Заявление на возврат товара надлежащего качества

Открытая информация по вопросу: "Заявление на возврат товара надлежащего качества" с объяснением для непрофессионалов. Если все же возникнут вопросы, то задавайте их дежурному юристу.

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

В случае появления претензий к покупке покупатель составляет на имя продавца заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Именно этот документ станет первым правильным действием в защите прав потребителя. Сначала заявление, потом претензия. И если иного выхода нет – обращение в суд. А все составленные в досудебном порядке документы станут доказательством заявленных требований.

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Заявление на возврат технически сложного товара

Пример заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

11 июня 2022 г. я приобрела в торговом центре «Весна» в отделе «Соты» (адрес: г. Казань, ул. Ленина, 11) телефон Samsubg B78, по цене 15 680 руб. Указанное обстоятельство подтверждает кассовый чек №5458452 от 11.06.2022 г.

Гарантийный срок на товар установлен изготовителем и составляет 1 (один) год.

В процессе эксплуатации я выявила существенные недостатки указанного товара. В частности, экран не отображает контакт и номер звонящего, в момент вызова он абсолютно темный. Также отсутствуют звук входящего звонка, смс-уведомления и сообщений в мессенджерах.

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения недостатков вправе в течение 15 дней отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной денежной суммы. С момента покупки прошло 10 (десять) дней.

В связи с выявленными недостатками и на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей я отказываюсь от исполнения договора и требую вернуть уплаченную за телефон сумму в размере 15 680 руб.

В случае, если Вы за свой счет организуете экспертизу товара, прошу уведомить меня о месте и времени ее проведения. Так как намерен лично присутствовать при проверке качества товара.

  1. Кассовый чек №5458452 от 11.06.2022 г.
  2. Телефон Samsubg B78, коробка от телефона, наушники, инструкция по эксплуатации.

В.А. Василенко 22.06.2022 г.

Основания составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения недостатков приобретенного в личных целях товара потребитель вправе возвратить товар и требовать денежных средства. Если товар приобретался в предпринимательских целях, возврат товара осуществляется по нормам Гражданского кодекса. Но не закона о защите прав потребителя.

Что такое недостатки товара? Во-первых, такой недостаток не должен был быть оговорен продавцом. Например, покупатель приобрел на распродаже вещь. На ценнике указано – загрязнение. Если он его не отстирал, то вернуть вещь не получится. Но если он обнаружил, что, к примеру, кроме загрязнения есть иные дефекты (дыра, запах), то нужно писать заявление на возврат товара ненадлежащего качества.

Требования к качеству товара устанавливает ст. 4 Закона о защите прав потребителя. А также многочисленные регламенты, ГОСТы, санитарные правила и т.п. Обычно с выявлением в товаре недостатков проблем у потребителей не бывает.

Когда подать заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Статья 19 Закона о защите прав потребителей прямо предусматривает, что заявление потребитель должен подать в течение гарантийного срока или срока годности. Если такой срок не установлен, то обнаружение недостатков в пределах 2 лет со дня передачи товара допускает возможность предъявить соответствующие требования.

Обращаем внимание, что срок начинает течь со следующего за днем передачи товара дня. Не с момента покупки его, а именно фактической передачи. А для сезонных товаров еще лучше – со дня наступления сезона. Которые определяет законодательство субъекта РФ. Срок годности начинает течь со дня изготовления товара.

Что делать, если гарантийный срок меньше 2 лет? А недостатки товара возникли явно до передачи товара покупателю, но вне гарантийного срока. В течение тех самых 2 лет потребитель вправе подать заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Но при этом именно он обязан доказать, что недостатки товара возникли до передачи покупателю. Или по причинам, которые существовали до передачи товара покупателю.

После истечения гарантийного срока существенные недостатки исправляет изготовитель. Поэтому и заявление составляется на его имя.

Содержание заявления

Обнаружение недостатков в товаре – неприятное событие. И обычно потребитель обращается к продавцу. Иногда же он вправе подать заявление и изготовителю, импортеру. Но это его право, но не обязанность. Поэтому смело все требования адресуем продавцу.

