Написать жалобу на почту россии

Открытая информация по вопросу: "Написать жалобу на почту россии" с объяснением для непрофессионалов. Если все же возникнут вопросы, то задавайте их дежурному юристу.

Куда жаловаться на Почту России? Советы юриста

Дата публикации материала: 10.10.2019

Последнее обновление: 10.10.2019

Обратите внимание! Более актуальная версия статьи находится здесь: Жалоба на Почту России: составление, образец и порядок подачи в 2019 году.

Знаете ли вы, что около 40% жалоб в Роскомнадзор связаны с работой Почты России? Именно такая цифра была названа в отчете Минкомсвязи РФ несколько лет назад. За последнее время качество обслуживания существенно улучшилось, но полностью проблемы не исчезли: в некоторых отделениях вы до сих пор можете столкнуться с хамством, некомпетентностью или равнодушием работников почты.

Как защитить свои права? В этой статье мы расскажем, куда и как вы можете пожаловаться на работу Почты России, чтобы ускорить решение проблемы.

Жалоба на Почту России онлайн

Развитие технологий не может не радовать: сегодня у клиентов Почты России есть возможность подать жалобу и получить официальный ответ, не выходя из дома или офиса.

Если у вас есть претензии к работе почты, вы можете оставить жалобу в общественной приемной на официальном сайте Почты России. Для того чтобы обращение было рассмотрено, вам необходимо заполнить простую анкету, в которой должны быть указаны следующие сведения:

  • Ваши фамилия, имя и отчество;
  • Адрес электронной почты;
  • Тема вашего вопроса;
  • Текст обращения.

Для подтверждения своих слов, к жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы, которые помогут более полно раскрыть суть вашего обращения.

Обратите внимание! При составлении жалобы мы рекомендуем придерживаться общих правил оформления официальных документов: ваше обращение должно быть лаконичным (не более 2000 знаков) и содержать конкретные жалобы и/или предложения. Помните, что заявления, содержащие нецензурные выражения, жаргон или угрозы, могут быть не приняты к рассмотрению.

Альтернативные способы подачи жалобы на Почту России

Несмотря на некоторые недостатки, Почта России идет в ногу со временем и стремится улучшить обратную связь с клиентами. Так, на обновленном сайте почты можете оставить жалобу (или просто задать вопрос) онлайн-консультанту и получить ответ в течение 1-2 минут.

Кроме того, у Почты России есть очень удобное мобильное приложение, с помощью которого у вас получится не только отследить письмо или посылку, но и оставить отзыв о работе почтового отделения.

Также вы можете обратиться в службу поддержки клиентов Почты России по телефону горячей линии 8-800-2005-888.

Написать жалобу на Почту России

Почта России несет ответственность за ненадлежащее предоставление услуг (закон о Защите прав потребителей). Поэтому в случае наличия нарушений со стороны сотрудников почты или самой организации клиенты могут обратиться с жалобой и требовать выплатить им компенсацию.

Основные причины для подачи жалобы:

  • мдленная работа почты, нарушения сроков относительно доставки переводов или отправлений;
  • утеряна посылка или письмо;
  • персонал почты относился к вам неуважительно;
  • вы столкнулись с необоснованным отказом в предоставлении вам услуг;
  • длинные очереди;
  • вскрытие посылки;
  • повреждения грузов.
  • Отправить открытое письмо

    Куда подавать жалобу?

    Жалоба на Почту России может быть подана:

    • при личном приеме у начальника отделения почты;
    • в форме заявления, составленного на имя начальника отделения почты переведенного по почте или предоставленного ему лично;
    • через официальный сайт: www.pochta.ru;
    • жалобы относительно утраты или задержки почтовых обращений могут быть оставлены в разделе: http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.aspx?m=Y2xpZW50QHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1O29icmFzY2hlbmllQHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1;
    • при помощи официального мобильного приложения Почты России;
    • направлена на адрес: [email protected];
    • на номер телефона горячей линии: 8-800-2005-888;
    • в Роскомнадзор;
    • в Роспотребнадзор;
    • в подразделение Минкомсвязи;
    • в Прокуратуру или суд.

    Если жалоба, которую вы направили в Почту России, не решила вашу проблему, то вы имеете право направить ее повторно, после чего вы можете подавать исковое заявление в суд.

