтовым отправлением, с уведомлением о вручении, и прикрепить опись вложений.

    Что делать, если продавец не принимает рассматриваемую претензию?

    При получении отказа обмена или возврата лекарственного средства, потребителю прямая дорога в Российский здравнадзор, отдел по защите прав потребителей или Российский потребительский надзор.

    На видном месте аптечного пункта всегда имеются данные о руководителе, юридической организации, а также телефоны организаций, в которые можно обратиться с жалобой на нарушение ваших прав.

    Внесите запись в книгу жалоб и предложений, указав свои контактные данные, изложив суть своей жалобы в подробностях. А также не забудьте, припугнуть, что обратиться в контролирующие инстанции, если в пятидневный срок ваши требования не будут удовлетворены.

    Соответственно не получив ответа от администрации, пишите подобные жалобы во все надзорные органы, с приложением копий подтверждающих документов, которые имеются (инструкция по применению, платежные документы, фото, отказ руководителя и прочее).

    В Российской Федерации очень сложно вернуть медикамент в аптечный пункт, а их сотрудники навстречу потребителю идти не желают. Конечно, эта группа товаров очень жестко контролируется, поэтому в какой-то степени можно понять. Но не забывайте, что другой покупатель, купив некачественный товар, может нанести вред своему здоровью.

    Возврат товара в аптеку. Документальное оформление

    Встречаются ситуации, когда покупатель возвращает купленный товар обратно в аптеку! Существует несколько причин, при наличии которых покупатель вправе вернуть приобретенный ранее товар продавцу:
    • возврат товара ненадлежащего качества (продажа лекарственных препаратов с истекшим сроком годности, обнаружение в приобретенном покупателями товаре недостатков);
    • возврат товара надлежащего качества по решению покупателя.

    Приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержд енным постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 (пункт 2.17 приказа Минздрава РФ №785)

    Согласно 55 постановлению возврату и обмену не подлежат:

    • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов; медицинские инструменты, приборы и аппаратура; средства гигиены полости рта; линзы очковые; предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
    • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
    • Парфюмерно-косметические товары.

    Но все же товары ненадлежащего качества можно вернуть в аптеку или обменять. Основанием для возврата или замены препарата, в зависимости от желания покупателя, могут служить такие недостатки лекарств, как :

    • истекший срок годности лекарственного препарата;
    • дефекты маркировки (отсутствие срока годности/серии или невозможность их точного установления; несоответствие срока годности/серии, указанных на первичной (например, туба) и вторичной (картонная пачка) упаковках);
    • отсутствие инструкции по применению лекарственного препарата;
    • любые отклонения препарата от описания, приведенного в инструкции (цвет, консистенция, прозрачность, форма, размер, механические включения, осадок и т.д.);
    • любой брак первичной (скол на флаконе или ампуле, нарушение герметичности, отсутствие крышки или пробки и т.д.) или вторичной (мятая или порванная картонная пачка, некачественная полиграфия и т.д.) упаковки.

    В этом случае продавец обязан провести экспертизу товара за счет собственных средств . Если в ходе экспертизы будет установлено, что товар получил недостаток по вине покупателя, то он обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы , а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.[/stextbox]

    Читайте так же:  Телесные повреждения без вреда здоровью

    Документальное оформление возврата товара в аптеку

    В случае возврата товара в соответствии с пунктом 10.3 «Метод ических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли», утвержденных Письмом Роскомторга от 10.07.1996 № 1-794/32-5 необходимо получить от покупателя заявление о возврате товара в произвольной форме, в котором должны быть указаны:

    • ФИО и паспортные данные покупателя;
    • основание для возврата товара;
    • сумма, которую просит вернуть покупатель;
    • дата и подпись покупателя.

    Чек, выданный при покупке, следует приложить к заявлению. На чеке должен расписаться руководитель организации или иное уполномоченное лицо. Далее необходимо получить у руководителя организации или иного уполномоченного лица (например, заведующего аптекой) визу на заявлении, разрешающую возврат денег покупателю. Составить накладную на возврат товара в произвольной форме в двух экземплярах и попросите покупателя расписаться на обоих. Один экземпляр необходимо передать покупателю.

