правила продажи товаров дистанционным способом

Открытая информация по вопросу: "правила продажи товаров дистанционным способом" с объяснением для непрофессионалов. Если все же возникнут вопросы, то задавайте их дежурному юристу.

Действуют ли правила о дистанционной торговле, если товар оплачивается и забирается в магазине?

В отношении продаж дистанционным способом Закон о защите прав потребителей устанавливает дополнительные гарантии для покупателей и повышенные требования к продавцам. Так, последним вменено в обязанность в момент доставки письменно извещать потребителя о порядке и сроках возврата покупки. Причем если этого не сделать, покупатель сможет вернуть товар в течение трех месяцев со дня продажи.

Как разъяснил кассационный суд, все эти требования и льготы действуют не только при классических интернет-продажах, когда покупатель и продавец не встречаются, а товар доставляется на указанный потребителем адрес. В точности такие же правила могут действовать и в ситуации, когда покупатель посещает торговую точку для оплаты и получения товара. Это так, поскольку доставка не является определяющим критерием для отнесения торговли к дистанционной.

Поэтому во всех случаях, когда выбор товара осуществляется покупателем без возможности осмотреть, потрогать и изучить продукт (его образец), речь идет о дистанционной торговле. Так, правила о дистанционной торговле применяются при продаже по каталогам, в т.ч. электронным. При этом не важно, кто осуществляет подбор товара по каталогу – сам покупатель или специалист магазина. Также не имеет значения, как происходит оплата и доставка продукции. В любом случае при передаче такого заказа покупателю его надо письменно проинформировать о праве на возврат товара в течение 7 дней.

Документ: Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 28.01.2020 № 88-995/2020

Возможности дистанционной торговли в период коронавируса

Возможности дистанционной торговли в период коронавируса

Почти все магазины кроме продуктовых и аптек сейчас закрыты. Торговля остановилась? В «реальном мире» действительно наступили тяжёлые времена: нужно платить аренду, зарплаты, другие расходы только дохода нет… А вот в онлайне и доставке открывается второе дыхание: там сейчас иные правила.

Читайте так же:  банкротство физических лиц статья закона

Можно ли торговать вне торговых точек?

В распоряжении Правительства РФ от 27.03.2020 г № 762-р этому посвящён специальный п. 5, в котором говорится:

«Установить, что допускается продажа продовольственных и непродовольственных товаров дистанционным способом, за исключением товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.»

Похожие правила введены и на региональном уровне.

Например, в соответствии с Указом мэра Москвы от 05.03.2020 № 12-УМ необходимо приостановить (часть текста выделена нами): «Работу объектов розничной торговли, за исключением аптек и аптечных пунктов, специализированных объектов розничной торговли, в которых осуществляется заключение договоров на оказание услуг связи и реализация связанных с данными услугами средств связи (в том числе мобильных телефонов, планшетов), специализированных объектов розничной торговли, реализующих зоотовары, а также объектов розничной торговли в части реализации продовольственных товаров и (или) непродовольственных товаров первой необходимости, указанных в приложении 1 к настоящему указу, продажи товаров дистанционным способом, в том числе с условием доставки».

Таким образом, несмотря на «режим повышенной готовности», фактический карантин и самоизоляцию никаких специальных ограничений для Интернет-магазинов и служб доставки сейчас нет. Важным является то, что организации должны иметь возможность подтвердить данный вид своей деятельности (как правило, это делается ссылкой на соответствующий ОКВЭД).

Что такое «дистанционная торговля»

Видео (кликните для воспроизведения).

Есть специальное определение, которое даётся в Правилах дистанционной торговли, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612. В нём говорится, что продажа товаров дистанционным способом – это «продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.»

Читайте так же:  комиссия при сдаче квартиры что это

Таким образом, любой Интернет-магазин занимается именно таким видом торговли.

Более того, необходимо учитывать, что к сфере дистанционной торговли относятся не только случаи доставки купленных товаров до дома или иного адреса, указанного покупателем, но и передача купленного в пунктах выдачи заказов (ПВЗ). Иными словами, дистанционная торговля – это не только «курьер с сумкой», но и вся инфраструктура, связанная с данной сферой: распределительные центры, колл-центры, транспортировка и т.д.

Как оформить работу для бесперебойной доставки?

Учитывая текущую ситуацию, есть сложности с перемещениями по городам, в которых введён «режим повышенной готовности». Однако это не значит, что работу служб доставки надо останавливать. Как следует из уже приведённых актов, такая деятельность не запрещена и даже не ограничена.

Так что же нужно сделать, чтобы не создать себе проблемы?

Все соответствующие действия можно условно разделить на 2 вида:

  1. Административные, которые обосновывают продолжение деятельности.
  2. Санитарно-эпидемиологические, направленные на предотвращение распространения заболевания.

Обоснование продолжения деятельности

Сотрудникам, фактически занятым в службе доставки или связанным с её работой, т.е. перемещающимся по городу в рамках выполнения своих должностных обязанностей или к месту работы, нужно подготовить пакет документов о том, что они имеют право на нарушение общего режима самоизоляции.

В такой комплект документов рекомендуем включить:

  1. Копию распоряжения Правительства РФ от 27.03.2020 г № 762-р с выделенным маркером п.5.
  2. Копию регионального акта о введении режима повышенной готовности (или иных специальных мер), в котором есть соответствующие положения – их тоже надо выделить маркером. в связи с необходимостью обслуживания населения и на основании указанных в предыдущих пунктах актов, а также с перечислением подразделений, которые продолжают работу (если есть такие подразделения, например, «курьерская служба», «отдел выдачи заказов интернет-магазина», «транспортно-логистическое отделение» и т.д.) Примерную форму приказа можно посмотреть в приложении.
  3. Оригинал справки от организации, выданной соответствующему человеку, в которой указано, что он является работником организации и подразделения, продолжающего работу (со ссылками на приказы, которыми он был принят на работу).
  4. Разумеется, человеку необходимо иметь при себе паспорт.
Читайте так же:  налог с продажи квартиры для пенсионеров

Эти документы нужно предъявлять в случае возникновения вопросов у проверяющих.

Предотвращение распространения заболевания

В самой организации, разумеется, также необходимо обеспечить все возможные меры для того, чтобы её сотрудники, с одной стороны, не заболели, и, с другой, не стали невольными распространителями вируса для клиентов. Все эти меры необходимо оформить документально. Для этого требуются следующие документы:

    (предлагаемый образец – это реальный документ, который применяется сейчас в одной из компаний, занимающейся доставкой питьевой воды).
  1. Использование и постоянное заполнение журнала ежедневного измерения температуры (вводится отдельным приказом).
  2. Введение регламента бесконтактной доставки или регламентом безопасной выдачи товаров в ПВЗ (его нужно составить исходя из реальной деятельности и возможностей организации).

Со всеми указанными документами нужно в обязательном порядке ознакомить под подпись всех сотрудников, к деятельности которых эти документы имеют отношение.

Видео (кликните для воспроизведения).

Такой подход к делу поможет свести к минимуму вероятность рисков возникновения претензий со стороны проверяющих.

правила продажи товаров дистанционным способом
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here