Какие требования может выдвигать потребитель:

  • вернуть деньги за товар и отказаться от договора. По требованию продавца товар нужно возвратить.
  • заменить товар на такой же (модель, марка, артикул)
  • заменить товар на такой же, но другой марки (с перерасчетом цены)
  • уменьшить цену соразмерно найденному недостатку
  • отремонтировать товар или возместить расходы покупателя на ремонт.

Если есть убытки, то о них потребитель в заявлении на возврат товара ненадлежащего качества указывает отдельно. Но нужно доказать причинно-следственную связь причиненного вреда и недостатка товара.

Про технически сложные товары (перечень определен постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г.) мы уже рассказали выше. После истечения 15 дней потребитель может осуществить возврат денег или требовать замены товара на такой же марки или иной только, если:

  • недостатки являются существенными (невозможно использовать по назначению)
  • нарушен сроки устранения недостатков товара (ст. 20 Закона)
  • в течение каждого гарантийного года потребитель не мог пользоваться товаром более 30 дней совокупности (по причине ремонтов).

После подачи заявления на возврат товара ненадлежащего качества продавец обязан его рассмотреть. И в течение 10 дней возвратить деньги, когда потребитель требует вернуть уплаченную за товар сумму. Сроки для иных требований устанавливает ст.20-22 Закона.

В случае отказа удовлетворить заявление на возврат товара ненадлежащего качества покупатель вправе подать иск о защите прав потребителя.

Образец заявления на обмен/возврат непродовольственного товара надлежащего качества:

Директору ООО «Хануман»
г. Москва, Боровское шоссе, 24
(укажите полное наименование исполнителя и его адрес)
от Петрова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: г.Электроугли, Московской области,
ул. Пряничная, д.15, кв.10
тел. 123-00-00
(укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес)

Читайте так же:  Не отдают права из за штрафов

ЗАЯВЛЕНИЕ

15 февраля 2013 г. я приобрел в Вашем магазине туфли мужские (указать модель), что подтверждается кассовым чеком (указать, какими документами подтверждается приобретение).

После покупки я обнаружил, что обувь не подходит мне по __________(размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам или комплектации – указать, по каким критериям не подходит товар).

Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Четырнадцатидневный срок с момента покупки еще не истек.

Прошу обменять неподошедшее мне туфли на аналогичные, имеющееся в продаже пальто (указать модель). При разнице в цене прошу произвести необходимый перерасчет.

Вариант : В связи с отсутствием в продаже подходящего товара прошу вернуть уплаченную за товар сумму в течение трех дней со дня возврата указанного пальто.

Как написать заявление на возврат товара

Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

Что можно, а что нельзя возвращать

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  • продуктов питания;
  • лекарств;
  • предметов личной гигиены;
  • прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
  • сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

Что дает право на возврат

Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

Требования к принимаемым обратно товарам

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

Период, в который можно осуществить возврат

Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.

На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.

Особенности составления заявления

Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

  • наименование магазина и название юридического лица;
  • фактический адрес его месторасположения;
  • должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
  • аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.

Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

  • дату покупки;
  • название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
  • стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
  • причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
  • констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
  • удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
  • если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.
Читайте так же:  Земли сельскохозяйственного использования

В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

Нюансы оформления заявления

Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.

Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

Образец заявления на возврат товара в течении 14 дней

Найденный шаблон заявления послужит, чтобы найти время для чистовой подготовки обращения. В каждом заявлении есть обязательные поля для реквизитов. Чтобы заполнить их правильно требуется вникнуть в правила.

Проще всего осуществить это изучив образец, расположенный далее. Если вдруг Вы нашли неправильные сведения или неточность, будем признательны если Вы не поленитесь указать редакции о ошибке в комментариях в конце статьи. Нужно знать, что время не топчутся на месте и многие образцы продолжают быстро терять актуальность. Всегда нужно сверять действительность приведенных в них норм закона.

Может так быть, что нормы уже потеряли силу.