    Обращение в Роскомнадзор

    Вы имеете право направить жалобу в Роскомнадзор в том случае, если ваша посылка или отправление было утеряно, произошла порча или хищение отправления. Вы можете направить жалобу:

    • на сайте: https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/;
    • направить жалобу по электронной почте: [email protected];
    • направить жалобу по почте на адрес: 109074, Москва, проспект Китайгородский, д.7, стр.2.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Для того чтобы подать жалобу на Почту России в Роспотребнадзор, необходимо использовать один из способов:

    • заполнив соответствующую форму на сайте учреждения: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
    • отправить жалобу по почте на адрес: Москва, 127994, переулок Вадковский, дом 18, строение 5 и 7.

    Жалоба в Минкомсвязь

    Для того чтобы подать жалобу в Минкомсвязь, вы можете воспользоваться одним из способов:

    • направить жалобу через официальный сайт: http://minsvyaz.ru/ru/appeals/form;
    • направить жалобу по адресу: 125375, Москва, улица Тверская, д. 7.

    Жалоба в прокуратуру

    Если вам не удалось решить ваш вопрос при обращении в различные контролирующие органы, тогда вы имеете право направить жалобу в прокуратуру, воспользовавшись одним из способов:

    • направить жалобу через сайт: http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem / (вам следует указать регион);
    • направить жалобу по адресу: 125993, Москва, улица Большая Дмитровка, 15а или в подразделения прокуратуры в зависимости от вашего региона.

    Жалоба в суд

    Если ваши претензии не были удовлетворены или удовлетворены, но не в полном объеме, вы можете направить иск в суд. В процессе судебного разбирательства у вас есть шанс добиться компенсации морального и материального ущерба, но необходимо заранее собрать доказательства того, что сотрудники Почты совершили правонарушения. Если сумма иска составляет менее 50 тысяч рублей, то его необходимо направить мировому судье. В других случаях иски направляются в районные суды. Документы могут быть переданы лично или направлены заказным письмом с уведомлением.

    Читайте так же:  Порядок оспаривания завещания

    Как написать жалобу?

    Как правильно написать жалобу? Как пожаловаться так, что бы она была побыстрее рассмотрена, а не затерялась в бюрократических коридорах власти? Как составить и оформить жалобу так, чтобы на нее был получен ответ и было принято необходимое вам решение? На нашем сайте можно просмотреть грамотно составленные образцы жалоб граждан на все случаи жизни.

    Куда подать жалобу?

    Куда лучше подать вашу жалобу? В зависимости от проблемы, существуют разные государственные органы и организации, куда можно пожаловаться. На нашем сайте находится вся необходимая информация: как, куда, в какие сроки и в какой форме необходимо подавать заявление-жалобу в каждом конкретном случае. Жалуйтесь на нарушения и бездействие властей, требуйте соблюдения ваших прав! Перед подачей жалобы рекомендуем бесплатно проконсультироваться у наших дежурных юристов. Консультация проходит как по телефону, так и онлайн на сайте.

    Воспользуйтесь удобным случаем решить вашу проблему!

    Яндекс.Драйв – сервис каршеринга, клиенты которого могут брать легковые автомобили в аренду в…

    Любой гражданин имеет право на получение качественных услуг при пользовании городским общественным транспортом….

    Яндекс.Такси делает все необходимое для качественного обслуживания пассажиров, но даже самый тщательный контроль…

    Незаконная вырубка леса – актуальная проблема для страны в целом и для отдельных…

    Нарушения законов в области экологии и природопользования случаются регулярно. Чаще всего они касаются…

    В ходе расследования уголовных дел сотрудники следственного комитета (СК) не всегда действуют объективно…

    Жалоба, претензия на Почту России

    За неисполнение или ненадлежащие исполнение услуг Почта России несет ответственность в соответствии с законом о «Защите прав потребителей». В случае выявления факта нарушений клиенты имеют право обращаться с жалобой и требованием выплаты компенсаций.

    Причины для жалобы

    Среди основных причин для подачи жалобы стоит выделить:

    • Медленную работу почты, нарушение сроков доставки отправления или перевода.
    • Утерю посылки или письма.
    • Неуважительное отношение персонала.
    • Необоснованный отказ в предоставлении услуг.
    • Длинную очередь.
    • Открытые посылки.
    • Повреждение груза.

