Можно ли вернуть деньги за товар без чека

Открытая информация по вопросу: "Можно ли вернуть деньги за товар без чека" с объяснением для непрофессионалов. Если все же возникнут вопросы, то задавайте их дежурному юристу.

Можно ли вернуть товар в магазин без чека?

Закон «О защите прав потребителей» (далее Закон) предоставляет вам возможность вернуть купленную в магазине вещь в течение четырнадцати дней с момента ее покупки (в течение срока действия гарантии или годности), если, конечно, она не была в пользовании, сохранен ее вид, не утрачены ее свойства, сохранен чек или товарный чек из магазина.

Последнее условие, как правило, является трудно выполнимым. Мы привыкли выбрасывать чеки сразу после покупки или вообще не брать их в магазине. Вот почему у людей и возникает много вопросов о том, можно ли вернуть такие вещи, в какие сроки и как собственно это сделать.

Можно ли вернуть в течение 14 дней

Да, конечно, Закон именно об этом сроке и говорит. Если же на вещь есть гарантия или срок годности – в течение этого срока.

А вот можно ли произвести возврат товара без чека?

Как указано в Законе, кроме хорошо знакомых нам кассового и товарного чека, есть другие документы, подтверждающие оплату товара. Это квитанции, инструкции, технические паспорта. Все указанное может содержать информацию о том, где вы купили вещь и когда ее купили. Также это может быть упаковка. А еще и записи с камер видеонаблюдения возле кассового аппарата.

Но даже если и этих документов у вас нет, не огорчайтесь. Всегда можно воспользоваться показаниями свидетелей. В их роли могут выступать люди, которые были с вами в магазине в этот момент. Вот отсюда и правило совершения крупных покупок – возьмите в магазин с собой друга или родственника. Вас может вспомнить и сам продавец, но это бывает крайне редко, в основном это будет фраза: «Первый раз вас вижу».

Как вернуть или обменять

  1. Давайте рассмотрим ситуацию возврата вещи хорошего качества. Причины могут быть различные, включая то, что вещь не подошла вам по:
  • размеру;
  • форме;
  • цвету;
  • фасону;
  • комплектации.

Не стоит говорить или писать о том, что вам, например, стало жаль потраченных денег или ваши ожидания нет оправдались. Пишем строго те причины, которые указаны в Законе. Товар можно обменять, а если такого, который нужен вам нет в магазине, вернуть деньги. Помните на совершение этих действий у вас всего четырнадцать дней. Кстати, есть товары, которые вернуть нельзя. Это лекарства, постельное бельё, нижнее бельё, мягкие игрушки, мебель, косметика, автомобили, растения, животные. Кстати, что бы вернуть деньги, можно схитрить. Попросите у продавца такой же товар, но с другими характеристиками, которого у него нет. И тогда возврат вам обеспечен.

  1. Вернуть товар без чека можно также и некачественный. Кроме возврата и обмена в данном случае можно потребовать:
  • уменьшения цены вещи;
  • ее ремонта;
  • возврат денег за ремонт.

Данное требование делается в период гарантийного срока и срока годности. Если же их нет, в течение двух лет с момента покупки. В нашей стране есть перечень технически сложных товаров, замена которых производится по иным правилам, описанным выше. Такие товары можно вернуть в течение четырнадцати календарных дней с момента покупки, за исключением случая наличия серьезных дефектов. Кстати за обменом можно обратиться не только в магазин, где вы произвели покупку, но и к производителю.

Срок возврата

Для возврата вещи хорошего качества срок составляет четырнадцать дней. Для некачественной – срок годности или срок гарантии.

При обращении в магазин следует вести себя очень уверенно, хорошо, если вы будете в своем разговоре упоминать Закон о защите прав потребителей. Если устные разговоры не дают результатов, составляйте заявление на имя продавца. В нем не забудьте указать свои данные, в том числе адрес мета жительства и телефон. В основной части опишите суть проблемы (когда приобрели вещь, сколько оплатили при ее покупке, причину возврата), сделайте ссылки на Закон. При отсутствии чека укажите на имеющиеся документы. Если и таковых не имеется, назовите того, кто может подтвердить вашу покупку. Обязательно в конце напишите свое требование. Это либо обменять вещь или вернуть уплаченные за нее деньги. В конце необходимо подписать заявление и поставить дату. Пишите обязательно в двух экземплярах, на одном вам магазин должен поставить подпись в получении заявления. Образец вы всегда можете скачать в интернете.

[1]

Во многих магазинах при отсутствии чека просят заполнять заявление об его утрате. Помните, вы этого делать не обязаны. Хотя, это может упростить процесс возврата. Кроме того, если обратиться в магазин не в день покупки вещи, могут потребовать ваш паспорт. Имейте в виду, что он необходим для бухгалтерского учета. Но отсутствие паспорта не может быть основанием для отказа в ваших требованиях.

