Содержание
- 1 Замена неисправного товара по гарантии
- 2 Замена товара по гарантии
- 3 Памятка потребителю: права при гарантийном ремонте техники
- 4 Как вернуть некачественный товар в магазин 2019
- 5 Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта
- 6 Защита прав потребителей
- 7 Когда можно произвести замену купленного товара
- 8 Замена товара по гарантии
Замена неисправного товара по гарантии


|
![]() |
||||||
|
|||||||
|
Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173
Тел.: +7 (38822) 6-43-84
Эл. почта:

Замена товара по гарантии

Если покупатель после приобретения товара обнаружил дефекты, у него возникает естественная потребность возвратить изделие назад в магазин. На страже защиты прав клиента стоит закон.
Гарантийный талон на продукцию предоставляет возможность ее возврата без особых проблем. Однако, и в данной ситуации есть нюансы, о которых нужно знать. Иногда недостатки изделия видны не сразу, а становятся заметны только при определенных обстоятельствах.
Таким образом, клиент должен владеть полной информацией и помнить о своих законных правах, которые регулируются положениями соответствующих актов.
Порядок осуществления процедуры обмена купленной продукции по договору на гарантийное обслуживание
Если между продающей и покупающей сторонами возникла конфликтная ситуация, нужно обратиться к Закону «О защите прав потребителей». Статья 28 указывает на конкретные действия, которые должен предпринять покупатель после получения бракованного товара на гарантии.
К ним относят:
- обмен модели на аналогичный образец надлежащего качества;
- обмен модели на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости;
- снижение цены за продукт в зависимости от степени его повреждения;
- оплата продавцом всех услуг, связанных с проведением ремонтных работ;
- отказ от товара и возврат за него положенной суммы.
Процедура возврата может осуществляться в соответствии с общими положениями закона, даже если гарантия не распространялась на отдельные комплектующие товара, имеющие дефекты до совершения сделки.
Порядок и правила возврата и обмена товаров с гарантийными сроками
Чтобы вернуть продукт обратно продавцу, нужно выполнить конкретные законные действия. Обнаружив дефект, покупатель ни в коем случае не должен устранять поломку самостоятельно. Это сделать возможно только после того, как магазин согласится возместить все расходы на ремонт. Самым первым шагом должно быть устное обращение клиента к реализатору.
Если речь идет о дорогом товаре, то лучше сразу подавать претензию в письменной форме. Так, понадобятся два экземпляра. Один бланк остается у ответчика. Заявитель получает бумагу с отметкой о принятии магазином документа на рассмотрение. В содержание претензии входит описание дефектов, характеристика товара. Оно должно быть четким и лаконичным.
Причинами, в связи с которыми возможно осуществить процедуру возврата или обмена продукции, могут быть:

- фабричные дефекты, не дающие изделию нормально функционировать;
- не соответствие товара заявленным параметрам или государственным стандартам.

Если изъян продукта возник по причине небрежного или неправильного использования самим потребителем, то вернуть его обратно в магазин невозможно. Также следует помнить и о том, что покупатель не обязан предоставлять фискальный чек или упаковку при возврате товара на гарантии.
Возврат технически сложного товара по гарантии в течение гарантийного срока
Если речь идет о вещах, которые имеют сложное техническое строение, то процедура их возврата значительно отличается от других изделий.

Можно ли обменять товар после 14 дней, читайте тут.
Выделяют целую группу товаров, в которую входят:
- различные виды летательных аппаратов, которые функционируют на моторе внутреннего сгорания;
- автотранспорт, мотоциклы, мопеды, сельскохозяйственная техника и изделия, перемещающиеся по снегу;
- плавсредства, которые функционируют на ДВС или электромоторе;
- навигационные аппараты, мобильные телефоны, имеющие сенсорный экран;
- компьютерная техника, различные виды принтеров;
- телевизоры, фотоаппараты, видеокамеры;
- техника бытового назначения;
- электрические инструменты;
- различные типы часов – карманные, наручные и т.д.
Для возврата изделия, не соответствующего стандартам качества, и не входящего в группу сложно технических товаров, дается не больше 15 дней со дня покупки. Это общее правило распространяется практически на все виды товара.