    Способы обращения

    Жалобу на работу Почты России можно подать:

    • Во время личной встречи, записавшись на прием к начальнику отделения.
    • В форме заявления на имя начальника отделения, направленного лично или почтой.
    • Онлайн консультанту на сайте www.pochta.ru.
    • Через официальное мобильное приложение Почты России.
    • На адрес электронной почты [email protected]
    • По телефону горячей линии предприятия 8-800-2005-888.
    • В Роскомнадзор в письменной форме, через форму обратной связи на сайте или на электронный адрес [email protected]
    • В Роспотребнадзор
    • В Минкомсвязь.
    • В прокуратуру.
    • В суд.

    Если жалоба, направленная в ФГУП «Почта России», не решит вашу проблему, можно повторно обратиться с претензией, после чего следует подавать исковое заявление в суд.

    Правила оформления жалобы в письменной форме

    В письменной форме можно пожаловаться на работу отделения или конкретного сотрудника. Заявление должно содержать такие данные:

    • Название и реквизиты отделения почты, куда направляется жалоба. Претензии на некачественное обслуживание, нарушение сроков доставки или недоставку почтовых отправлений и переводов, неуважительное отношение или хамство работников можно направить на адрес почтового отделения или Главного почтамта.
    • ФИО, адрес, контактный телефон заявителя.
    • Суть претензии.
    • Предложение по урегулированию ситуации.
    • Дату и подпись.

    Реквизиты центрального офиса предприятия в Москве: 131000, Варшавское шоссе, 37, +7 (495) 956-20-67.

    Горячая линия почты

    По вопросам, связанным с розыском и доставкой потерянных посылок, качеством обслуживания в почтовом отделении, повреждением или хищением отправлений можно позвонить по телефону службы жалоб Почты России – 8-800-2005-888.

    Это многоканальный номер, который доступен жителям любого населенного пункта России. Посредством горячей линии фиксируются жалобы, претензии на работу почты и предложения, которые помогут повысить эффективность функционирования предприятия.

    Если по телефону горячей линии оставить жалобу на очередь, вопрос чаще всего решается молниеносно – направляется дополнительный сотрудник для обслуживания клиентов отделения.

    Требования к оформлению жалобы в электронном виде

    Чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, ее можно подать в электронном формате. Для этого потребуется написать письмо на официальном сайте Почты России в разделе «Общественная приемная». При этом алгоритм действий следующий:

    1. Перейти по адресу http://www.russianpost.ru/Anket/priemnaya.aspx.
    2. Указать ФИО и адрес электронной почты.
    3. Выбрать адресата – генеральный директор, заместитель генерального директора или руководитель дирекции.
    4. В графе «Тематика обращения» выбрать пункт «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».
    5. Написать заявление, которое должно соответствовать таким требованиям:
    • размер не более 4 тыс. знаков;
    • текст структурирован, разделен на предложения, написан русским языком без латинских символов;
    • указано место действия, факта или события,
    • содержатся конкретные жалобы или предложения;
    • отсутствует нецензурная лексика или оскорбления;
    • в случае обращения с претензией о возмещении ущерба следует во вложении прикреплять отсканированную квитанцию;
    • размер вложений не превышает 5 Мб;
    • файлы во вложении соответствуют одному из следующих форматов: mp3, wmv, mov, txt, doc, rtf, xls, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, wma, avi, mp4, mkv, flv, pps, ppt.

    Важно! Жалобы, поданные анонимно, почтой не рассматриваются.

    Также предъявить претензию в электронной форме можно с помощью онлайн помощника на сайте https://www.pochta.ru/support. Для этого в окне чата следует описать суть претензии и оставить свои контактные данные. Жалобы от клиентов на задержку или утрату почтовых обращений можно оставить в разделе Контакты/Общественная приемная на сайте Почты России http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.aspx?m=Y2xpZW50QHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1O29icmFzY2hlbmllQHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1.

    Кроме того, заполненный бланк претензии можно направлять на адрес электронной почты [email protected]russianpost.ru. После рассмотрения заявления и вынесения решения ответ на претензию направляется заявителю на указанный адрес электронной почты.

    Если претензия клиента была проигнорирована руководством организации Почта России, гражданин имеет право обратиться с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Минкомсвязи, в прокуратуру или суд.