    Если возврат денег и товара происходит в день покупки:

    1. Необходимо выдать деньги из денежного ящика кассового аппарата вместе с накладной. Кассир-операционист может выдавать деньги по возвращенным покупателями (клиентами) чекам только при наличии на чеке подписи директора (заведующего) или его заместителя и только по чеку, выданному в данной кассе (пункт 4.2 «Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением», утвержденных Минфином РФ 30.08.1993 № 104);
    2. 2) В конце смены составляется акт о возврате денежных сумм покупателям по форме N КМ-3, к которому прикладывается (пункт 4.3 Правил эксплуатации ККМ) лист бумаги с наклеенным на него чеком, который вернул покупатель и заявление покупателя о возврате товара;
    3. В графе 15 журнала кассира-операциониста (форма № КМ-4) следует указать итоговую сумму по акту о возврате денежных сумм покупателям по форме № КМ-3 и передать акт вместе с приложениями в бухгалтерию.

    Если возврат денег и товара происходит не в день покупки:

    1. Оформить РКО — расходный кассовый ордер (форма № КО-2), на котором должен расписаться покупатель, и выдать на его основании деньги покупателю из главной кассы (подпункт 4.1 пункта 4, подпункты 6.1, 6.2 пункта 6 Указание Банка России от 11.03.2014 № 3210-У (ред. от 03.02.2015) «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства»);
    2. на основании РКО сделать запись о выданных деньгах в кассовой книге (форма № КО-4) (подпункт 4.6 пункта 4 Указания № 3210-У). При этом акт о возврате денежных сумм покупателям (форма № КМ-3) не оформляется и в журнале кассира-операциониста (форма № КМ-4) данная выдача не отражается.
    3. В случаях, когда возвращаемый товар был оплачен пластиковой картой, порядок возврата денежных средств должен быть определен в договоре, заключенном с обслуживающим банком, в соответствии с пунктом 1.8 «Положения об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием», утвержденного Банком России 24.12.2004 № 266-П (ред. от 14.01.2015). Во всех случаях денежные средства возвращаются покупателю на карту и не выдаются наличными из кассы.

    Какие товары можно вернуть в аптеку

    / Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
    Возврату и обмену не подлежит!?

    В Управление Роспотребнадзора за консультацией о правомерности действий работников аптеки обратилась потребитель, которая приобрела в аптеке лекарство по совету своей подруги. Когда жительница города внимательно прочитала дома инструкцию по применению лекарственного препарата, оказалось, что медикамент имеет противопоказания. Потребитель решила вернуть лекарство в аптеку, но в возврате ей было отказано.

    Уважаемые потребители. Необходимо знать, что лекарственные средства возврату и обмену не подлежат. Даже если Вы ими не пользовались и сохранили целостность упаковки, вернуть лекарство уже нельзя!

    Приобретенные лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55.

    Не допускается повторный отпуск (реализация) лекарственных средств, признанных товаром ненадлежащего качества и возращенных гражданами.

    Даже если Вы еще не вышли из аптеки, но передумали на счет правильности своего выбора относительно купленного препарата, Вы не можете вернуть его назад. Как только пробили чек, возврат невозможен.

    Но! В случае, если Вы приобрели товар ненадлежащего качества, в том числе и лекарственные средства, то Вы имеете полное право возвратить его и вернуть уплаченные деньги в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

    В чем может проявляться недостаток лекарств?

    Если истек срок годности препарата;

    Если имеет место дефект маркировки (не указаны серия и сроки годности, или же серия и сроки годности на упаковке и препарате не совпадают);

    Если отсутствует инструкция по применению препарата (либо она от другого лекарства);

    Если описание препарата в инструкции не соответствует реальному цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата.

    Если есть брак в упаковке: есть сколы, отсутствует герметичность, пробка или крышка, коробка порвана или же смазана полиграфия.

