Заявление о возврате товара бланк

Открытая информация по вопросу: "Заявление о возврате товара бланк" с объяснением для непрофессионалов. Если все же возникнут вопросы, то задавайте их дежурному юристу.

Заявление об обмене товара надлежащего качества

Тип документа: Заявление

Для того, чтобы сохранить образец этого документа себе на компьютер перейдите по ссылке для скачивания.

Размер файла документа: 2,9 кб

Бланк документа

Скачать образец документа

  • Заявление: образцы (Полный перечень документов)
  • Поиск по фразе «Заявление» по всему сайту
  • «Заявление об обмене товара надлежащего качества».doc
  • Скачано документов

Занесено в базу

Внесены исправления в

  • Договоры
  • Все документы

У нас на сайте каждый может бесплатно скачать образец интересующего договора или образца документа, база договоров пополняется регулярно. В нашей базе более 5000 договоров и документов различного характера. Если вами замечена неточность в любом договоре, либо невозможность функции “скачать” какого-либо договора, обратитесь по контактным данным. Приятного времяпровождения!

Сегодня и навсегда — загрузите документ в удобном формате! Уникальная возможность скачать любой документ в DOC и PDF абсолютно бесплатно. Многие документы в таких форматах есть только у нас. После скачивания файла нажмите «Спасибо», это помогает нам формировать рейтинг всех документов в базе.

Заявление на возврат некачественного товара образец бланк

К сожалению, качество многих наших товаров, которые мы покупаем в магазинах, оставляет желать лучшее. В этом, как правило, виноваты и те, кто продают, и те, кто их изготовляют.

Но бывают уж совсем вопиющие случаи, когда купленный за немаленькие деньги товар оказывает настолько некачественным, что использовать его уже не возможно!

В таких случаях необходимо написать заявление на его возврат. Об этом эта статья.

В каких случаях это можно сделать

Ответ простой: во всех! Исключением из данного правила будет только тот случай, если еще при покупке продавец вам честно рассказал, что товар некачественный и лучше его не брать, а вы, несмотря на это настояли на том, чтобы его купить.

Но такие случаи, наверно, случаются один раз на миллион! В остальных случаях вы имеете право на обмен. И отсутствие у вас чека, который подтверждает покупку отнюдь не является причиной вам отказывать.

Заявление мы пишем, разумеется, не продавцу. Тем более что, скорее всего с продавцом конфликт мы уладить пытались, но уже не получилось. Да и не в его это компетенции – разбираться с заявлениями.

Заявление мы пишем директору магазина, причем не тому, который у нас в городе, а самому главному, это если речь идет о сетевых магазинах. Если магазин единичный то тому, кто его директором здесь является. И не забываем отметить нашу просьбу разобраться с проблемой за десять дней.

Что пишем в заявлении

Во-первых, указываем данные о себе: имя, фамилию и отчество, и как с нами связаться.

Во-вторых, пишем данные того, кому мы отправляем заявление: имя, фамилию, отчество, должность, название магазина, контактные данные.

В-третьих, рассказываем подробно сложившуюся ситуацию. То есть поясняем, где и когда мы купили товар и по какой цене. Если на него был гарантийный срок, то указываем и это. Далее раскрываем суть проблемы, в чем оказалась некачественность товара, как мы это обнаружили.

На этом пункте нужно остановиться подробно, так как от этого зависит, пройдет ли для вас успешно обмен товара. Не забудьте указать, какие для вас неудобства это повлекло. Если вы уже обращались к продавцу с просьбой вернуть товар в магазин, а вам было отказано, обязательно зафиксируйте это в заявлении.

В-четвертых, подробно, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей, напишите чего вы хотите: обмена, возврата товара. Чем грамотнее вы напишите этот пункт, тем лучше, если у вас среди знакомых есть хороший юрист, неплохо бы было посоветоваться и с ним.

[1]

В-пятых, если вы хотите приложить что-либо (чеки, гарантийный талон и так далее) к заявлению, укажите это в приложении.

Ну и в конце ставите число, когда вы написали заявление, расписываетесь и расшифровываете свою подпись.

Ну, вот и все. Этого вполне достаточно для того, чтобы у вас получилось грамотное заявление на возврат некачественного товара.