Если потребитель не смог возвратить вещь в положенный срок, закон дает ему возможность это сделать лишь при определенных условиях:
- наличии серьезного изъяна;
- нарушении периода, связанного с проведением гарантийного ремонта, который определен законом, — 45 суток;
- когда изделие на протяжении года ни разу не работало подряд 30 дней в нормальном режиме.
Если продукт каждый гарантийный год не функционирует больше одного месяца, находясь постоянно в ремонте, то его разрешается возвратить продавцу.
Как правильно составить заявление в рассматриваемой ситуации?

Особое место занимает процедура возврата, если срок гарантии вещи истек. Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть изделие назад в магазин на протяжении 2 лет с момента покупки. Но в данном случае клиенту нужно собрать веские доказательства, что поломка действительно имеет производственный характер.
Оплачивать проверку продукта должен потребитель. Если ее результаты подтвердили слова заявителя, то вещь можно сдавать обратно в магазин. Все расходы, которые понес клиент за этот период, покрывает продавец.
Памятка потребителю: права при гарантийном ремонте техники
В отношении гарантийного ремонта п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает: «Если срок устранения недостатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа». А максимальный срок ремонта не может превышать 45 дней. Если же продавец не успел отремонтировать товар за это время, то соглашением сторон может быть определен новый срок. Но при этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервисный центр от ответственности и не являются основанием для нового срока.
Если мастерская не успевает отремонтировать технику вовремя, потребитель вправе требовать выплаты неустойки (пени) за просрочку. Если речь идет о гарантийном ремонте, то неустойка составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Расчет неустойки производится до дня завершения работ, а при длительной задержке в ее выплате — до дня фактического удовлетворения требования потребителя. Фактическое начало ремонта должно быть обозначено в договоре, чтобы обе стороны знали, от какой даты отсчитывать дни.
При проведении ремонта по гарантии потребитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоставили аналогичный товар на период ремонта. Такое право предоставлено п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей». Однако чтобы воспользоваться этим правом, потребитель сам должен заявить это требование сервисному центру (или продавцу товара), так как ремонтники по собственной инициативе не обязаны предоставлять такую замену.
Указанная норма действует не во всех случаях. Существует Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В него входят следующие товары:
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
(см. текст в предыдущей редакции)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
![]() |
Видео (кликните для воспроизведения). |
В этом Перечне отсутствуют мобильные телефоны, телевизоры, компьютерная техника, поэтому если Вы отдали в починку ноутбук или мобильник, то вполне можете потребовать, чтобы Вам предоставили аналог на время ремонта.
Версия для печати | Версия для MS Word | Защита прав потребителей |

(c) Управление Федеральной службы по надзору Адрес: 414057, г. Астрахань, ул. Н. Островского, 138 Как вернуть некачественный товар в магазин 2019![]() Содержание: В настоящей статье рассмотрим актуальную тему – возврат некачественного товара. Права потребителя при обнаружении недостатков товараЧто же говорит закон. В первую очередь закон обязывает продавца продать потребителю качественную вещь (статья 4 Закона о защите прав потребителей). В частности, статья 18 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю следующую альтернативу действий при обнаружении недостатка товара:
Но, существуют некоторые нюансы распределения ответственности между продавцом и изготовителем, о которых необходимо помнить. Вышеперечисленные требования потребитель вправе предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Уполномоченной называют организацию, созданную изготовителем, в том числе иностранным, на территории РФ, и уполномоченную на принятие, рассмотрение и удовлетворение претензий потребителей относительно качества товара этого изготовителя. Уполномоченный ИП ведет свою деятельность и выполняет определенные функции на основании договора с изготовителем, и также имеет полномочие на принятие и удовлетворение претензий относительно качества товара, изготовленного данным изготовителем. Соответственно, они несут ответственность в случае, если обращение к продавцу невозможно, к примеру, магазин закрылся, организация прекратила деятельность, либо не представляется возможным установить новое место нахождения продавца. Однако два требования из вышеперечисленных: о замене товара на аналогичный той же марки и безвозмездном устранении недостатка либо возмещения расходов на ремонт, потребитель может выдвинуть также изготовителю либо импортеру. При этом, указанные требования он может заменить требованием о возврате денежных средств и вернуть товар изготовителю или импортеру. Короткое резюме:
Требования, которые можно предъявить, в том числе, изготовителю либо импортеру:
Как видим, законодатель подошел к данному вопросу весьма основательно, предоставив потребителю значительный выбор действий при обнаружении недостатков в товаре. Срок возврата некачественного товара![]() Требования о возврате, обмене, исправлении недостатков товара и иные, предусмотренные законом претензионные требования потребитель может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру), если недостаток (дефект) обнаружен в рамках срока гарантии или срока годности, который заявлен продавцом или производителем, или в течение срока годности (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей). При этом, согласно закону гарантийный срок исчисляется:
Если отсутствует срок гарантии на товарПри отсутствии срока гарантии на товар предъявить продавцу или производителю претензию относительно качества товара потребитель может в разумный срок, который не должен превышать двух лет с момента покупки, а для сезонных товаров – с начала соответствующего сезона (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей). Думается, понятие «разумный срок» достаточно субъективное и растяжимое, но следует учитывать, о какой продукции идет речь, каковы ее потребительские свойства и т.п., ведь для каждой вещи могут быть свои разумные сроки. При таких обстоятельствах, разумеется, следует также исходить из того, какие сроки обычно устанавливаются на аналогичные вещи. С учетом оговорки законодателя о разумности данного срока, при выявлении недостатка рекомендуется сразу же обратиться к продавцу, или сделать это как можно быстрее, а не продолжать эксплуатацию товара. Необходимо помнить, что в случае обнаружения недостатка товара, на который не установлена гарантия продавца или производителя, потребитель обязан доказать, что этот недостаток возник до момента продажи товара, или по причинам, возникшим до этого момента, т.е. это был скрытый недостаток, или дефект, который носит производственный характер (пункт 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). Только в этом случае продавец будет отвечать за дефект товара. Вывод: Можно ли вернуть товар после гарантии![]() Необходимо особо отметить случаи, когда недостатки товара проявляются за пределами установленного на него срока гарантии. Этот вопрос особо актуален, когда речь идет о технически сложных товарах и иных дорогостоящих товарах длительного пользования. Итак, если на товар установлен гарантийный срок, составляющий менее двух лет, а недостаток обнаружен покупателем после истечения этого периода, но в пределах двух лет, потребитель, тем не менее, сохраняет право предъявить продавцу или изготовителю соответствующую претензию, но при условии, если докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара. Как правило речь идет о скрытых недостатках товара, или производственных дефектах, которые могут проявиться как в начале эксплуатации товара, так и намного позднее, соответственно, установленный на товар короткий срок гарантии может просто не покрыть период, когда дефект может реально проявиться. Вывод:
По общему правилу бремя доказывания по спорам о защите прав потребителей лежит на продавце (изготовителе). В число исключений входят, в том числе, и споры относительно недостатков товара, выявленных за пределами двухгодичного гарантийного срока, и случаи отсутствия гарантийного срока на товар. Как видим в таких случаях бремя доказывания ложится на плечи потребителя. В противном случае продавец (изготовитель) освобождается от ответственности за недостаток товара. Возврат товара продавцу, порядок действийЗдесь мы расскажем, как по закону должны вести себя продавец, изготовитель, уполномоченная организация или импортер (далее по тексту указывается «продавец»), при предъявлении потребителем в установленные законом сроки претензии относительно плохого качества товара. Закон обязывает продавца принять некачественный товар, и если он усомнился в плохом качестве товара, то вправе провести проверку качества товара, но обязан предоставить покупателю возможность участвовать при этом. Кроме того, при предъявлении продавцу товара ненадлежащего качества между ним и потребителем может возникнуть спор относительно причин возникновения недостатка товара. Иными словами, покупатель может сослаться на то, что товар испорчен уже после покупки самим покупателем в процессе эксплуатации, если недостаток визуально не говорит о явном производственном браке.