Не пытайтесь сдать в магазин товар, который вы не покупали в нем. Это легко проверить. Достаточно поднять по кассе ленту и выяснить обман.

Если в магазине вам отказали, обращайтесь в суд или Роспотребнадзор. Возможен вариант обращения в торговый отдел местной администрации. Там вам тоже могут очень быстро помочь.

В целях сохранения времени и нервов всегда сохраняйте чеки от покупок. Только полностью убедившись, что купленное вами точно подошло и не испорчено, можно их выбрасывать.

Образец заявления

ООО «Альбион»

242600, г. Брянск, ул. Орджоникидзе, д. 7

Беловой Натальи Викторовны

242600, Брянская обл., г.Дятьково,

ул. Пешехонова, д. 547

12 октября 2017 года я купила пальто в магазине ООО «Альбион». Примерив его дома, при ближайшем рассмотрении поняла, что оно мне велико на целых два размера и не очень идет по цвету. К сожалению, чек из магазина я потеряла сразу в этот же день. Однако со мной в момент покупки была моя подруга – Иванов Светлана Михайловна (проживает по адресу г.Брянск, ул.Тухачевского, д. 478, телефон 8-965-487-98-98). Она и может подтвердить то, что пальто было куплено именно у вас. Фабричная упаковка не повреждена, пальто я не носила, оно с этикеткой. Кроме того сохранен ваш фирменный пакет, который тоже является подтверждением того, что пальто куплено у вас. Четырнадцать дней с момента покупки еще не прошло. В вашем магазине отсутствует пальто нужного мне размера и цвета.

Читайте так же:  Что такое аренда земельного участка

Прошу вас произвести возврат уплаченных мной денег в размере 25 000 рублей.

Можно ли сделать возврат товара без чека

Почти каждому гражданину знакома ситуация, когда нужно вернуться в магазин, обратиться к продавцу и сдать обратно покупку. Но мало кто в курсе, что даже если кассовый чек давеча съела кошка или получилось его утерять, вещь всё равно можно сдать. В советское время, когда миром правил один закон – «как тебе не стыдно заявляться и что-то требовать», сдать покупку было сложнее, чем сбыть её на чёрном рынке. А уж возврат товара без чека был вовсе за гранью реальности.

Сегодня граждане умеют делать свою жизнь лучше и разбираются в законах, и особенно в законе о защите прав потребителей, библии общества потребления.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

О чём говорит закон

Покупка называется по-другому розничной сделкой. На лиц, совершающих эти сделки, распространяются нормы, защищающие потребителей. Они позволяют избавляться от покупок с дефектами или нормального качества, когда они просто не подошли. Обычно мы несём в магазин:

  • заявление на возврат уплаченных средств
  • чек (если он смог сохраниться)
  • саму вещь.

Можно ли прийти на эту процедуру без чека и всё равно вернуть товар в магазин? Или остаётся день за днём сожалеть о покупке? Посмотрим, что нам сообщает закон на эту тему.

Ответ содержит статья 493 Гражданского кодекса РФ. Сделки по приобретению розничных товаров считаются заключенными со времени выдачи чеков или иных свидетельствующих о покупке бумаг. Но что делать, если покупатель потерял чек. Как тогда вернуть товар? Отсутствие кусочка кассовой ленты недействительность совершенной сделки не влечёт. Удостоверить ее заключение можно и с помощью свидетелей.

Вернуть товар без наличия чека можно и по закону о защите прав потребителей. Статьей 18 этого акта указывается на недопустимость отказа возвращения денег (замене вещи) без предъявления кассовых (товарных) чеков, иных документов о совершенных покупках. Аналогичная норма провозглашается и статьей 25 указанного закона. Факт, а также условия совершенной сделки при таких обстоятельствах могут подтверждаться иными способами.

Законодательство говорит, что потребитель имеет право обменять товар без чека или вернуть товар без чека, если он бракованный, потребовав вернуть стоимость. Отказ возможен по иным причинам.

Когда это работает

Вернуть вещь без чека в магазин можно, потому что это разрешено юридически. Многие покупатели из-за плохой осведомлённости не знают этой нормы, поэтому умудрившиеся потерять документ, не надеются возвратить вещь бракованную или не подходящую им по своему качеству или, к примеру, размеру. Придётся смочь перебороть себя и изучить информацию по нормам права.

Как же вернуть вещь без чека? Что делать? Действовать — написать заявление о возврате покупки, товара.

В нём, без излишней эмоциональности, упомянуть:
  • дату покупки;
  • описание товара;
  • доказательства, подтверждающие сделку с продавцом;
  • причину, по которой возвращается покупка (например, не подошедшая по размеру верхняя одежда);
  • причину отсутствия (получилось утерять).

На основании этого заявления решается вопрос о принятии купленных товаров, выдаче потребителю внесенных за нее денежных средств. Наличие платежных документов не относится к обязательным условиям осуществления сдачи вещи или ее обмена на другую. Как можно вернуть покупку без чека, и когда это не допускается, изучим ниже.