    За консультациями по вопросам защиты прав потребителей обращайтесь по телефону «горячей линии»: (38822)64241 по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00, по пятницам с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 16-00.

    (c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

    Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
    При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

    Сейчас 456 гостей онлайн

    Читайте так же:  Как присваивается класс водителю по осаго

    Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

    Тел.: +7 (38822) 6-43-84

    Эл. почта:

    Какие товары можно вернуть в аптеку

    Первостольники нередко сталкиваются с ситуациями, когда покупатель, купивший товар в аптеке, требует его возврата или обмена. Ситуации бывают разные: перепутали название препарата, дозировку, увидели в другой аптеку товар по более низкой цене и т.д.

    Принимать лекарственные препараты к которым нет претензий по качеству аптечным организациям запрещено. Об это сказано в нескольких нормативных документах:

    1. Постановление Правительства РФ № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
    2. Приказ Минздравсоцразвития России № 785 «О Порядке отпуска лекарственных средств».
    3. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

    55 постановление Правительства РФ не разрешает принимать или обменивать лекарства, даже если только что пробит чек, покупатель не отошел от кассы и еще не пользовался товаром. Соответственно, не успел подменить препарат, подержать в неправильных условиях; не вскрывал упаковку. В такой ситуации, казалось бы, лекарство можно вернуть, но существует прямой запрет!

    Поэтому первостольник должен грамотно аргументировать свой отказ покупателю в отношении обмена или возврата ранее купленных лекарств:

    Какие товары можно вернуть в аптеку

  • Главная
  • САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКАЯ ОБСТАНОВКА
  • Основные направления деятельности
  • Вы спрашивали — мы отвечаем
  • Подлежат ли возврату БАДы, которые не являются лекарством? Что из реализуемых в аптеках товаров подлежит возврату, а что- нет?
  • Что касается возможности возврата других товаров, реализуемых в аптеках, то обращаем внимание потребителей, что постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. № 55 утвержден Перечень непродовольтвенных товаров надлежащего кеачества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы. габарита, фасона, расцветки или комплектации (далее – Перечень).

    Согласно данному Перечню помимо лекарственных препаратов не подлежат возврату или обмену товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних услвоиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и другиме аналогичные товары), парфюмерно-косметические товары.

    Права потребителей на обмен товара надлежащего качества регламентированы статьей 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», предусматривающей право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течении 14 дней, не считая дня покупки при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек. Отсутствие у покупателя документа об оплате товара не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Если же в купленном товаре Вы обнаружили недостаток, то в таком случае права потребителей реализуются в соответствии с положениями ст.ст. 18-24 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее- Закон). Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона продавец обязан принять товар с недостатками у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    В случае возникновения спора о причинах выявленного недостатка товара продавец (изготовитель) уполномоченная организация, импортер товара обязаны провести экспертизу товара за свой счет (в период действия гарантийного срока). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и, в случае не согласия с ее результатом, оспорить результат такой экспертизы в судебном порядке.

    Источники


    1. Муранов, А. И. Российское регулирование отношений с иностранными элементами. Некоторые аспекты правового статуса и деятельности иностранных адвокатов / А.И. Муранов. — М.: Городец, 2014. — 144 c.

    2. Федоткин, С.Н. Настольная книга частного охранника: Практическое пособие; Эксмо, 2013. — 512 c.

    3. Научно-практический комментарий к Земельному кодексу Российской Федерации с постатейными материалами и судебной практикой / Под редакцией С.А. Боголюбова. — М.: Юрайт, 2018. — 800 c.
    4. Новое в судебном законодательстве Российской Федерации. — М.: Омега-Л, 2017. — 128 c.
    5. Конев, Д. В. Признание и приведение в исполнение иностранных судебных актов по гражданским и торговым делам в Германии и России. Сравнительно-правовой анализ / Д.В. Конев. — М.: Wolters Kluwer, 2015. — 262 c.
    Какие товары можно вернуть в аптеку
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here