В этом случае закон уже предоставляет продавцу право провести за свой счет экспертизу товара. При проведении экспертизы товара продавцом потребитель также вправе присутствовать, его обязаны известить о времени и месте проведения данного исследования. Следует помнить, что при соблюдении вышеобозначенных условий вернуть можно любой некачественный или бракованный товар, будь то косметика, нижнее белье, техника, мебель. ![]() Если продавец (изготовитель) отказывается добровольно удовлетворить ваши законные права, возникший спор подлежит рассмотрению судом в рамках гражданского судопроизводства. Потребительские споры очень часто встречаются в практике юристов нашего центра. Практически ежедневно к нам обращаются люди, потребительские права которых нарушены. Многие наши юристы специализируются именно в этой области защиты прав, соответственно имеют весьма внушительный опыт как досудебного урегулирования потребительских споров, так успешного ведения дел данной категории в судах всех инстанций. При кажущейся простоте этих дел, на практике можно столкнуться с массой юридических тонкостей и нюансов, незнание которых может привести к не самым ожидаемым результатам. Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта![]() Аналогичный товар – это товар, схожий по своим функциям, модели, марке, качественным и техническим характеристикам с другим. Если полностью идентичного у продавца нет, он может предоставить товар не с точно такими же характеристиками, но с близкими. Магазин обязан дать в пользование покупателю аналогичный товар в течение 3-х дней после принятия в ремонт. Это законное право потребителей, но далеко не все о нем знают. Продавец не обязан предлагать аналогичный товар, но если покупатель попросит об этом, то законных оснований для отказа быть не может. Давайте разберемся, как получить в пользование аналогичный товар и что делать, если вам отказывают в этом праве. Правила предоставления покупателю аналогичного товараДанное право прописано в статье 20 Закона «О защите прав потребителей». В ней говорится о правилах и сроках устранения недостатков и ремонта товаров длительного пользования. На время устранения этих недостатков (время ремонта) покупателю по его требованию обязаны выдать аналогичный товар. Его должны предоставить безвозмездно и в срок до 3-х дней после приема товара на ремонт. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года составлен список, на который право выдачи аналогичного товара не действует:
Кроме того, на основании п. 1 ст. 21 ЗоЗПП, если на выполнение вашего требования о замене некачественного товара на другой той же или другой марки требуется более 7-ми дней, вы также вправе требовать аналогичный товар. На период, который потребуется для выдачи вам постоянной замены. Если требуется ремонтПостановлением Правительства № 924 от 10.10.11 утвержден перечень из 12-ти групп товаров, признанных «технически сложными». В отношении к ним не действует право замены на другой такой же товар или право возврата денег. По прошествии 15 дней после покупки такие товары можно только отдать в ремонт. Если вашего товара нет в перечне, вы можете выбирать, что делать при его поломке во время гарантийного срока – менять, забирать деньги или ремонтировать. А что делать, если данная техника нужна нам для работы? А если она стоит очень дорого и приобрести ее еще раз нет никакой возможности? Требуйте дать в пользование аналогичный товар. Даже в отношении товаров, подлежащих только ремонту, действует право возврата денег при следующих основаниях:
Сроки ремонта в законе четко не прописаны. Сказано только, что они должны быть устранены в минимальный объективный период (незамедлительно). Сроки ремонта определяются гарантией и чаще всего составляют 45 дней. Когда товар не входит в список товаров с обязательным ремонтом, его проще заменить на новый или вернуть деньги. Даже если продавец не разрешает вернуть деньги, ссылаясь на гарантийный договор, эта позиция незаконна. Гарантийное соглашение даже при наличии вашей подписи на нем входит в противоречие с законом и не отменяет ваших прав. Предоставление аналогичного товара на время экспертизыЭкспертиза технически сложного товара может быть проведена при возникновении спора между продавцом и покупателем о причинах поломки товара. И проводится она после проверки в специализированном сервисном центре. Если покупатель решил забрать деньги, уплаченные за товар, в котором обнаружились недостатки, то на время экспертизы аналогичный не может быть предоставлен. Но если покупатель потребовал заменить неисправный товар другим, а срок замены превышает неделю, то аналогичный потребовать можно. Выдать его обязаны в течение 3-х дней. Что делать, если продавец вам отказываетВ случае если продавец отказывается выдать аналогичный товар при ремонте или замене старого, напишите письменное заявление в магазин. Написать его можно в свободной форме или просто заполнить образец заявления, скачав по ссылке в конце статьи. Следует указать в заявлении по предоставлению аналогичного товара все технические данные, чтобы не было оснований для лишней переписки с магазином и траты времени. Если документ отказываются принимать и ведут себя по-хамски, то лучшим решением станет снятие этого момента на видео. В дальнейшем видео можно будет использовать в суде.