    Читайте так же:  Как найти владельца земельного участка

    Обращение в Роскомнадзор

    Пожаловаться на начальника почты в Роскомнадзор можно в случае потери, хищения или порчи почтового отправления. Где нужно жаловаться на отделение почты:

    [1]

    1. Перейти на сайт https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/, а затем нажать кнопку «Подать жалобу».
    2. Направить претензию на адрес электронной почты [email protected]
    3. Отправить жалобу в письменном виде по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

    Обращение в Роспотребнадзор

    Для подачи жалобы на работу Почты России в Роспотребнадзор нужно воспользоваться одним из ниже представленных способов:

    1. Заполнить специальную форму на сайте Роспотребнадзора, перейдя по адресу http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Указать ФИО, адрес, контактный телефон. Написать обращение размером не более 2 тыс. символов. При необходимости прикрепить документ. Размер вложения не должен превышать 5 Мб.
    2. Отправить жалобу в письменной форме по адресу: г. Москва, 127994, Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7.

    Поданные в электронной форме претензии рассматриваются в соответствии с ФЗ от 2.05.06 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

    Подача жалобы в Минкомсвязи

    Для подачи жалобы в Минкомсвязи РФ следует воспользоваться одним из следующих способов:

    1. Перейти на сайт http://minsvyaz.ru/ru/appeals/form/ и заполнить форму обращения.
    2. Направить заявление по адресу: 125375, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.

    По выбору заявителя ответ может предоставляться в письменной или электронной форме. При подаче жалобы в Минкомсвязи следует указывать ФИО, адрес электронной почты или почтовый адрес заявителя для направления ответа на обращение.

    Обращение в прокуратуру

    Если вопрос не был решен после обращения в другие контролирующие органы, клиент Почты России имеет право обратиться в прокуратуру для защиты своих прав. Сделать это можно одним из следующих способов:

    1. Перейти по адресу http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/, заполнить форму обращения, внимательно выбирая регион. Это ускорит процесс рассмотрения обращения.
    2. Направить заявление по адресу: ул. Большая Дмитровка, 15а, Москва, Россия, ГСП-3, 125993 или в региональное подразделение прокуратуры.

    Сроки предоставления ответов

    Рассмотрение жалоб и претензий, направленных во ФГУП «Почта России», составляет:

    • для почтовых отправлений и переводов, пересылаемых в пределах одного города – 5 дней;
    • для отправлений и переводов в пределах России – 30 дней;
    • претензии по международным отправлениям рассматриваются в течение 2-3 месяцев, согласно со Всемирной почтовой конвенцией 2012 года.

    Рассмотрение жалобы, поданной в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Минкмсвязи занимает до 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения жалоб дополнительно продлевается на 30 дней, о чем заявитель предварительно уведомляется.

    Законодательная база

    Действия лиц, которые оказывают услуги почтовой связи, попадает под такие нормативно-правовые акты:

    • Закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи».
    • Закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи».
    • Приказ Минкомсвязи от 31.07.2014 N 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи».
    • Распоряжение Правительства от 15.01.2014 N 16-р «Об утверждении Общего регламента Всемирного почтового союза, Всемирной почтовой конвенции…».
    • Закон «О Защите прав потребителей».

    Обращение в суд

    Если претензия клиента не была удовлетворена полностью или частично либо же были нарушены сроки рассмотрения заявления, он имеет право обратиться с иском в суд. В ходе судебного разбирательства можно добиться компенсации материального ущерба и морального вреда, однако следует заблаговременно подготовить доказательства правонарушений со стороны сотрудников Почты России.

    Иск оформляется в соответствии со ст. 131 и ст. 132 ГПК РФ. При стоимости иска до 50 тыс. руб. он направляется мировому судье, в остальных случаях – в районный суд. Механизм подачи иска в суд онлайн в настоящий момент не отработан, поэтому пакет документов нужно предоставлять лично или направлять заказным письмом.

    Дежурные юристы

    Интернет-проект «Активный гражданин» — полезный сервис для жителей Москвы. Он дает возможность каждому…

    Группа Согаз является самым крупным страховщиком по совокупному объему сборов в РФ. В…

    Согласно Основам законодательства РФ о нотариате, на должностных лиц, совершающих нотариальные действия, возложены…

    Как оставить жалобу или претензию?

    Почта России предоставляет своим гражданам большое количество различных услуг, связанных с пересылкой и получением отправлений. Если российская почта оказывает свои услуги некачественно, любой гражданин может оставить жалобу или претензию. В данной статье мы рассмотрим, как это сделать.

    Российская почта должна оказывать свои услуги быстро и качественно. Если сотрудники Почты России нарушили свои обязательства, либо выполнили их ненадлежащим образом, она может быть привлечена к ответственности перед своими клиентами. Любой гражданин может оставить жалобу или претензию, связанную с работой почты.