Ниже расположен типовой бланк и образец заявления на возврат некачественного товара вариант которого можно скачать бесплатно

Заявление на возврат товара от покупателя: образец-2019

По закону купленный товар можно вернуть, если он не подошел по цвету, размеру, комплектации и другим характеристикам, — для этого нужно заполнить заявление на возврат товара от покупателя. Образец 2019 года, а также инструкция по заполнению — на этой странице.

Чаще всего возвращают некачественный товар. Разберем, как это правильно сделать.

Образец заявления на возврат от покупателя товара ненадлежащего качества

Получите бланк бесплатно!

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

  • Скачать бланк заявления на возврат
  • Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

Вернуть можно любой товар, кроме продуктов питания, лекарств, предметов личной гигиены, технически сложной продукции (кроме неисправной, ее возвращать можно) и другой указанной в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

Продавец обязан принять возврат при наличии заявления. Оно должно содержать:

  • ФИО покупателя и его контакты,
  • сведения о товаре, его стоимости и дате покупки,
  • информацию о недостатках и браке,
  • требование о возврате.

Скачайте наш актуальный в 2019 образец заявления на возврат товара от покупателя — подставьте свои данные и можете выдавать покупателям.

Читайте так же:  Лишение права собственности на квартиру

Образец заявления на возврат товара от покупателя надлежащего качества

Получите бланк бесплатно!

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

  • Скачать бланк заявления на возврат
  • Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть товар даже надлежащего качества, если он ему почему-то не подошел. Вот что нужно об этом знать:

  • Вернуть товар можно только в тот магазин или отделение, где его купили.
  • Покупку нельзя использовать.
  • На товаре или упаковке должны сохраниться все ярлыки и бирки.
  • В магазине может быть вещь с аналогичными свойствами, на который можно заменить ту, что не подошла покупателю. В таком случае делают обмен. И только если такого товара нет, покупателю возвращают деньги.

В заявлении нужно указать, чем не устроила покупка, и отметить требование о возврате денежных средств.

Заявление на возврат товара от покупателя по гарантии

Получите бланк бесплатно!

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

  • Скачать бланк заявления на возврат
  • Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

По гарантии товар можно вернуть, если у него не истек гарантийный срок и есть недостатки, о которых покупатель не знал перед покупкой. В заявлении покупатель должен указать все найденные дефекты и изложить свои требования. Документ надо составить в двух экземплярах: один оставляет себе покупатель, второй остается у продавца.

Хотя форма заявления на возврат товара в магазин от покупателя заполняется в произвольном виде, иногда возникают вопросы. Мы разобрали основные.

Покупатель хочет вернуть товар, но потерял чек. Можно ли отказать в возврате?

По закону отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара. Но продавец должен знать, что подтверждением продажи могут служить слова свидетелей. Но в этом случае можно обратиться в суд, чтобы оспорить показания.

Покупатель хочет обменять товар. Какое заявление нужно составлять в этом случае?

Вы можете дать покупателю стандартное заявление на возврат товара. В требованиях он должен указать, что хочет обменять покупку на аналогичную. Образец заявления на возврат товара от покупателя надлежащего качества можно скачать здесь, а ненадлежащего — здесь.

Продавец может вернуть деньги из любой кассы в магазине?

Нет, деньги возвращаются из той же кассы, в которой была пробита покупка. Рекомендуем держать бланки заявлений у каждой кассы. Это экономит время и продавцам, и покупателям. Скачать бланк заявления на возврат товара от покупателя можно здесь.

Образец заявления на возврат денег за товар

Каждый покупатель имеет полное право требовать возвратить деньги за приобретённый товар. При вероятности ухудшения своего здоровья по причине некачественного товара, необходимо руководствоваться одним из основных законов, который должен знать потребитель.

Это Закон РФ «О защите прав потребителей». Ссылаясь на такой закон, каждый вправе получать товар хорошего качества. В ином случае пишется заявление на имя организации, которая обязана выплатить стоимость товара.

Потребителю необходимо всего лиши грамотно составить заявление и вернуть покупку товарного вида со всеми ярлыками, если такие имелись.

Как грамотно составить заявление на возврат товара

Для написания заявления нужно выявить причину отказа.