Возврат приобретенного товара без чека, если тот получилось утерять, производится в соответствии с законом и на основании поданного покупателем заявления.

Как подтвердить факт приобретения вещи

После покупок далеко не у всех чеки сохраняются. Вернуть товар без чека, но с биркой или этикеткой, по закону возможно. Но этот же самый пресловутый закон не приводит единого готового списка доказательств, которые могут заменить этот документ. Указывается лишь вариант обращения к помощи очевидцев. Так что исхитряться на эту тему можно по своему усмотрению.

Как вернуть товар без чека в магазин — найти:
  • нужных свидетелей;
  • гарантийный талон;
  • документы об эксплуатации;
  • товарный чек;
  • нужные бумаги, подтверждающие безналичную оплату (выписка с карты).

Обменять ненадлежащий товар без чека тоже возможно с документами из списка выше. Кроме того, магазины после продажи товара сохраняют свой экземпляр чека, записи о продажах и могут дать эту информацию.

Поэтому при нормальных отношениях с продавцом можно вместо отказа достаточно быстро подтвердить реальность сделки в конкретном магазине. Не с претензией, а адекватно. Когда нет совсем никакого прямого подтверждения, то остается уповать на косвенные — слова очевидцев.

Перечень товаров для возврата

Если нет чека, можно ли законопослушному гражданину поменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

  • испорченные (например, замок на новой куртке не работает)
  • не подошедшие по потребительским свойствам: размер, цвет, набор функций, форма, фасон

Отсутствие выданного при продаже документа не препятствует возврату как качественных, так и некачественных вещей. Обязательный момент — соблюдать срок гарантии.

Покупатели имеют возможность сдавать продавцу и хорошую (качественную) продукцию, если она не подошла ему по каким-либо характеристикам.

Отметим, что допускается возврат товара без чека по закону только непродовольственного. На это покупателю выделяется две недели (в течение 14 дней).

Условие принятия вещи обратно – должны сохраниться внешний вид, упаковка, бирка, этикетка.

Вещь, обязанная оставаться первозданной, без следов использования, не должна потерять свои первоначальные товарные характеристики.

Возможно ли вернуть купленный товар без чека, если указанные требования не соблюдены — нет. Тут система строга по отношению к простым гражданам и вещи ненадлежащего вида, потерявшие гарантию, придётся оставить при себе. Исключение – если попользовались, но так, что предмет в течение этого не изменился ни капельки. Например, куртка, которую надели один раз.

Справка. Прежде чем спрашивать, как вернуть деньги за приобретенный товар без чека, покупателям стоит знать следующее. Нормальный по качеству товар, без брака, сначала подлежит поменять на такой же. И только при его отсутствии можно сделать отказ от договора и требовать назад оплату.

Не получится вернуть товар без чека в следующих случаях. Закон предусматривает исключения (впрочем, кусочек кассовой ленты тут ни при чём). Вот перечень непродовольственных товаров, обменивать которые нельзя. Такими вещами являются:

  • парфюмерия, текстильная, косметическая продукция;
  • некоторые трикотажные, швейные изделия (некоторая одежда, исключая куртки, шубы и прочую верхнюю):
  • ювелирка (даже не подошедшее по размеру колечко) и изделия из драгметаллов;
  • автомобили;
  • предметы из категории личной гигиены и др.
Читайте так же:  Полис омс для граждан киргизии

Ну а как быть с попытками вернуть некачественный товар без предъявления чека. Можно:

  • поменять вещь с недостатками на такую же или другой марки
  • исправить проблему
  • уменьшить цену
  • потребовать вернуть за покупку деньги (возврат без чека)

Как вернуть товар без чека в магазин. Продавец должен принять письменное заявление и неисправную вещь у потребителя. При наличии необходимых оснований сделать экспертизу для оценки его состояния, выявления неисправностей и причин их возникновения.

Оплату будут совершать юридические лица, продавшие товар, или изготовители некачественной продукции. Возможен ли возврат товара без чека, решается в каждом случае индивидуально.

Что насчет торговли через интернет

Как вернуть товар без чека и как поступить, если присутствует общение с интернет-магазином. Возможен ли возврат товара без чека, тем более, когда этого документа и в помине не было. Сегодня этот вид покупок является достаточно распространённым. Документы лично покупателю при совершении этих сделок чаще всего не выдаются.

Но потребителям следует знать, что закон не дремлет и на нужные онлайн-покупки по карте тоже сохраняет своё действие! Поэтому отправить полученную вещь обратно с выплатой покупной цены вполне возможно. Главное, чтобы интернет-магазин осуществлял законную продажу и был легальным. Возврат товара без чека закон одобряет.

На отношения сторон при покупке вещи через Интернет распространяются нормы обычной купли-продажи с некоторыми особенностями. При их оформлении стороны могут находиться даже в разных странах, поэтому лично обменяться друг с другом документами не представляется возможным.

