отказ от гарантийного ремонта

Открытая информация по вопросу: "отказ от гарантийного ремонта" с объяснением для непрофессионалов. Если все же возникнут вопросы, то задавайте их дежурному юристу.

Гарантийным сроком называют период после приобретения товара, в течение которого производитель берет на себя обязанность бесплатно устранять дефекты и/или неисправности изделия. Исчисление срока гарантии подробно описано в ГК РФ (ст. 471), право покупателя на такую услугу и тонкости возникающих в связи с ней взаимоотношений с продавцом определяются федеральным законом «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1, ст. 18-20). Отказ в гарантийном ремонте недопустим, так как является прямым нарушением законодательства.

Уважаемые граждане! Если вам нужна срочная консультация юриста по данному вопросу, воспользуйтесь горячей онлайн-линии юридической помощи и узнайте права потребителя, чтобы использовать их для защиты своих законных интересов:

Нюансы исчисления гарантийного срока

По закону временной период, когда производитель или его уполномоченный представитель обязан бесплатно устранять недостатки своего товара, устанавливается исполнителем ремонтных работ самостоятельно. В большинстве случаев это один год, однако именитые бренды, подчеркивая качество своей продукции, нередко предлагают три, пять и более лет официальной гарантии.

Если такая гарантия не обозначена, законом ФЗ №2300-1 (ст. 19) предусмотрено право потребителя получить бесплатный ремонт в течение так называемого «разумного срока» — двух лет. Потребитель вправе предъявлять требования по бесплатному устранению недостатков в течение всего «разумного срока», если официальная гарантия короче двух лет — разумеется, при условии, что ему удастся доказать свою непричастность к появлению дефекта/неисправности.

Исчисляется гарантийный срок с момента передачи товара покупателю и удлиняется на период всех ремонтных работ, проводимых в течение этого срока.

Есть ли законные причины для отказа

Недобросовестные производители/продавцы нередко мотивируют свое нежелание выполнять ремонт по гарантии надуманными причинами, наиболее распространенными из которых являются:

  • заявление, что изделие снято с производства и не подлежит обслуживанию по гарантии (недопустимая формулировка);
  • утверждение о том, что поломка стала следствием неправильной эксплуатации.
Читайте так же:  бизнес план частный детский сад

В сервисном центре внимательно осмотрят изделие/товар/прибор и обязательно обнаружат царапины, следы воздействия влаги и прочие вполне безобидные последствия использования вещи и попробуют обвинить заявителя в небрежности. К этому надо быть готовым — и настаивать на своем, апеллируя к положениям закона.

Могут ли в сервисном центр оказаться от выполнения гарантийного ремонта на законных основаниях? Да — но только в том случае, если компетентно установлен факт нарушения правил транспортировки товара, его хранения и/или использования.

Что делать, если в ремонте по гарантии отказывают

Если вы уверены, что гарантийный товар эксплуатировался правильно, и неисправность не является результатом недопустимых внешних воздействий, произошедших по вашей вине, необходимо:

  • принудить специалистов СЦ составить акт работ, на основании которых установлена причина неисправности;
  • направить в адрес руководства СЦ письменную претензию со своими требованиями и ссылками на законодательные нормы;
  • потребовать проведения положенной по закону экспертизы (проводится за счет производителя или его уполномоченных представителей).

Вы также можете обратиться за помощью в общество защиты прав потребителей, и наши опытные специалисты не только пошагово объяснят, куда обращаться, но и окажут юридическую поддержку во всей полноте:

Отказ от гарантийного ремонта

Я, Корчагин Дмитрий Владимирович, выражаю благодарность и признательность юристу Суховарову Юрию Владимировичу за качественную и квалифицированную консультацию. Спасибо.

Хочу выразить огромную благодарность юристу Соловьеву Константину Васильевичу за квалифицированную помощь в решении моего вопроса. Решение было вынесено в мою пользу, за что я очень признательна. Также хочу выразить благодарность коллективу компании за чуткое отношение к клиентам.

Благодарю замечательного Юриста Сергея Вячеславовича Мавричева за основательное, грамотное консультирование и человеческую взаимопомощь всем своим клиентам, глубоко нуждающимся в квалифицированных и своевременных юридических и психологических советах.

Читайте так же:  как предъявлять электронный полис осаго инспектору гибдд
Видео (кликните для воспроизведения).

Барс Дэна А.
18.09.2018г.

Хочу выразить признательность за квалифицированное и дружелюбное консультирование юристом-практиком Запрудной Дарье Игоревне, Каваляускас Василию Анатольевичу и Кутузовой Дарье Валентиновне.
Обстановка в юридической компании радушная и профессиональная.
Желаю дальнейшего процветания.
Благодарю за помощь.

С уважением, Гурова Наталия.
06.07.2018 г.

Благодарим сотрудников ООО «Юридическое агентство Санкт-Петербурга»и в первую очередь Матвееву Яну Максимовну и Ермакова Андрея Валерьевича за высококвалифицированное и тщательное рассмотрение нашего вопроса и оперативное решение нашей жилищной проблемы.

Также Кутузову Дарью Валентивну за внимательное и доброжелательное отношение к посетителям.

Выражаю благодарность Юридическому Агентству и в частности адвокату Павлюченко Александру Викторовичу за проделанную работу, высокую квалификацию и качественный подход.
Благодаря Александру Викторовичу удалось добиться в суде по делу о защите прав потребителей результата, которого даже не ожидала. Сумма, взысканная по суду, даже превысила мои ожидания.
Большое спасибо за квалифицированную работу и профессионализм.

С уважением, Астафьева А.С., 01.03.2019 г.

Очень рада, что меня принимали на консультацию к Соловьеву Константину Васильевичу. Прекрасный, очень грамотный юрист. Примите мою благодарность за отличное обслуживание. Спасибо!

Валадзе Г.Г.
17.08.2018 г.

Выражаю искреннюю благодарность Василию Анатольевичу за профессионализм и высококвалифицированную помощь в решении вопроса о защите моих прав как потребителя. В результате мной была получена достойная компенсация от фирмы-«обидчика».

Огромное спасибо. 09.07.2019 г.

Прошу выразить благодарность коллективу «Юридического Агентства Санкт-Петербурга», и особенно, Иванову Артему Игоревичу, за грамотные действия и решение по моему гражданскому делу. Смею утверждать, что это одна из лучших юридических фирм в городе, т.к. очень сблизился с юристами. Все делается своевременно и по делу. Удачи коллективу во всем.

Читайте так же:  прямой и непосредственный начальник

С уважением, Надеждин А.Н.
7.06.2018 г.

Видео (кликните для воспроизведения).

Благодарность Юрию Владимировичу от Горекого Б.И. за проведенную консультацию по правам семьи.

отказ от гарантийного ремонта
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here