Обмен возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней права потребителя

Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять или вернуть товар товар при одновременном соблюдении следующих условий:

С момента покупки прошло не больше 14 дней (не считая дня покупки);

Товар надлежащего качества;

Товар не был в употреблении т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена;

Сохранены потребительские свойства товара;

Имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).

Товар не входит в Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

Товар не является технически сложным

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

обменять на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен;

[1]

вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги.

Схема обмена (возврата) товара надлежащего качества

Документальное оформление обмена (возврата) товара

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

В Правилах продажи отдельных видов товаров указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

полное фирменное наименование (наименование) продавца;

фамилия, имя, отчество покупателя;

даты заключения договора и передачи товара;

сумма, подлежащая возврату;

подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Можно ли так обменять сотовый телефон?

Статья написана и размещена 30 мая 2012 года. Дополнена — 16.07.2013

Образец претензии

Кому:__________________________________ (название организации-продавца) _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____

[3]

«_____»_____________________г. в Вашей организации мною приобретен(а)___________________________________________________.

Это подтверждается: кассовым чеком или товарным чеком, отметкой в техническом паспорте (выбрать нужное).

Видео (кликните для воспроизведения).

Приобретенный мною_________________________ надлежащего качества, но я не могу использовать его по назначению, т.к. ______________________ (указать причину, к примеру: не подходит по фасону, габаритам, размеру и т.п.)

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

«_____»___________20_____г. я обратился (лась) по поводу обмена товара, однако не удалось подобрать товар нужного_________________________(размера, габарита, фасона, формы, расцветки, комплектации).

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору:

а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;

б) обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

На основании изложенного, согласно ст. 25 вышеназванного Закона прошу: ______________________________________________.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Читайте так же:  Как сделать рефинансирование кредита если есть просрочки

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме.

Обмен или возврат товара продавцу в течение 14 дней: детали

  • лекарства, а также товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
  • предметы личной гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • товары, отпускаемые на метраж, такие как различные ткани, кабели, провода, линолеум, плёнки и прочие;
  • белье и чулочно-носочные изделия;
  • пластиковая упаковка для пищевых продуктов;
  • бытовая химия и другие химикаты;
  • мебель;
  • драгоценности;
  • автомобили, мотоциклы, велосипеды и другие транспортные средства, а также их номерные агрегаты;

  • бытовая техника и электроника, а также станки, газовое оборудование, электронные игрушки и музыкальные инструменты;
  • оружие;
  • растения и животные;
  • книги, брошюры, альбомы, календари и другие непериодические издания.

    Поэтому, перед обращением к продавцу с требованием обменять товар без брака, посмотрите, не подпадает ли он под одну из описанных категорий товаров, обменять которые просто так нельзя.

    Список списком, но не стоит забывать и про добрую волю самих продавцов. Ведь они тоже люди и, возможно, без проблем согласятся обменять товар надлежащего качества на другой, даже если они этого делать не обязаны.

    В завершении статьи, хочется дать Вам еще один полезный совет: если продавец не готов незамедлительно обменять товар или вернуть за него деньги и При этом под каким-либо предлогом предлагает оставить у него товар или чек, обязательно попросите у продавца расписку с текущей датой об их принятии или, в противном случае, не отдавайте ни товар ни чек.

    Надеюсь, что данная статья не раз поможет Вам в таком нелегком деле как шоппинг. Желаю Вам удачных покупок!

    Возврат товара надлежащего качества

    Теперь мы знаем, в каких случаях можно обменять или вернуть качественный товар и какой товар надлежащего качества не подлежит возврату. Для возврата товара вам может понадобится заявление на возврат товара надлежащего качества.

    Нет смысла говорить, вы наверняка и сами знаете из собственной практики, что есть добросовестные продавцы, которые без претензий примут назад товар, вернут деньги и ещё бесплатно подарят улыбку на прощание. Но есть и такие, которые не спешат расставаться с вашими деньгами и начинают всеми правдами и неправдами внушать вам, что вы не знаете требований законодательства, никакой товар они назад не возьмут, на нём пылинка лежит, и деньги не вернут, с них уже заплачена зарплата всему персоналу.