Существуют варианты, согласно которым товар возвращается:

  1. Плохое качество.
  2. Необдуманная покупка. Товар после примерки дома может оказаться не очень подходящим по цвету. Есть вероятность, что фасон такой тоже не нравится. В таких случаях товар можно вернуть в магазин. Об этом гласит пункт 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».

Необходимо помнить о таких товарах, которые магазин принять не сможет.

Правительство РФ установила особые товары, к которым относятся:

  • парфюмерия;
  • косметика;
  • бытовая химия;
  • предметы личной гигиены;
  • посуда;
  • ёмкости для хранения пищевых продуктов;
  • текстильные изделия и нижнее белье;
  • гражданское оружие;
  • животные;
  • растения;
  • автомобили;
  • мебель;
  • драгоценные металлы и изделия, которые из них изготавливаются;
  • фотоаппаратура, радиоэлектронные товары, телефонные аппараты, электронные игрушки, электробытовые машины и другие технические товары с наличием гарантии;

Бланк возврата товара

Образец бланка на возврат товара

Покупатель имеет возможность отказаться от товара, который он купил, если недоволен покупкой. Такая ситуация может возникнуть, если товар не подходит по размеру, цвету, имеет какие-нибудь недостатки. При этом у продавца возникает необходимость вернуть полученные за проданную продукцию денежные средства. В случае необходимости вернуть продукцию заполняется бланк возврата товара от покупателя, образец которого можно скачать по ссылке, предложенной ниже.

Правила возврата товара

Возврат товара покупателем осуществляется при предъявлении:

  • собственно товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке;
  • гарантийного талона (при наличии);
  • документа, подтверждающего личность (им может выступать паспорт, водительское удостоверение);
  • товарного или пробитого на кассе чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара в магазине и полную его оплату (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
  • заявления на возврат уплаченных средств.

Товары ненадлежащего качества могут быть возвращены покупателем, если не пропущен гарантийный период (срок годности), а если он не установлен – в течение 2-х лет со дня покупки. Следует обратить внимание на то, что законодательством предусмотрена возможность возврата технически сложного товара (перечень утвержден законодательством РФ) только в течение 15 дней, следующих за днем передачи товара.

Оформление бланка возврата товара

Продавец может предложить заполнитель бланк возврата товара покупателем. При отсутствии бланка покупатель имеет возможность составить заявление в произвольной форме. При этом подлежит указанию следующая информация:

  • Ф.И.О. директора и название организации, где произведена покупка;
  • Ф.И.О. лица, предъявляющего претензию на возврат товара, его паспортные данные;
  • наименование товара, уплаченная за него денежная сумма;
  • обстоятельства, послужившие основанием для возврата товара.
Читайте так же:  Возмещение ущерба при дтп осаго

Кроме этого бланк на возврат товара от покупателя может содержать ссылку на норму закона, позволяющую это сделать. Например, п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей позволяет вернуть товар в случае отсутствия в магазине товара, подходящего для обмена.

Скачать образец бланка на возврат товара.

Составленный надлежащим образом документ на возврат товара от покупателя обязательно должен быть датирован и подписан заявителем.

Условия отказа в возврате товара

Продавцу дано право отказать в возврате денег при следующих обстоятельствах:

  • покупатель пытается возвратить продовольственный товар надлежащего качества;
  • к возврату заявлена продукция, внесенная в список исключений для товаров, которые нельзя обменять или вернуть (различные медицинские препарат, предметы личной гигиены, мебель, ювелирные изделия, автомобили, животные и растения, книги и др.; список утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55);
  • истек 14-днев ный срок, позволяющий обменять или вернуть товар, либо гарантийный срок при возврате товара ненадлежащего качества.

Особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине

В настоящее время большое распространение получила торговля через Интернет. Возврат продукции, приобретенной таким образом, также возможен. Однако есть несколько особенностей.

Действующим законодательством регламентировано право покупателя отказаться от товара, приобретаемого на интернет-сайте, до его передачи, кроме того, дано 7 дней для отказа от продукции после ее передачи без объяснения причин. Установлено правило на предоставление потребителю письменной памятки о праве вернуть товар в указанный срок. При отсутствии памятки срок составляет 3 месяца.

При возврате товара, приобретенного за безналичный расчет, деньги возвращаются путем их перечисления на счет покупателя.

Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества в 2019 году

Заявление на возврат товара надлежащего качества от покупателя или заявление на обмен товара подают в течение 14 дней не считая дня покупки. Данное право закреплено в Законе РФ «О защите прав потребителей».

Продавец товара должен вернуть деньги за товар надлежащего качества покупателю в течение трех дней со дня возврата товара покупателем.

Скачать образец заявления на возврат товара надлежащего качества

Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества — скачать (Word) ↓

Заявление на возврат товара надлежащего качества — как заполнять (инструкция 2019)

Образец Заявления на возврат или обмен товара надлежащего качества (качественного товара, т. е. товара без дефектов) содержит следующие строки которые нужно заполнить покупателю.

Как заполнить шапку Заявления

  • «Кому» — здесь нужно указать наименование организации-продавца, которое указано в чеке;
  • «Адрес» — необходимо указать адрес организации-продавца;
  • «Потребитель» — указывается ФИО покупателя;
  • «Адрес» — указывается адрес покупателя;
  • «Телефон» — телефон для связи с покупателем.

Прописать наименование товара и причину возврата

  • Наименование товара желательно с указанием артикула продавца, в идеале указать данные как в чеке;
  • Причина по которой покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества назад в магазин, например можно указать, что товар не подходит по размеру или фасону, габаритным размерам или весу и т. п. согласно ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет право на обмен товара (непродовольственного) надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, т. е. фактически в запасе покупателя 15 дней.

В случае отклонения заявления продавцом

Далее в Заявлении указывается, что если продавец отклонит заявление покупателя и не вернет денежные средства или не обменяет на другой товар, то покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу. Кроме того, покупатель вправе требовать выплаты неустойки за неправомерное удержание и пользование денежных средств покупателя на сумму равняющуюся сумме покупки, на основании ст. 395 ГК РФ и ст. 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Решение в досудебном порядке

Видео (кликните для воспроизведения).

Далее в Заявлении необходимо указать, что покупатель готов решить спор в досудебном порядке. А ответ на заявление необходимо попросить продавца предоставить в письменном виде.

Приложения к заявлению

В Заявлении описывается список документов прилагаемых к Заявлению, как правило это товарный и кассовый чеки. И прикладываются сами чеки к Заявлению и с товаром вместе предоставляются продавцу.

Стоит заметить, что возвращаемый товар должен иметь товарный вид, наличие бирок, этикеток, ярлыков и сохранность упаковки.

Дата и подпись

Далее в Заявлении указывается дата составления в 2019 году и подпись покупателя.

Заявление на обмен товара надлежащего качества

Заявление на обмен товара надлежащего качества содержит информацию от покупателя, ту же что и при возврате. Однако, если при желании обменять товар на такой же но другого размера или цвета в момент обращения покупателя в магазине отсутствует, покупатель вправе на свое усмотрение:

  1. Потребовать от продавца возврата денежных средств за возврат товара надлежащего качества;
  2. обменять товар на аналогичный как только товар поступит к продавцу в продажу.

Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества — скачать (Word) ↓

Имея на руках грамотно составленное Заявление на возврат или обмен, в 95% случаев, продавцы идут на встречу и решают обращение покупателя в его пользу.

Консультация юриста по возврату товара надлежащего качества

Случается так, как было замечено выше, в 5% случаев, продавцы отказываются обменять или принять товар и вернуть деньги покупателю. В этом случае, напишите в форме обратной связи, ниже, нашему юристу и получите бесплатную консультацию о шагах которые необходимо предпринять для решения вопроса в досудебном порядке. Если в досудебном порядке решить вопрос с продавцом не получится, юрист поможет за минимальную плату составить грамотное исковое заявление, которое позволит выиграть дело в вашу пользу.

Образец заявления о возврате товара надлежащего качества

Действующее законодательство во многих случаях позволяет вернуть купленный товар, который полностью исправен и соответствует своим характеристикам. Например, потому что просто не подошёл, изменились планы и т. п. В этом случае потребитель пишет в торговую точку, в т. ч. интернет-магазин заявление о возврате товара надлежащего качества. Образец приведён в этой консультации, который вдобавок можно скачать.