Не стоит бояться судебных разбирательств. Подача судебного иска о невыполнении требований выдачи аналогичного товара не облагается госпошлиной. Иск подается по месту жительства, а во время суда вся тяжесть процесса будет лежать на плечах продавца, суд изначально будет на вашей стороне. Для верности вместе с подачей иска в суд можно написать в Роспотребнадзор жалобу на магазин. Образцы документовПерейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: Защита прав потребителейБесплатная консультация юриста![]() Когда можно произвести замену купленного товараНередко покупатели сталкиваются с тем, что купленные товары не подходят по расцветке, форме, комплектации или другим факторам. Часто вовсе люди обнаруживают, что определенное изделие является некачественным, поэтому просто невозможно пользоваться им по назначению. ![]() Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно ! В таких ситуациях можно вернуть деньги или обменять товар. Часто используется вариант по замене товара, причем важно хорошо разобраться в основных правилах данного вопроса. Причины для замены товаровПервоначально следует определиться с тем, на каких основаниях может быть заменен товар. Процесс обмена может осуществляться в отношении стандартных предметов длительного пользователя. На это могут иметься разные причины:
Как вернуть или обменять товар и отказаться от услуги? Подробнее в видео: Нередко даже причиной поломки выступает неправильное хранение на складе продавца, а в этом случае доказать данный факт можно только с помощью экспертизы. Что может предлагатьсяЕсли возвращается в магазин бракованный товар, то замена может выполняться двумя способами:
Как вернуть товар купленный в ИКЕА? Узнаете здесь. ![]() К кому надо обращатьсяОбращаться многие люди предпочитают только к продавцу, но при этом учитывается, на какой именно товар будет заменяться предмет. Если нужно взять такой же предмет, то обратиться можно не только к продавцу, но и к представителю завода-изготовителя или вовсе к импортеру. Если требуется получить аналогичный товар, но другой марки или комплектации, то обращаться надо только к продавцу. Претензия может быть предъявлена любым человеком, который приобрел в каком-либо магазине некачественный товар. При этом у него должны иметься подтверждения покупки, представленные чеком или другими платежными документами. Даже при потере чека имеется возможность осуществить данный процесс. ![]() Заявление на замену.Фото: nsovetnik.ru Отказ продавца нередко обусловлен отсутствием чека или тем, что за заменой обращается не первоначальный покупатель, а его представитель. При каких недостатках не допускается обменСуществуют определенные случаи, при которых продавцы могут отказать в обмене, если имеются следующие ситуации:
Какие товары не подлежат обмену? Подробнее по ссылке. ![]() В законе №2300-1 четко прописываются сроки, в течение которых предусматривается возможность для замены некачественных товаров. Выполнить это можно в течение 14 дней после покупки по любой причине. Если обнаруживается дефект или брак, то замена допускается только в период действия гарантийного срока. Особенности обмена при качественном или некачественном товареЕсли имеется качественный предмет, то его замена допускается исключительно в течение 14 дней после покупки. Некачественные изделия могут возвращаться в любое время в течение длительности гарантийного срока или двух лет после покупки. ![]() Право потребителя на замену товара. Фото: ppt-online.org Как возвращается покупкаЕсли требует вернуть товар по гарантии, то для этого выполняются последовательные действия: Как делго магазин может рассматривать претензию от покупателя? Читайте тут. Как поступить, если у замененного товара есть недостаткиЕсли даже у нового предмета имеется брак, то опять могут предъявляться те же требования к продавцу. Данный процесс так же выполняется в течение срока действия гарантии. Какие права у потребителя, если товар сломался во время гарантии? Смотрите видео: Что делать при отказеЕсли отказывается продавец заменять товары, то можно обращаться в суд. В иске указываются все нарушения прав гражданина. В большинстве случае требуется проведение экспертизы. Если обследование показывает на наличие брака, то суд принимает решение в пользу покупателя. ЗаключениеТаким образом, замена товара может производиться в разные промежутки времени. Процесс допускается по отношению к качественным или некачественным предметам. При наличии брака не может отказать продавец в замене, если не истек гарантийный срок. При нарушении прав гражданина можно обращаться в суд. Замена товара по гарантии![]() Законодательство страны призвано регулировать процессы взаимоотношений всех сторон потребительского рынка. Оно обеспечивает правомерность замены товара, имеющего срок гарантии. Статья 21 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что при поломке приобретенного изделия в период действия гарантийных обязательств, продавец обязан поменять его на товар хорошего качества, соответствующей марки, модели и артикула. Каким образом покупатель может поменять купленную продукцию на аналогичную по договору на гарантийное обслуживание?