    Произвести оформление претензии или жалобы любой гражданин может на официальной сайте Почты Российской Федерации. Обращение оставляется на странице https://www.pochta.ru/claim. Также гражданин может оставить претензию другим способом.

    Для этого нужно обратиться к почтовому консультанту, который работает через интернет. В режиме онлайн через приложение для мобильных телефонов гражданин может оставить свое обращение.

    Третьим способом оформления претензии или жалобы является обращение на электронную почту [email protected] Последним способом является звонок по телефону в службу поддержки населения по номеру телефона 8-800-2005-888.

    Заявление с претензией, которое связано с международными и российскими отправлениями, можно заполнить на почтовом сайте. Сделать это можно только в том случае, если пользователь подтвердил свою личность через ЕСИА. Также такое заявление можно распечатать и принести его в отделение почты, и отдать почтовому работнику.

    Сроки, в течение которых рассматриваются обращения

    После того как гражданин подаст свое обращение к российской почте, ему придется подождать некоторое время, пока оно будет рассмотрено. Рассмотрим подробнее, сколько гражданину придется ждать ответа:

    • если претензия связана с отправлением, которое пересылалось в одном населенном пункте, то гражданину нужно будет ждать ответа пять дней;
    • если претензия связана с отправлением и и переводами, которые осуществлялись по территории Российской Федерации, то гражданину придется ждать ответа тридцать дней;
    • если претензия связана с отправлениями международного характера, то гражданин может ждать ответа от двух до трех месяцев. Данные сроки установление почтовой конвенцией, которая является всемирной.
    Читайте так же:  Действия при дтп по каско

    Каждый гражданин имеет право обратиться к сотрудникам Почты России, если у него имеются какие-то вопросы, жалобы, претензии. Любое обращение будет рассмотрено компетентными сотрудниками. Гражданин в любом случае получит ответ на свое обращение. Ответ может быть получен как на бумажном носителе, так и в электронном виде.

    За некачественное оказание услуг российская почта несет ответственность перед гражданами, поэтому нужно обращаться с претензиями, для того чтобы получить компенсационную выплату. Почта России должна устранять допущенные нарушения.

    Куда и как пожаловаться на Почту России?

    Почта России пока является монополистом в области сообщения между жителями регионов РФ и различных государств.

    Курьерские службы работают в основном в крупных городах, а вот небольшие населённые пункты и отдалённые деревни в российской глубинке получают переводы, сообщения главным образом через почту.

    Однако с большой нагрузкой почтовая служба справляется недостаточно эффективно, что вызывает поток жалоб и претензий граждан в различные инстанции.

    Куда и как можно пожаловаться на работу Почты России в 2019 году?

    Основания для жалоб

    Самыми распространёнными основаниями для претензий служат:
    • длительная доставка писем и посылок;
    • утеря посылки;
    • повреждение содержимого;
    • большие очереди на почте;
    • хамское отношение сотрудников;
    • отказ в предоставлении какой-либо услуги и пр.

    Куда жаловаться на почту России?

    Сюда может позвонить любой гражданин, чтобы рассказать о возникшей ситуации, связанной с почтовыми отправлениями. Оператор горячей линии обязан проконсультировать звонящего и подсказать, куда обращаться дальше с претензией.

    Куда ещё можно подать жалобу? Рассмотрим основные варианты:

  • на сайте Почты России (https://www.pochta.ru);
  • начальнику почтового отделения (по месту получения или по месту отправления);
  • в контролирующие органы (Роспотребнадзор, Роскомнадзор);
  • на электронный адрес [email protected];
  • через мобильное приложение почты России;
  • в прокуратуру или в суд.
  • Видео (кликните для воспроизведения).

    Подав претензию одним из вышеуказанных способов, вы можете её продублировать одновременно в «Книге жалоб и предложений», которая должна иметься в каждом почтовом отделении.

    Жалоба на почтовое отделение

    Подать жалобу на конкретное отделение почты можно несколькими способами:

    • Заказным письмом по адресу: Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
    • Через официальный сайт почты: рубрика «Другие сервисы» — вкладка «Электронные обращения». В одной из категорий заполните претензию по образцу и нажмите «Отправить».

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Почтовые отделения по всей России оказывают весьма значимые услуги населению. В случае некачественного обслуживания любой гражданин вправе обратиться с претензией в Роспотребнадзор.