Читайте так же:  Иск на алименты в твердой денежной сумме

Какую форму использовать

Сразу скажем, что действующим законодательством форма заявления на возврат товара никак не урегулирована. Нет ни обязательного, ни рекомендованного шаблона.

Более того. Понемногу уходит практика, когда именно со своим заявлением на возврат товара надлежащего качества покупатель приходил в магазин и просил принять товар обратно.

На сегодня многие крупные магазины и торговые интернет-площадки каждый имеют свой бланк заявления на возврат товара, который и просят оформлять потребителей при отказах от кондиционных покупок.

Бланк заявления

По содержательной части в заявлении важно:

  • оставить свои контактные данные (обычно мобильного телефона и электронной почты достаточно);
  • дать ссылку на ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • указать на соблюдение сроков возврата;
  • уточнить порядок возврата денег (наличными/перечислить по банковским реквизитам (указать их в приложении к заявлению) / иной способ).

С нашего сайта по прямой ссылке бесплатно скачать бланк заявления на возврат товара от покупателя. На наш взгляд, он наиболее полно отражает необходимые реквизиты и необходимые формулировки.

Не забудьте приложить к заявлению:

  • копию документа, подтверждающую покупку (заказ) товара (кассовый и/или товарный чеки, иной документ о подтверждении оплаты);
  • реквизиты получателя денежных средств (при возврате на банковский счет).

Если продавец упирается от принятия заявления, направьте его заказным письмом с уведомлением.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Нюансы составления заявления на возврат или обмен товара от покупателя, сроки его рассмотрения и образец документа

Магазины всегда предусматривают возможность вернуть непонравившийся или просто некачественный товар назад. Крупные торговые сети всегда охотно откликаются на просьбы клиентов.

Но часто ли мы вступаем в подобный диалог с продавцами? Редко, потому что не знаем свои права и процедуру возврата ненужного товара. А нужно лишь начать – написать заявление. Что это за документ и как его оформить, разберемся в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Является ли обязательным и в каких случаях его нужно составлять?

Заявление обычно не требуется, если возврат товара происходит в день покупки. В данной ситуации основанием является расчетно-кассовый ордер, а покупателю возвращаются денежные средства из операционной кассы.

Если возврат осуществляется по истечении времени (начиная со следующего дня после покупки), без заявления не обойтись.

В законе «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992, а также в ГК РФ нет четкого указания на то, что заявление на возврат или обмен товара должно:
  • включать в себя паспортные данные покупателя (нужен ли паспорт при возврате товара?);
  • быть реализовано в письменной форме, а не устной.

Паспортные данные покупателя понадобятся лишь в случае составления расчетно-кассового ордера, если возврат осуществляется в день покупки. Несмотря на то, что вернуть товар продавцу можно по закону и без заявления, с последним всё же будет быстрее.

Форма документа

Заявление на возврат или обмен товара пишется в свободной форме. Некоторые организации предоставляют фирменные бланки, где уже прописаны реквизиты организации. Их можно получить прямо в точке продаж. Но в остальных случаях покупатель пишет заявление произвольно с соблюдением обязательных пунктов, которые должны присутствовать в документе.

Данный документ может быть составлен как в рукописном варианте, так и в печатном, в двух экземплярах, на одном из которых продавец должен проставить отметку о принятии претензии в рассмотрение.

Как правильно написать?

Несмотря на то, что данное заявление пишется в свободной форме, определенная информация там всё же должна прослеживаться. Рассмотрим пример оформления документа.

В шапке документа:

    Регистрационные данные организации: корректное уставное название и верная организационно-правовая форма, должность, ФИО руководителя, адрес компании, ИНН.

Информацию можно уточнить в чеке на покупку, в договоре купли-продажи (если составлялся), на сайте компании или в уголке потребителя в точке продаж.

Если не удалось установить ФИО руководителя, можно указать просто должность, например: «Генеральному директору…».

  • Информация «От кого» о покупателе: ФИО, паспортные данные, адрес места жительства.
  • В основном тексте:

    • Описание обстоятельств покупки: дата, место, время, ФИО продавца.
    • Описание приобретенного товара: его характеристики (бренд, марка, артикул, серийный номер, внешний вид и т.д.), а также обнаруженные недочеты (если имеют место быть) и обстоятельства их обнаружения, либо другую причину возврата.
    • Основание для возврата или обмена. Если речь идет о товаре ненадлежащего качества, сослаться на п. 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей«. Если о качественном товаре, не подошедшем по ряду причин покупателю, то на п. 1. статьи 25 этого закона.
    • Требование покупателя. Последнему важно определиться, что он хочет получить по результату рассмотрения данной претензии: вернуть, обменять товар, получить полную стоимость товара назад и т.д.