    Или пытаются всучить вам в обмен совершенно не интересующий вас товар. Именно в таких случаях вам очень пригодится знать, как составить заявление на возврат товара надлежащего качества.

    [2]

    Не забываем, что представленный образец является примерным, а не универсальным. Не надо брать его за основу на все случаи жизни, каждая ситуация индивидуальна.

    расположенный по адресу:

    г. Энск, ул. Фабричная, д. 1

    от Петровой Марии Михайловны

    проживающей по адресу:

    г. Энск, ул. Молодёжная, д. 5, кв. 6

    тел.: 8 (550) 555-5555

    07 марта 2012 г. я, Петрова Мария Михайловна, в магазине ИП Иванова И. И. «Платьице» приобрела халат домашний вишнёвого цвета с бирюзовыми цветочками стоимостью 1000 рублей, кассовый чек № 0001 (копия прилагается). Однако, когда я померила халат в домашних условиях, обнаружила, что он не подходит мне по расцветке (фасону, размеру, габаритам, комплектации).

    Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар. В случае отсутствия аналогичного товара в продаже, потребитель вправе вернуть товар в магазин и потребовать возврата суммы, уплаченной за товар, в трёхдневный срок с момента возврата товара.

    09 марта я обратилась в указанный магазин с просьбой обменять купленный мною халат на халат другого цвета – бирюзовый с вишнёвыми цветочками. Потребительские свойства халата и все ярлыки полностью сохранены, так как он не был в употреблении. Однако, выбранный мною халат отсутствует в ассортименте магазина.

    В связи с изложенным я хочу вернуть халат в магазин и прошу возвратить мне стоимость халата в сумме 1000 рублей в течение 3 (трёх) дней с момента возврата.

    Приложение: копия кассового чека (товарного чека или показания свидетелей).

    09.03.2012 г. М. М. Петрова

    Так что не тушуйтесь. Запаситесь сразу двумя экземплярами заявления, и не обязательно в печатном виде, можете написать и от руки. Главное не забыть взять автограф в получении.

    Вручать лучше всё-таки какому-никакому руководителю, например, заведующему магазина или старшему менеджеру (отличие, в принципе, только в названии). Кроме того, в каждом магазине должен быть текст Закона «О защите прав потребителей». Потребуйте его и ткните нерадивого продавца носом в статью.

    А вам приходилось ругаться с продавцами из-за возврата качественного товара? Добились ли вы своего? Поделитесь историями в комментариях.

    Дерзайте, ваш юрист.

    Материал основан на нормах ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

    Заявление на возврат товара надлежащего качества, образец, форма

    В свободной форме можно написать заявление на возврат товара надлежащего качества, образец покажет простые действия в заполнении.

    Важно знать аспекты в проведении самого процесса, как заменить товар или получить за него компенсацию, уйти от необоснованного отказа реализатора.

    Навигация по статье

    Что разрешено возвращать

    Прежде чем решиться на поход в магазин, чтобы начать процедуру как заполнять заявление на возврат товара надлежащего качества, бланк искать, нужно ознакомиться с перечнем продукции, которую можно возвращать или запрещено законом.

    В список разрешенный входят следующие элементы:

    • вещи из кожи и меха
    • предметы обуви
    • технические приборы, используемые в быту
    • изделия канцелярские
    • инвентарный инструмент для сада, огорода
    • кухонные приспособления, разновидности посуды
    • товары туристические, спортивные

    Эти перечисления можно продолжить, важно предусмотреть, что вся товарная продукция подлежит возврату, которую можно носить, использовать как элемент декора, применять в обиходе, если её нет в противоположном списке.

    Читайте так же:  Как узнать о просрочках по кредитам

    На какие товары наложен запрет

    Не стоит искать заявление на возврат товара надлежащего качества, образец скачать можно ниже.