Бывает, что вещь приходит даже без бирки, этикетки и ярлыка! Однако покупка может подтверждаться другими способами. До момента получения купленной вещи потребитель может отказаться от нее в любой момент и вернуть товар без чека. После принятия товаров устанавливается ограниченный срок расторжения сделки купли-продажи – в течение недели. Потом возвраты и обмены невозможны.

Вопрос, как вернуть товар без чека в электронный магазин, интересует многих потребителей. Он может быть возвращен в интернет-магазин продавцу без объяснения каких-либо причин (в том числе и одежда). Гарантия действует на эти покупки.

Требования к самому товару будут такими же, как и при возврате в реальный магазинчик на соседней улочке: выписка с карты, свидетели и тд. Доказательством совершения покупки можно сделать выписки с карточки, переписка с продавцом, показания очевидцев. Обмен товара без чека тоже реален.

Заключение

Утрата выданной кассовой ленты не станет поводом для отказа. Обмен или возврат товара без чека будет произведён. В таких случаях закон стоит на защите интересов покупателей. Есть ли документы, подтверждающие розничную сделку, или нет — это не является обязательным, они могли и не сохраниться. Факт приобретения вещи может подтверждаться в таком случае и иными документами, а также свидетельскими показаниями.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Можно ли вернуть товар без чека в магазин: 5 способов

Чек на покупку безвозвратно потерян, но товар разонравился или в нем обнаружены дефекты и нужно оформить возврат? Можно ли вернуть товар без чека в магазин? Есть 5 способов вернуть товар, не имея кассового чека. Ниже вы сможете выбрать для себя самый удобный.

Содержание:

Можно ли вернуть товар без чека в магазин?

Ответ на этот вопрос однозначный – да. И Гражданский Кодекс (статья 493) и Закон о защите прав потребителей однозначно указывают на то, что отсутствие кассового чека не может быть препятствием для возврата или обмена товара. Однако, здесь возникают два нюанса:

  1. Продукт не должен иметь повреждений, а его внешний вид и состояние не должны иметь признаков эксплуатации. Более подробно об этом в следующей главе.
  2. Обязанностью покупателя становится бремя доказывания факта приобретения изделия в том магазине, которому покупатель предъявляет свои требования.

Сделать это можно пятью различными способами.

Вы можете предоставить свидетельские показания тех посетителей, которые присутствовали при сделке. Возможно, вас сопровождал друг, сосед, супруга или иной родственник. Письменно оформленные показания этих людей способны убедительно доказать принадлежность покупки конкретному магазину и поставить точку в сомнениях ответственных работников.

Фирменная упаковка или сопутствующая документация

Оформление покупки редко ограничивается одним лишь кассовым чеком. Обычно товар сопровождает гарантийный талон, паспорт оборудования, инструкция по эксплуатации и т.д. Все то, что может косвенно указывать на организацию-продавца. Кроме того, в наше время, когда многие торговые сети активно используют самые различные способы маркетингового продвижения, упаковка товара, его оформление часто несет в себе фирменную символику магазина или его атрибутику. В таких случаях наличием кассового документа часто вообще не интересуются: это настолько очевидно, что сомнений в принадлежности не возникает.

СМС или данные банка

Это касается прежде всего покупок, совершаемых с помощью безналичной оплаты кредитной или дебетовой картой. Если в вашем телефоне настроена функция смс-информирования, то подтверждением покупки в конкретной торговой точке будет полученное смс-сообщение. В его тексте указывается уникальное название платежного терминала, где было выполнено списание. Смс-сообщение поможет доказать факт приобретения.

Сохранить текст сообщения весьма легко, если ваш телефон имеет функции записи изображения экрана или скриншота (снимка) экрана. В крайнем случае, если модель аппарата не имеет таких возможностей, сфотографируйте смс на обычный фотоаппарат.

Видеозапись

Сейчас крайне редко можно встретить магазин, который не оборудован системой постоянного видеонаблюдения. Стоимость такого оборудования стала доступна даже небольшим торговым точкам. Поэтому вы можете обратиться к руководителю или администратору магазина с просьбой предоставить и изучить записи камер в тот период времени, когда была сделана покупка. Эту просьбу можно указать непосредственно в тексте претензии, которая подается сотруднику организации-продавца.

[2]

«Двойная бухгалтерия»

Было бы наивным полагать, что выдавая квитанцию, магазин не оставляет себе никакой информации о состоявшейся продаже. Естественно, любая точка продаж много лет хранит подробную информацию об этом. Достаточно обратиться к этим сведениям, чтобы удостовериться в правоте ваших слов.
Читайте так же:  Последствия прописка несовершеннолетнего ребенка
Видео (кликните для воспроизведения).