    Закон «О защите прав потребителей» определяет приоритетом именно обмен недоброкачественного или просто не подошедшего товара. В том случае, если подобного товара в ассортименте в текущий момент нет – магазин вернет стоимость товара. Крупные торговые сети часто идут навстречу покупателя и исполняют требования, так как дорожат своей репутацией.

  • Указание стоимости товара цифрами и прописью, если покупатель требует вернуть денежные средства.
  • Перечисление всех прилагаемых к заявлению документов.
  • Если был заключен договор купли продажи, необходимо указать его данные в заявлении.

    Читайте так же:  Дарение машины родственнику

    Что нужно приложить?

    К претензии, как правило, прилагается кассовый или товарный чек. Однако, его отсутствие не является преградой для исполнения требований покупателя.

    Покупка может быть подтверждена следующими документами:
    1. платежным поручением об оплате товара из банка;
    2. кассовым ордером;
    3. гарантийным талоном на товар;
    4. штрих-кодом товара;
    5. свидетельскими показаниями (если имеются).

    Куда подавать и можно ли отправить в магазин письмом?

    Для подачи заявления покупатель обязан обратиться в тот магазин, где непосредственно был приобретен товар. Желательно, если вопрос будет урегулирован с тем продавцом, кто осуществил покупку, но можно обратиться и к директору магазину или в отдел качества, если такой присутствует.

    Если покупатель получил отказ в удовлетворении своего требования, он может обратиться в главный офис торговой сети с заявлением на имя руководителя или оставив претензию в книге жалоб или на сайте.

    Таким образом, подать данное заявление можно:

    • Лично (в магазине).
    • По почте (письмом с описью вложения и уведомлением о вручении адресату). Важно не забыть положить в посылку и неисправный товар, как доказательство качественных недочетов. При себе покупатель оставляет почтовую опись по форме 107, чек за услуги доставки.

    Если товар приобретен через интернет-магазин, то, согласно п. 4 статьи 26.1 закона № 2300-1:

    • покупатель имеет право вернуть любой товар в течение 3 месяцев без объяснения причин, если при доставке не были переданы сведения о возможностях и способах возврата или обмена данного товара;
    • если информация была предоставлена, то вернуть всё равно можно, но в течение 7 дней.

    В случае покупки через интернет-магазин продавец не обязан компенсировать покупателю стоимость доставки.

    Дистанционный способ приобретения оказывается более безопасным для покупателя, но возвращаемый товар должен сохранить все свои потребительские свойства, а также бирку, ярлык и т.п. Вернуть можно через курьера или почтой.

    Сроки рассмотрения

    Срок рассмотрения претензии продавцом составляет 10 рабочих дней с даты подачи заявления покупателем. По истечении этого времени последний должен получить резолюцию от продавца.

    Если товар может быть обменен на аналогичный товар, то сделать это продавец может непосредственно в момент обращения покупателя.

    Если вы хоть раз в жизни заказывали одежду в интернет-магазине, вы вполне готовы предположить, что товар может и не подойти вам после покупки. И довольно обидно было бы осознавать, что вернуть не получится. К счастью, возможности есть. Важно лишь знать, как их реализовать. Ознакомьтесь с механизмом возврата товаров или их обменом, и ваши деньги не будут больше потрачены зря!

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 938-44-61 (Москва)
    Это быстро и бесплатно !

    Как написать заявление на возврат денег за товар? Образец документа и правила составления

    При возврате неподходящего товара назад в магазин покупателю следует придерживаться определенного порядка. Одним из обязательных условий для выдвижения официального требования к продавцу является составление соответствующего заявления. Итак, что это за документ и каким должно быть его содержание? Как быть в том случае, если вторая сторона игнорирует письменное обращение?

    Когда покупатель может вернуть денежные средства?