    Необходимо удостовериться, что продукция не принадлежит к следующему перечню:

    • препаратов медицинских и лекарственных
    • средств гигиены
    • веществ косметических, парфюмерных, бытовой химии
    • авто, мото, вело — транспорта
    • сложным бытовым товарам
    • электрооборудованию
    • мебели
    • ювелирным изделиям
    • печатным изданиям
    • оружию, боеприпасам
    • продуктам питания
    • домашним животным
    • растениям
    • текстильной, трикотажной, швейной продукции
    • строительным, отделочным материалам

    Чтобы не было неприятностей после беседы с продавцом, необходимо знать, какие условия нужно соблюдать, прежде чем обратиться с просьбой на обратный прием вещи.

    Соблюдение прописных истин

    Законодатели разработали ряд положений, они стоят на защите потребителя.

    Покупателю тоже необходимо вести себя в правовых нормах.

    После того, как обувь надоела, невозможно принести её продавцу, и потребовать вернуть деньги за надоевшую вещь.

    Существуют определенные правила, по которым возможно удовлетворение просьбы.

    Понадобится подтверждение следующими деталями:

    • документами
    • надлежащим товарным состоянием
    • соблюдением положенных сроков для возврата
    • обоснованностью возникшей причины

    После покупки продукции на руках всегда остается документ в виде:

    Такое приложения к товару нужно сохранить, они послужат как доказательный предмет. Иначе потребуются свидетели для подтверждения, что реализатор не выдал квитанции, но именно в этой торговой точке совершено приобретение.

    Следующее условие требует надлежащего состояния купленных изделий, они не должны быть использованы, с сохранением наклеек, нашивок, упаковок.

    Обычно сами продавцы предупреждают о необходимости сохранения коробки, чтобы можно было сдать приобретенный предмет, если он выйдет из строя преждевременно.

    Когда речь идет об абсолютно целой продукции, формат упаковки, необходимо представить цельным обязательно. Это не значит, что вещь должна лежать на полке, пока не выйдет из моды. Чтобы такого не происходило, определены сроки, они ограничивают возможность возврата в пределах 14 суток, отсчет ведется на основании выбитой даты в чеке.

    Следует учесть, что обращаться нужно только в тот магазин, где совершалась покупка, подобные действия не осуществляют производители, импортеры.

    Какие причины являются уважительными

    Реализатор выполнит просьбу о возврате, если правильно обосновать возникшую проблему.

    Проверив, что нет видимых нарушений, продавец уступит, никому не нужны конфликты.

    В качестве оснований подойдут объяснения в несоответствии следующих показателей:

    • после домашней примерки не подошло платье по форме или фасону
    • ошибка в размерах
    • разочарование в цвете
    • не подходит комплектация к вещам, находящимся в обиходе

    Каждый потребитель подходит к проблеме индивидуально, самостоятельно строит возможный подход к продавцу, возможно, что причины образуются настолько убедительные и реализатор примет назад товар, вернет деньги с надеждой сохранить постоянного клиента.

    Не всегда возникает желание у покупателей именно в возврате денег, возможно разрешение проблемы с помощью обмена продукции на равноценную куртку.

    Продавец не станет возражать на просьбу заменить электроприбор, инструмент с большей стоимостью и доплатой. Если нет платья или обуви нужного размера, договорившись со временем привоза нового товара, клиент придет в нужный час, конфликт разрешится мирным путем.

    Из видеоматериала можно узнать о возврате технически сложного товара:

    Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

    Заявление на возврат товара от покупателя

    Во многих случаях покупатель может вернуть товар, для чего ему следует просто обратиться в магазин и составить заявление на возврат. При этом нужно заранее учесть несколько моментов по оформлению этого документа.

    Основания для возврата

    В общем виде все причины, по которым товар может быть возвращен, делятся на 2 группы:

    1. Товар ненадлежащего качества.
    2. Желание покупателя вернуть товар в связи с тем, что он не устроил его по каким-либо параметрам (при этом к качеству нареканий нет).