Нормы законодательства четко регулируют отношения продающей и покупающей сторон, контролируют все аспекты осуществления сделок между ними. Но, в то же время, Закон в первую очередь защищает права покупателей. Такое положение вещей связано с изначально неравным положением потребителя на рынке товаров и услуг. Поэтому создан отдельный закон «О защите прав потребителей». Чтобы обменять приобретенное изделие на аналогичный продукт, необходимо обратиться к 21-25 статьям данного проекта. Только здесь клиент может найти для себя действительно полезную информацию. В нем раскрываются конкретные действия покупателя при возникновении подобной проблемы, а именно:
Процедура замены Обмен товара на аналогичный продукт происходит таким образом:
Нередко реализатор не желает идти на уступки потребителю и отказывается выполнять его требования. В таком случае клиент может не оставлять проблему не решенной, а идти дальше. Для этого он вправе оформить претензию, в которой излагает все подробности обстоятельств. Если и на этот документ не будет никакой реакции, покупатель может обращаться к услугам третьих лиц – профильным инстанциям, которые стоят на страже защиты прав потребителей. Таким образом, подается соответствующее заявление в Роспотребнадзор, где обращается внимание на ущемление интересов покупателя. ![]() Законодательная система страны направлена не на решение проблем радикальными методами, а в первую очередь, на установление мирных отношений между продающей и покупающей сторонами. Поэтому все участники процесса заинтересованы в быстром разрешении ситуации в виде досудебных разбирательств. В процессе могут быть задействованы специальные органы, которые проводят надзор за выполнением норм законов РФ. При обмене технически сложной продукции лучше сразу обращаться к услугам юриста. Существует ли возможность получения аналогичного товара при обмене покупателем приобретенной продукции в соответствии с существующей гарантией?Большинство потребителей желают получить взамен абсолютно такой же товар, если приобретенный оказался бракованным. Однако, ст.18 ЗЗПП не обязывает продавца выполнять это требование. Он вправе предложить клиенту другой продукт, который имеет похожие характеристики. Но при этом учитывается перерасчет стоимости вещей. Например, клиент приобрел пылесос с конкретным набором функций, определенной мощностью за 7000 руб. На протяжении гарантийного периода устройство вышло из строя, поэтому покупатель решил поменять его на аналогичное изделие. Но в магазине подобных моделей уже нет. Продавец предложил клиенту остановиться на той же марке. Однако, за данный образец нужно доплатить приличную сумму. Покупатель может принять предложение или отказаться от него. ![]() Об обмене товара на гарантии, читайте тут. В каких случая обмен купленного товара по договору на бесплатное обслуживание невозможен?Торговцу дается право отказа в том случае, если он заметил на продукте следы повреждений или неправильной эксплуатации вещи. Однако, доказать это придется реализатору за свой счет. Потребителю при этом не нужно отдавать изделие на проверку. Достаточно самого факта поломки. В замене также будет отказано по причине наличия реальной возможности починить вещь. Это касается случая, когда со дня покупки прошло больше 15 суток. Покупатель вправе требовать замены, если превышен срок ремонта или продукт нормально не функционировал 30 дней подряд после каждой новой починки. |
Источники
Асланов, Р.М. и др. Уголовное право. Особенная часть; СПб: Санкт-Петербургский Университет, 2011. — 236 c.
Горбункова И. М. Особенности правоохранительной деятельности российского нотариата в сфере наследственных правоотношений; Городец — Москва, 2010. — 144 c.
Радько, Т. Н. Теория государства и права в схемах и определениях. Учебное пособие / Т.Н. Радько. — М.: Проспект, 2015. — 776 c.

Более 15 лет назад я получил красный диплом об окончании юридического образования и устроился на работу в не большую юридическую фирму в г. Москва. В данный момент я все так же работаю в этой фирме юристом и набрал достаточно опыта в сфере юриспруденции. Поэтому решил создать данный сайт, на котором буду выкладывать материалы из своей профессиональной области юридического права. В частности из личного опыта.