В крайнем случае, если продавец проявляет явную неадекватность и категорически не желает ничего искать, можно обратить внимание надзорных структур на подобную «истеричность»: заявление в налоговую инспекцию с просьбой провести служебную проверку или обращение в Роспотребнадзор с сомнениями по поводу выданного чека мгновенно «поможет» найти нужный кассовый документ и воспроизвести ситуацию его оформления.

Чтобы гарантированно доказать факт приобретения, вы можете воспользоваться всеми вышеперечисленными способами одновременно. В этом случае ваша позиция будет столь надежна, что ставить под сомнение ваши слова будет практически невозможно. Собственно, в тексте заявления на возврат или обмен товара вы вправе это подробно указать. Пример формулировки:

«Поскольку кассовый чек был утрачен, в качестве подтверждения покупки изделия … в магазине «Ромашка» прошу вас обратиться к данным «Книги продаж» вашего предприятия и архиву записей камер видеонаблюдения в торговом зале за … числа… месяца… года».

Если удастся представить сопутствующую документацию о товаре, фирменную упаковку и показания свидетелей, то ни у кого не возникнет мысли с вами не согласиться.

эти рекомендации и советы вам помогут только тогда, когда вы твердо знаете где именно приобретался товар и не вводите продавца в заблуждение. Если изделие было приобретено посторонним человек и вы таким образом ошибочно пытаетесь доказать его покупку у иного предприятия, можно попасть в глупую и неприятную ситуацию.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней?

Поскольку возврат покупки без чека не представляет большой проблемы, то вернуть вещь в течение 14 дней также вполне реально. 14-дневный срок важно соблюдать в тех случаях, когда возникает желание вернуть изделие только потому, что оно вам не понравилось. Даже, если этот товар качественный, исправный и не имеет каких-либо дефектов, вы можете его вернуть в течение 14 дней после дня покупки или в течение 15 дней с момента приобретения.

Для его возврата без чека вам следует воспользоваться всеми советами, которые я изложил выше. Однако, от вас потребуется соблюсти условия, без выполнения которых возврат будет невозможен:

[3]

  • Изделия должно иметь первоначальный вид, то есть именно таким, каким оно было при покупке;
  • У вас есть только 15 дней с момента покупки, чтобы воспользоваться возможностью вернуть или обменять товар.

Примерное содержание заявления на возврат товара (претензии) вы можете скачать из статьи «Закон о защите прав потребителей: возврат товара и денег за 10 дней». В ситуации, когда квитанция потеряна, в тексте заявления необходимо отметить факт утери и предложить удобный для себя способ подтверждения покупки.

Можно ли вернуть товар без чека, если оплата была по карте?

Оплата за товар банковской картой не вносит существенных изменений в порядок возврата товара без чека. Скорее наоборот облегчает для покупателя эту процедуру. В этом случае вы также можете вернуть товар либо его обменять. Для этого достаточно предъявить на ваш выбор:
  • Смс-сообщение о списании средств в терминале магазина
  • Распечатать в личном кабинете на сайте банка выписку на требуемую дату с подтверждением оплаты
  • Получить банковскую выписку от операциониста банка, если у вас не установлено ни смс-информирование, ни онлайн-банкинг

Важный нюанс: при оплате картой возврат денежных средств может быть произведен только на карту. Закон о защите прав потребителей не содержит информации на этот счет, но этот вопрос был подробно прокомментирован в письмах и указаниях государственных служб:

  • Письмо Управления Федеральной Налоговой Службы по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134
  • Указание Центрального Банка Российской Федерации от 7 октября 2013 г. N 3073-У

Однако, из-за незнания инструкций менеджерами торгующих организаций их работники зачастую совершенно не в курсе таких нюансов и с готовностью соглашаются на возврат наличными.

Можно ли вернуть бракованный товар без чека?

Безусловно, вы вправе вернуть бракованный товар и требовать возмещения убытков, если таковые возникли. Однако, чтобы сделать это без чека потребуется также доказывать приобретение товара именно у той организации, к которой вы предъявляете свои претензии. То есть потребуется воспользоваться способами, которые были описаны выше в главе «Можно ли вернуть товар без чека в магазин?»

Если товар бракованный или, к примеру, приобретены испорченные продукты питания, то причина возврата в большинстве случаев очевидна и не вызывает вопросов у продавца. Однако, могут возникнуть сложности при попытке доказать приобретение товара в конкретном магазине. Это особенно актуально при покупке типовых изделий или продуктов питания.

Можно ли вернуть товар в Леруа Мерлен без чека?

Возврат бракованных либо непонравившихся изделий в крупные торговые сети не имеет существенных отличий. Леруа Мерлен здесь также не является исключением. Некоторые покупатели отмечают даже бОльшую лояльность сотрудников Леруа, которые порой готовы так далеко пойти навстречу скандальным покупателям, что нарушают не только внутренние правила, но указания Центрального Банка. На видео пример такого возврата:

Бесспорно, каждая розничная точка имеет свои уникальные особенности и правила внутреннего распорядка. Тем не менее, их объединяет главное – обязанность работать в соответствии с российскими законами.