    Алгоритм действий:

  • Зайдите на сайт организации (www.rospotrebnadzor.ru).
  • Выберите раздел «Для граждан».
  • Нажмите «Обращения граждан».
  • В нижнем разделе страницы представлены 2 варианта оформления жалобы: с регистрацией в ЕСИА или без регистрации. Выберите один из этих вариантов.
  • Перейдите на другую страницу и согласитесь с правилами. После этого вы будете перенаправлены на бланк жалобы, который нужно заполнить.
  • Имеющиеся документы отправьте отдельным вложением не более 5 Мб.
  • Как пожаловаться в Роскомнадзор?

    Роскомнадзор – это федеральная контролирующая служба в сфере связи и массовых коммуникаций.

    Для оформления претензии в данный орган необходимо пройти регистрацию на сайте «Госуслуги» (https://www.gosuslugi.ru) и перейти в раздел «Подать жалобу».

    Также можно написать на почту [email protected] и сформировать сообщение с претензией.

    Жалоба в письменном виде подаётся по адресу: 109074, Москва, Китайгородский проезд, 7, 2.

    [3]

    Как написать жалобу на Почту России в Роскомнадзор?

    Составить жалобу на Почту России несложно. Строгой формы нет, однако нужно соблюсти определённые нормы: грамотность, чёткость, достоверность.

    При составлении претензии указываются:

  • достоверные контактные данные;
  • сведения об адресате;
  • наименование подразделения, куда направляется жалоба;
  • суть обращения (основания);
  • требования (разобраться в ситуации, найти посылку, выплатить неустойку и пр.).
  • Бланк претензионного заявления можно скачать на сайте Почты России (https://www.pochta.ru). Здесь предлагается 2 варианта претензий: для внутренних проблем и международных.

    Онлайн-жалоба на Почту России

    Однако следует учесть несколько нюансов при формировании претензии:

  • объём – не более 2000 знаков;
  • документы (квитанции и пр.) следует отсканировать и прикрепить к форме;
  • заполняется форма исключительно на русском языке;
  • размер вложенных файлов – не более 5 Мб;
  • указываются конкретные факты нарушений, без эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
  • называются точные адреса, имена и пр.
  • Ответ на жалобу будет получен также в электронном варианте на адрес, указанный при отправлении.

    В письменном виде

    Жалоба, написанная от руки, составляется аналогичным образом, нотариального заверения не требуется.

    Куда жаловаться на очереди на почту?

    Во всех отделениях Почты России имеется табличка о том, что если в очереди на почте более 5 человек, то нужно позвонить по номеру 8 (800) 200-58-88.

    Автоответчик попросит позвонившего нажать цифру «6», а далее автоматически осуществляется переход к пункту «Пожаловаться на очередь», затем следует ввести индекс почтового отделения.

    Практика показывает, что реакция на звонок иногда бывает достаточно оперативной: буквально через 10 минут в отделении появляется дополнительный сотрудник.

    Как написать жалобу на Почту России о потере посылки?

    Если контрольные сроки прошли, а посылка так и не добралась до адресата, то на первом этапе следует создать запрос на розыск посылки.

    [2]

    Далее составляется претензионное заявление, в котором максимально подробно описывается само отправление:

  • упаковка (форма, габариты, материал);
  • содержимое отправления со вложенным перечнем;
  • масса посылки;
  • тип отправления;
  • данные отправителя и адресата.
  • К претензии приложите квитанцию (можно ксерокопию), подтверждающую отправление и номер для отслеживания.

    Читайте так же:  Развод новая жизнь

    Заявление можно подать в любом филиале почты, при этом на вашем экземпляре сотрудники должны поставить отметку о приёме. Такую же претензию в отсканированном виде можно направить на электронный адрес службы.

    На рассмотрение и ответ по жалобе определены следующие сроки:

    • 5-30 дней по внутренним пересылкам;
    • 2-3 месяца по международным пересылкам.

    По истечении сроков заявителю даётся письменный ответ о результатах проведённых поисков.

    Если посылка не найдена, то отправитель или получатель могут требовать законной компенсации. Однако возмещённая сумма будет сильно отличаться от реальной стоимости, поскольку оценивается не содержимое, а почтовые расходы.

    Самый эффективный способ пожаловаться на утерю или порчу посылки – обратиться в Роскомнадзор. На официальном сайте данной службы имеется специальная форма.