    Некачественный товар

    В этом случае речь идет о товаре, фактические характеристики которого значительно хуже, чем заявленные. Несоответствие качества может проявляться в разных деталях:

    • механические повреждения, внешние потертости, следы износа, которые лишают изделие товарного (нового) вида;
    • изделие не функционирует (функционирует частично или работает с худшими показателями, чем были заявлены);
    • товар был продан не в полном комплекте – т.е. отсутствуют комплектующие, составные детали вне зависимости от степени их значимости в общем механизме.

    В этом случае у покупателя есть 2 года с даты продажи, чтобы продавец вернул деньги или обменял товар на качественный. Это касается всех товаров, кроме следующих:

    • технически сложные изделия (механизмы, бытовая, компьютерная техника, автомобили и т.п.);
    • товары с установленным гарантийным сроком;
    • товары со сроком годности.

    Если товар оказался ненадлежащего качества, то гражданин имеет право выбрать одну из возможностей решения ситуации:

    1. Полный возврат суммы.
    2. Обмен товара на такой же либо на изделие, выполняющее сходные функции.
    3. Уменьшение цены товара (в данной ситуации нужно индивидуально договариваться с продавцом).
    4. Ремонт изделие силами и/или за счет магазина.

    Количество времени, которое отпускается продавцу для осуществления обмена, равно 20 календарным дням с того дня, как поступило заявление от покупателя. Однако в некоторых случаях (к примеру, в районах Крайнего Севера) он может быть увеличен – сроки определяются фактическим временем, которое объективно необходимо для доставки нового товара к месту продажи.

    Если же нарушение сроков обмена происходит по вине продавца, это означает, что наряду с обязанностью обменять изделие, магазин должен оплатить гражданину неустойку, которая начисляется ежедневно (1% от суммы покупки).

    ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Во многих магазинах (особенно крупных сетевых) есть возможности возврата товара в течение намного большего срока, например, до 60 дней. Однако в этих случаях особенно важно сохранить чек, а также уточнить заранее, на какие именно изделия распространяются подобные акции.

    Товар не подошел покупателю

    Если же товар не устроил покупателя (по размеру, окраске, оформлению и другим потребительским характеристикам), он тоже может вернуть его, но только в течение 14 календарных дней. В этих случаях способ решения ситуации выбирает только продавец:

    1. Вернуть покупателю всю сумму.
    2. Обменять товар на такой же, но другого цвета, размера и т.п.
    Читайте так же:  Можно ли восстановить родительские права

    Таким образом, если товар не подошел покупателю, то способы решения ситуации выбирает продавец, а если товар имеет плохое, неудовлетворительное качество, то право выбора имеет покупатель.

    Какие товары можно вернуть

    В гражданском законодательстве четко прописаны правила, которые применяются для ситуаций обмена товара или возврата денежных средств.

    При этом важно понимать, что вернуть по закону можно не любой товар, а только тот, который соответствует одновременно всем ниже приведенным требованиям:

    1. Он не относится к списку товаров, которые невозможно обменять или потребовать возврата за них уплаченных денег (подробнее – в соответствующем разделе).
    2. Он сохранил товарный вид, в том числе товарные ярлыки, бирки и т.п.
    3. Он полностью сохранил комплектацию, если изделие состоит из нескольких частей.
    4. По возможности покупателю необходимо принести кассовый чек, который удостоверяет, что он купил именно этот товар и именно в этом магазине.

    Если же чек был потерян, то закон все равно оставляет покупателю шансы для решения своей ситуации. Однако в этом случае доказывать факт покупки будет сложнее – для этого необходимо привлечь другие доказательства.

    Возврат товара без чека

    При возврате товара, а также составлении покупателем самого заявления на возврат, наличие чека – это желательное, но необязательное условия. Если же этот документ все-таки не сохранился, а добровольно продавец не желает признавать совершение покупки по факту, то покупателю доступны другие способы доказательства:

    1. Свидетельские показания – в письменном виде (форма составления произвольная). Можно также привести свидетеля с собой – во многих случаях это более эффективная мера.
    2. Наличие гарантийного талона – это достаточно сильное доказательство факта покупки.
    3. Прочие документы, которые связаны с товаром (например, эксплуатационная документация).