Уверен, что теперь вы не только твердо знаете ответ на вопрос — можно ли вернуть товар без чека в магазин, — но и сможете это сделать самостоятельно.

Можно ли вернуть продукты без чека?

Продовольственные товары — это продукты, которые человек употребляет в пищу. Где бы мы ни покупали продукты: в магазине, в киоске, на рынке, в интернет-магазине, товары, предлагаемые к продаже, всегда должны быть качественными. Если промышленные товары могут устаревать морально на протяжении сезона (по этим правилам определяется, к примеру, срок возврата обуви), то срок годности продовольственных товаров исчисляется месяцами, и даже сутками.

Следовательно, возврат некачественных продуктов строго регламентируется законом. Узнайте о своих правах и используйте эти знания, отправляясь в продуктовый магазин за покупками.

Условия хранения и реализации продовольственных товаров подконтрольны государственной торговой инспекции, Роспотребнадзору, комитетам по защите прав потребителей, функционирующим при муниципалитетах. Поэтому не доверяйте вывеске в магазине, на которой написано: «Товары возврату не подлежат».

Когда нельзя вернуть продукты в магазин без чека?

По закону, невозможно вернуть доброкачественный товар по той лишь причине, что вы передумали покупать. Нет у покупателя права на возврат продуктов, к качеству которых нет претензий. Если вы еще не рассчитались за товар, а продавец уже пробил чек, то просто сошлитесь на то, что «забыли дома кошелек». Сотрудники магазина при помощи карты возврата откорректируют фискальные значения кассового аппарата, и вы спокойно проследуете в другой магазин, или вернетесь в этот же, спустя некоторое время.

Читайте так же:  Документы для приватизации земельного участка под домом

Только с согласия продавца можно поменять товар на другой продукт, идентичный по стоимости (но не дешевле, чтобы не возвращать деньги из кассы). Часто покупатели интересуются, можно ли вернуть продукт без чека, если у него истек срок годности?

По истечении этого срока претензии к качеству продуктов не принимаются. Поэтому, выбирая товары, обязательно следите за сроками и не покупайте продукты, у которых до истечения срока годности остались считанные часы. Кстати, продавцы стараются именно их выставить на передний план, помните об этом.

Возврату в магазин подлежат испорченные продукты, даже если вы их купили, принесли домой и вскрыли первичную упаковку. Если продавец откажется сразу принять товар и вернуть деньги, то можно немедленно обратиться с этим продуктом в Роспотребнадзор или в комитет по правам потребителей. Там надо будет составить заявление, в котором указать:

  • Реквизиты местного отделения Роспотребнадзора (или комитета);
  • Адресные и контактные реквизиты заявителя;
  • Описать подробно ситуацию;
  • Указать точное наименование магазина, отдела, его полный адрес;
  • Приложить кассовый чек (при наличии);
  • Указать свои требования (прошу провести проверку, определить качество товара, оказать содействие в возврате денег или замене товара, соразмерно понизить цену и др.).

Если чек утерян, то покупатель вправе вернуть продукт без чека, сославшись на свидетельские показания и иные обстоятельства, доказывающие факт покупки продукта именно в этом магазине. В частности, к таким доказательным аргументам может быть отнесена видеозапись обслуживания данного покупателя (в тех магазинах, где проводится съемка).

Если магазин продал товар с истекшим сроком годности (что можно отследить по кассовому чеку и дате изготовления продукта, указанной на упаковке), то администрация будет наказана за нарушение Правил торговли, а испорченный продукт вернут в магазин.

Существует и другой путь защиты потребительских прав.

В случае отказа продавца вернуть деньги за недоброкачественный товар следует написать претензию в двух экземплярах и передать ее продавцу (второй экземпляр с уведомлением о получении надо забрать и сохранить у себя). Товар отправить на экспертизу и получить заключение о его пригодности для употребления в пищу. Если продавец на полученную претензию ответит отказом, то следует обращаться в суд с требованиями:

  1. Привлечь к ответственности администрацию магазина;
  2. Вернуть деньги за просроченный или недоброкачественный товар;
  3. Возместить затраты по проведению независимой экспертизы и госпошлины;
  4. Возместить моральный ущерб за продажу недоброкачественного товара.

Друзья, сегодня мы говорили о правилах возврата продовольственных товаров. Из другой статьи узнайте, как вернуть автомобиль продавцу, и по каким правилам осуществляется возврат духов. Мы готовим для вас самую свежую и актуальную информацию, будьте всегда на связи.

Можно ли вернуть товар без чека

Оплатив товар в магазине, человек получает чек из кассового аппарата. Всем известно, что его нужно сохранить, но чаще всего этот документ выбрасывают сразу же после оплаты. Тем не менее может возникнуть ситуация, когда продукт необходимо вернуть. Чтобы выяснить, можно ли вернуть товар без чека, нужно изучить ряд правовых нюансов и знать законы Российской Федерации.