    Ответ на запрос приходит в течение 30 дней. Жалобы от Роскомнадзора почта рассматривает почти сразу, дабы избежать судебных санкций.

    Важно! Если ваша претензия оставлена без ответа, обращайтесь в суд.

    В суде вполне реально взыскать компенсацию не только почтовых расходов, но и стоимости утерянного или повреждённого отправления, а также неустойку за его задержку (ст. 34 закона «О почтовой связи») и компенсацию морального ущерба.

    Халатность и безответственность сотрудников любой организации необходимо пресекать.

    Как подать online-жалобу на Почту России

    Пожалуйста, оцените пост:

    Как узнать где посылка онлайн:

    Введите трек код, нажмите “отследить” и найдите где находится ваша посылка.

    Ещё один способ узнать где посылка

    Введите трек код, нажмите “отследить”.

    Пожаловаться на «Почту» теперь можно гендиректору предприятия Александру Киселеву в режиме online. На официальном сайте начинает работать новый интерактивный сервис «Почты России» – «Общественная приемная».

    Как обещают в «Почте России», каждый из обратившихся клиентов гарантированно получит ответ на свой вопрос или квалифицированную консультацию.

    Куда жаловаться на Почту России

    Справки по внутренним почтовым отправлениям и качеству предоставления услуг почтовой связи:

    По телефону справочной службы ФГУП «Почта России»

    8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный)

    Электронный адрес справочной службы ФГУП «Почта России»

    Справки по международным почтовым отправлениям и качеству предоставления услуг почтовой связи по международному почтовому обмену:

    По телефону справочной службы ФГУП «Почта России»

    8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный)

    Электронный адрес Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену

    Справки по EMS-отправлениям и качеству предоставления услуг «EMS Почта России»:

    Телефон единой справочной службы «EMS Почты России»

    8-800-2005-055 (звонок из любой точки России бесплатный)

    По внутренним отправлениям EMS
    (с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного бланка):
    [email protected]

    По входящим на территорию России международным отправлениям EMS
    (с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка):
    [email protected]

    По исходящим из России международным отправлениям EMS
    (с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка):
    [email protected]

    Розыск переводов наложенных платежей за отправления EMS
    (с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка),
    уточнение реквизитов:
    [email protected]

    На что стоит обратить внимание перед подачей заявления:

    • Ответ автору обращения направляется в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество и адрес электронной почты (e-mail).

    • Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков.

    • Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

    • Обращение не принимается к рассмотрению, если: в нем содержится нецензурная лексика, оскорбительные выражения; текст написан по-русски с использованием латиницы или набран целиком заглавными буквами, не разбит на предложения; указан неполный или недостоверный почтовый адрес; обращение не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений.

    • Обращения о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов только с вложенным файлом сканированной четкой квитанции.
    Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

    Обращения по вопросам качества обслуживания принимаются по телефону 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) или по эл.почте: [email protected]

    Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции

    Жалоба на почту

    Часто в повседневной жизни можно услышать претензии к почтовой службе, чтобы оформить их официально подается жалоба на почту. Причинами направления жалобы на почту традиционно являются скорость получения почтовых отправлений, путаница в адресатах доставки, нарушение упаковки посылок. Самый частый вопрос – кому адресовать жалобу на почту? Если недовольство действиями конкретного сотрудника почты России можно направить его начальнику, но куда подать жалобу на организацию работы с клиентами в целом почтовом отделении?

    Ответы на вопросы о порядке составления жалобы, ее нормативно-правовом обосновании, механизме подачи жалобы можно найти ниже. Пример жалобы на почту может помочь в самостоятельной подготовке такого документа.

    Жалоба на почту

    Пример жалобы на почту

    Жалоба на почту

    Обращаюсь к Вам с жалобой на действия сотрудников почтового отделение № 19 г. Пензы, находящегося по адресу: г. Пенза, ул. Островского, 48 а. В своем почтовом ящике я нашла уведомление о том, что на мой адрес поступила посылка (небольшого веса, мелкий пакет). Поскольку я была занята, за посылкой отправилась через 2 дня (19.12.2016 г.). Уведомление о получении посылки я потеряла. Однако у меня сохранился трек-номер посылки. Документ, удостоверяющий личность (паспорт), был при мне.