    Таким образом, в большинстве случаев при отсутствии чека основным способом доказательства будут именно свидетельские показания. Если нет возможности предоставить даже их, то процедура возврата или обмена товара может сильно осложниться.

    Какие товары невозможно вернуть

    Законодательно утвержден целый перечень товаров, которые не могут быть возвращены покупателем продавцу ни при каких условиях:

    1. Продовольствие (имеются в виду все виды продуктов питания, в том числе и те, у которых сохранилась упаковка, консервы, еда быстрого приготовления и т.п).
    2. Технически сложные устройства – бытовая техника (пылесосы, стиральные машины, телевизоры и т.п.), а также транспортные средства (автомобили, велосипеды), а также механизмы к ним (например, морозильная камера для холодильника или двигатель для автомобиля).
    3. Украшения, изготовленные из любых поделочных камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), а также ювелирные украшения без камней (золотые, серебряные).
    4. Товары химической промышленности (имеются в виду не только парфюмерия и косметика, но также пестициды, лакокрасочные изделия и т.п.).
    5. Лекарства и медицинские средства (т.е. не только медикаменты, но и бинты, вата, шприцы, шины и т.п.).
    6. Упаковка для пищевых продуктов (пленка, бумага, коробки и др.).
    7. Кухонные изделия – посуда, ложки, вилки, бытовая техника для кухни.
    8. Все виды текстиля – ткани, нижнее белье, подушки, одеяла и т.п.
    9. Средства личной гигиены.
    10. Растения (натуральные), дикие и домашние животные.
    11. Книжная продукция.

    Разумеется, в некоторых случаях руководство магазина идет навстречу клиенту по своей доброй воле, поэтому попытаться провести обмен или возврат можно, однако рассчитывать на успех – нет. Даже если проданное изделие было некачественным, но этот факт покупатель обнаружил только после покупки, закон встает на сторону продавца.

    Образец заявления о возврате 2017

    Заявление составляется в свободной форме – не имеет значения, что желает сделать покупатель: совершить возврат товара (вернуть сумму) или мену. При этом документ должен содержать несколько обязательных пунктов:

    1. Кому и от кого составлено заявление (обычно оно пишется на имя директора магазина, а от покупателя нужно укать ФИО, паспортные данные и контактные сведения по желанию).
    2. Факт приобретения товара – т.е. описание даты покупки, какой именно товар был куплен и по какой цене.
    3. Описание причины для возврата и самой просьбы о возврате с упоминанием закона «О защите прав потребителей».
    4. Опись прилагаемых документов (обычно достаточно только кассового чека).
    5. Дата и подпись с расшифровкой.

    Если же покупатель пожелает вернуть вместо товара уплаченные средства (например, обменять не получается из-за того, что аналогичного товара на сегодняшний день в магазине нет), об этом необходимо упомянуть в заявлении на возврат товара. Соответствующий образец приводится ниже.

    ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. После фактического осуществления возврата товара продавец заберет оригинал заявления от покупателя, поэтому лучше всего заранее сделать копию и на всякий случай оставить ее у себя. Также продавец обязан выдать чек на возврат, который тоже лучше сохранить.

    Если же с представителями магазина не удается договориться мирно, то остается только один вариант решения ситуации – обращение в судебный орган. В этом случае можно потребовать не только возмещения материального ущерба в связи с тем, что продавец не вернул деньги или не обменял товар, но также полной компенсации судебных издержек, а также (по желанию истца) – морального вреда.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Комментарий юриста об особенностях возврата или обмена покупки:

    Источники


    1. Гойко, Л.Ф. Судебные были; К.: Украина, 2012. — 208 c.

    2. Общая теория государства и права. Академический курс в 3 томах. Том 2. Учебник. — М.: Зерцало-М, 2002. — 528 c.

    3. Дмитриева, Т.Б. Клиническая и судебная подростковая психиатрия / Т.Б. Дмитриева. — М.: Медицинское Информационное Агентство (МИА), 2017. — 981 c.
    Заявление на возврат товара надлежащего качества
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here