Законодательная база

Чтобы вернуть товар в магазин без чека, нужно опираться на Закон о защите прав потребителей. Это статья Гражданского кодекса № 493. В официальном документе указано, что отсутствие чека — это не основание в отказе на возврат приобретенного продукта.

В 25 статье о ЗПП, говорится, что кроме чека, клиент имеет право представить другие документы, также указывающие на официальное приобретение товара.

Чтобы вернуть покупку в магазин, необходимо прийти в точку продажи в течение 14 дней, и четко указать причины своего недовольства. Если реализатор не возвращает деньги за покупку, нужно обратиться в Союз потребителей.

Когда можно вернуть

Любой покупатель имеет право отказаться от товара, не предоставляя чек, в следующих ситуациях:

  1. Покупку не использовали.
  2. Товарный вид изделия не был испорчен.
  3. Сохранились ярлыки и пломбы на изделие.
  4. На руках у покупателя имеется бумага, подтверждающая, что он совершил покупку.

К последнему пункту можно отнести квитанции или инструкции по использованию, техпаспорт или руководство пользователя. Это должен быть официальный документ, где указана точная дата приобретения, название товара и цена за него. А также желательно, чтобы там были сведения о продавце, который выдал товар. Достаточно его фамилии.

Документы вместо чека:

  1. Приложение к талону. Отрывной талон — это официальный бухгалтерский документ. С помощью него легко выяснить всю информацию о факте приобретения товара. А также это доказательство, которое может использовать покупатель вместо чека.
  2. Инструкция по эксплуатации — официальный документ, идентифицирующий приобретенный товар в определенном магазине. Бумагу выдают при покупке, и ею можно воспользоваться, если чека нет в наличии.
  3. Техпаспорт содержит сведения о товаре, а потому это тоже равноценная замена чеку. Бумагу используют при возврате некачественного продукта, чтобы доказать свою правоту.
  4. Руководство пригодится вместо чека, чтобы указать на несоответствия предъявленным параметрам.

Если в течение двух недель человек не вернул товар на кассу, продавец имеет полное право отказать в возврате. Это регламентируется законом. В таком случае вернуть свои деньги получится только через суд.

Нет чека и других бумаг

Если покупатель столкнулся с проблемой, когда у него на руках вообще нет никаких подтверждающих документов, можно пригласить свидетелей. Они должны подтвердить, что покупатель совершил передачу денежных средств определенному продавцу.

В качестве очевидцев можно позвать сотрудников магазина или клиентов организации. После придется написать соответствующее заявление с контактными данными свидетелей и отправить его в администрацию торговой площадки.

В бумаге указывают:

  1. Юридическое имя организации.
  2. Сведения о продавце, который продал товар.
  3. Собственные данные, но не паспортные. Нет необходимости в бумаге писать личную информацию из документа, подтверждающего личность, поскольку на решение это не повлияет.
  4. Контактные сведения — телефон и почтовый адрес.
  5. Причины, по которым составляется заявление.
  6. Точная дата совершения покупки.
  7. Требования, предъявляемые к магазину. Это может быть возврат денежных средств, устранение дефекта на товаре или обмен продукции.
  8. Срок, на протяжении которого администрация магазина должна принять товар согласно закону Российской Федерации (14 суток).
  9. В конце документа ставится дата написания и личная подпись.
Читайте так же:  Генеральная доверенность на гараж

Документ нужно составить в нескольких экземплярах. Если бумагу принимают, желательно убедиться, чтобы на заявлении, что остается у покупателя, поставили контактные данные и число с подписью организации, когда официальный документ был принят на рассмотрение.

Если сотрудники магазина не желают принимать заявление, можно использовать небольшую хитрость — отправить его заказным письмом и указать, что необходимо уведомление о получении. В таком случае работники магазина не смогут указать, что информация до них не дошла.

Возврат некачественного товара

Если на продукт предоставляют гарантию и он ненадлежащего качества, то его получится вернуть даже без чека. Желательно проводить такую операцию в течение двух недель. Началом периода считается следующий день после покупки, а не момент оплаты.

Для возврата некачественного продукта нужно воспользоваться определенной схемой:

  1. Проверить, имеется ли гарантийный срок на приобретенную продукцию. Важно удостовериться, что он еще не истек.
  2. Прийти в магазин, где была совершена покупка, и уточнить, есть ли возможность обменять или сдать товар обратно.
  3. Сообщить, что нет чека, и предъявить другие имеющиеся документы, которые подтверждают факт покупки.
  4. Написать заявление с полной информацией о претензиях.

Сотрудники магазина могут потребовать провести экспертизу. В таком случае придется дождаться результатов. Важно понимать, что клиент не должен отдавать деньги за проведение этой операции. Платить обязаны сотрудники, что инициировали проверку. Если выяснится, что товар был поврежден не по вине покупателя, то ему вернут деньги.