    Читайте так же:  Контроль и запись переговоров

    В почтовом отделении работало 1 (одно) окно, в отделении почтовой связи была очень большая очередь. Простояла в очереди я около часа. На мои замечания о том, что два других сотрудника закрыли окна и не принимают клиентов, мне в грубой форме было замечено, что они занимаются внутренней документацией.

    Когда подошла моя очередь, оператор Попова отказалась выдать мне посылку без уведомления. При этом аргументы о наличии паспорта с регистрацией по адресу, куда адресована посылка, ни трек-номер посылки не были приняты во внимание. Я обратилась к начальнику почтового отделения с просьбой устранить недоразумение, однако меня в грубой форме выставили их отделения.

    В соответствии со ст. 19 Закона от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ, пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. В соответствии с разделом III Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства связи и массовых коммуникаций 31.07.2014 г. № 234 выдаются почтовый отправления при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

    Операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст. 34 Закона).

    На основании изложенного прошу провести проверку организации работы почтового отделения № 19 г. Пензы, принять меры дисциплинарного характера к допустившим нарушение законодательства РФ сотрудникам. О принятых мерах прошу сообщить заявителю.

    22.12.2016 г. Лыткина В.А.

    Жалоба на почту – правовая основа

    Каждый из нас сталкивался с необходимостью обратиться на почту России. И у многих есть только примерные представления, как же должна быть организована работа по отправлению и доставке почтовых отправлений. Помочь разобраться в этом вопросе поможет обращение к нормам Федерального закона от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи». Именно в этом законе содержится информация о:

    • обязанностях оператора почтовой связи;
    • правах пользователей почты;
    • основаниях ответственности оператора почтовой связи, ее размер, порядок направления претензии потребителя на почту, рассмотрение претензий;
    • порядке возмещения вреда (либо добровольно, либо после подачи иска к почте и удовлетворения его требований).

    Отдельного внимания заслуживает приказ Министерства связи и массовых коммуникаций от 31 июля 2014 г. № 234, которым утверждены Правила оказания услуг почтовой связи. В этом документе можно найти подробный порядок организации приема и отправления почтовых сообщений, сроки хранения, порядок получения, предельные размеры отправлений.

    Если в виду нарушения предоставления услуг связи причинены убытки, понадобится обращение к ст. 15, 309, 310 ГК РФ – почта предоставляет свои услуги на возмездной основе и является участником гражданско-правовых отношений.

    Составление и подача жалобы на почту

    Жалоба на почту может быть подана в несколько органов власти. Это региональное Управление Роскомнадзора или Роскомнадзор (в последнем случае, безусловно, будет потрачено время на пересылку в регион). Это Министерство связи. Это Общественная приемная Почты России (на сайте). Это может быть жалоба в Роспотребнадзор. На всякий случай можно направить и жалобу в прокуратуру для рассмотрения вопроса о возможности вынесения представления.

    Составлять жалобу лучше в машинописной форме – жалобы от руки могут плохо поддаваться прочтению. Обязательно указать сведения о заявителе, включая его почтовый адрес, приложить доказательства нарушения прав или основания взыскания денежных средств в виде причиненных убытков. Жалоба должна быть подписана (за исключением отправления ее в электронном формате).

    Если жалоба на почту осталась без внимания, Роскомнадзор или другие инстанции не в силах помочь защитить права можно путем подачи искового заявления. Тогда копия жалобы на почту и ответ на нее станут одними из доказательств по гражданскому делу.

    Уточняющие вопросы по теме

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Как правильно написать жалобу на сотрудника почты, если он отнес посылку по другому адресу. Мой адрес четко прописан, ошибки быть недолжно было. Со мной связался человек получивший мою посылку, но она была вскрыта.

    Источники


    1. Подхолзин, Б.А. Договоры, обязательства, сделки. Юридический комментарий. Судебная практика. Образцы договоров / Б.А. Подхолзин. — М.: Ось-89, 2014. — 350 c.

    2. Домашняя юридическая энциклопедия. Женщинам. — М.: Олимп, 2015. — 576 c.

    3. Теория государства и права / ред. К.А. Мокичев. — М.: Юридическая литература, 2005. — 520 c.
    4. Кучерена А. Г. Адвокатура в условиях судебно-правовой реформы в России; Юркомпани — М., 2015. — 432 c.
    5. Вышинский, А.Я. Марксистско-ленинское учение о суде и советская судебная система / А.Я. Вышинский. — М.: [не указано], 2015. — 177 c.
    Написать жалобу на почту россии
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here