Если товар хорошего качества, но по каким-то причинам его необходимо вернуть без чека, то операцию совершают по такому же алгоритму. Но важно убедиться, что продукт не попал в список невозвратных.

Перечень невозвратных товаров

В законе о ЗПП имеется список продуктов, которые возвратить в магазин не получится ни при каких условиях. В таком случаем не имеет значения, есть ли чек.

Перечень:

  1. Лекарства и любые фармакологические продукты.
  2. Продукты, изготовленные из драгоценных сплавов.
  3. Товары личной гигиены (даже если они не были распакованы).
  4. Белье.
  5. Кабеля.
  6. Агропромышленные химикаты.
  7. Автомобили и сложная техника.
  8. Нетканые и тканые изделия.
  9. Парфюм.
  10. Оружие.
  11. Домашние животные.
  12. Растения.
  13. Аудио или видеодиски, или кассеты.
  14. Материалы для строительства.
  15. Бытовая химия.
  16. Товары, упакованные в аэрозольную упаковку.
  17. Изделия, которые выполнены по индивидуальным размерам. К такому типу предъявляют особые требования, и покупатель должен понимать, что он не имеет права потребовать возврат, если ему не понравится маленькая деталь в качественной продукции. Индивидуальный заказ по конкретным размерам продавец больше не сможет выставить на продажу.

Бывают ситуации, когда покупатель хочет вернуть товар, купленный на рынке. Ситуация осложняется тем, что не в каждой торговой точке установлен кассовый аппарат, а потому чек выдать невозможно. Чтобы решить проблему, нужно поговорить с продавцом. Если он не собирается возвращать деньги, придется обратиться к администрации рыночного комплекса. При этом нужно показать свой паспорт и приобретенный предмет.

Полезная информация

Чтобы вернуть товар в магазин, нужно придерживаться несколько простых правил:

Какие требования не выполнять

В некоторых ситуациях сотрудники магазина могут потребовать от человека паспорт, чтобы внести его данные в какой-то документ. А также они попросят составить заявление о потере чека.

Ни одно из этих требований покупатель имеет право не выполнять. Но если не нарушать процедуру, то вернуть товар получится быстрее, не тратя при этом нервов.

В любой ситуации пострадавшая сторона решает сама, стоит ли заполнять заявление об утрате чека и представлять сведения из паспорта. На конечное решение это совершенно не повлияет. Нет ни одного закона, обязывающего выполнять такие требования. Достаточно указать в претензии, что чек был утерян.

Продавцы могут заявить, что согласны на обмен товара, но в данный момент его нет в наличии и нужно подождать поступления на склад. В такой ситуации можно либо согласиться с этим, либо потребовать немедленный возврат денежных средств, поскольку аналогичного товара нет в наличии и клиент не обязан ждать, когда он появится.

Законные причины отказа

Магазин имеет право не возвращать денежные средства на продукт в определенных случаях:

  1. Продукт попадает в перечень невозвратных товаров.
  2. Срок возврата истек.
  3. Нет веских оснований для совершения подобных действий. Это может быть мошенническая схема со стороны покупателя.
  4. Дефекты образовались на товаре по вине покупателя.
  5. Товарный вид полностью утрачен.

В некоторых случаях недобросовестный продавец может схитрить и отказать, ссылаясь на потерю чека или то, что в кассе нет наличных средств. В таком случае нужно обязательно проявить настойчивость и твердость характера. Если продавец откровенно нарушает права покупателей, необходимо сразу же составить претензию или обратиться в суд.

Видео (кликните для воспроизведения).

Основываясь на законах Российской Федерации, без особых трудностей можно вернуть товар в магазин, даже если на него нет чека. Главное, правильно составить заявление и не показывать лишних эмоций, даже если покупатель очень злится на организацию. Нужно сохранять спокойствие и действовать согласно установленным правилам.

Источники


  1. Авакьян, С.А. Конституционное право России: Методическое руководство к семинарам; М.: Российский Юридический Издательский Дом, 2013. — 370 c.

  2. 20 лет Конституции Российской Федерации. Актуальные проблемы юридической науки и правоприменения в условиях совершенствования российского законодательства. Четвертый пермский международный конгресс ученых-юристов (г. Пермь, 18-19 октября 2013 г.): моногр. . — М.: Статут, 2014. — 643 c.

  3. Общая теория государства и права. Академический курс в 3 томах. Том 1. — Москва: Высшая школа, 2001. — 528 c.
  4. Бредихин, А. Л. Правоведение. Учебное пособие / А.Л. Бредихин. — М.: Феникс, 2015. — 256 c.
  5. Мишин А. А. Конституционное (государственное) право зарубежных стран; Юстицинформ — Москва, 2010. — 560 c.
Можно ли вернуть деньги за товар без чека
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here