    В соответствии с ФЗ РФ «О ЗПП» граждане имеют право вернуть товар назад в магазин и потребовать деньги в следующих случаях:

      Если купленный продукт имеет низкое качество – в данной ситуации вернуть назад можно как непродовольственный товар, так и продукты питания, согласно ст. 18. В качестве оснований могут выступать следующие:
    • истекший срок годности;
    • наличие каких-либо дефектов и признаков брака;
    • непригодность вещи к использованию после непродолжительной ее эксплуатации;
    • возникновение поломки, произошедшей не по вине потребителя и т.д.
  • Если изделие обладает надлежащими качественными характеристиками, однако не подошло по каким-то отдельным параметрам. Например, несоответствие размера, расцветки, фасона, модели и т.д. В данном случае покупатель может произвести обмен такого товара на аналогичный или же потребовать вернуть за него деньги, на основании ст. 25 (в случае, если в момент обращения желаемого продукта нет в наличии). Подробнее о возврате качественного товара мы рассказывали тут.
  • Обязателен ли официальный запрос в 2019 году?

    Законодательство, действующее в сфере защиты прав потребителей, не обязывает граждан направлять в адрес продавца заявление. В связи с этим в большинстве случаев покупатели пытаются разрешить вопрос в устном порядке путем заключения устного соглашения. Некоторым это удается, однако иногда магазины игнорируют подобные требования и гражданам приходиться направлять обращение.

    В целом же можно отметить, что официальный запрос позволит решить целый ряд проблем, а именно:

    1. Дата составления, указанная на заявлении, позволит отслеживать период времени, в течение которого продавец обязан отреагировать на просьбу потребителя. При этом в случае просрочки последний сможет взыскать с магазина неустойку.
    2. Заявление выступает доказательством того, что покупатель действительно обращался в магазин. В противном случае при разрешении конфликта через Роспотребнадзор или суд продавец сможет заявить, что никаких требований не поступало. Опровергнуть это будет достаточно сложно, не имея на руках документальных доказательств.

    Таким образом, направление заявления хоть и не является официальной процедурой, однако это в интересах потребителя.

    Как правильно составить документ?

    Гражданину следует руководствоваться общеустановленными правилами делового письма, в которым относится:

    • четкое изложение сути проблемы;
    • использование исключительно официального стиля письма;
    • недопустимость оскорблений;
    • четкое указание всех реквизитов (подписи, имена, адреса и т.д.).

    Можно ли в произвольной форме?

    Единого бланка заявления о возврате денег за товар нет, поэтому предварительно можно ознакомиться с образцами, размещенными в интернете.

    Кроме того, для облегчения обработки входящей корреспонденции некоторые магазины заранее разрабатывают и утверждают собственный единый бланк для обращений клиентов. Таким образом, прежде чем приступить к составлению можно поинтересоваться у продавца о наличии такой формы или же зайти на официальный сайт торговой точки и поискать там. Обычно такая информация размещается в свободном доступе.

    Читайте так же:  Заявление образец прописка новорожденного

    Заявление о возврате денег обычно подготавливается в случае, если речь идет о качественном продукте. Для товаров, содержащих брак, составляется претензия. В зависимости от конкретной ситуации соответствующее название должно быть написано на бланке документа.

    На чье имя написать?

    По общим правилам при направлении официального обращения в какое-либо учреждение в шапке такого документа прописывается имя руководителя. Таким образом, заявление о возврате денег необходимо писать на имя директора магазина, в котором был куплен товар.

    Какая информация должна присутствовать?

    Итак, содержание такого документа должно включать в себя следующие сведения:

      Вступительную часть – указываются идентификационные данные адресата и заявителя. Данный раздел должен включать следующую информацию:
    • полное название магазина;
    • ФИО директора;
    • ФИО, адрес и номер телефона покупателя.
  • Название документа – если потребитель желает вернуть назад качественный продукт, тогда такая надпись будет иметь следующий вид – «Заявление о возврате товара».
  • Сведения о покупке – дается характеристика изделия (марка, модель, цвет, размер и т.д.), дата приобретения, а также уплаченная сумма денег.
  • Причина обращения – тут могут быть разные варианты. Например, не подошел размер обуви, не нравится расцветка изделия, неудобная модель и т.д.
  • Суть требования – если изделие обладает надлежащим качеством, его можно обменять на аналогичный продукт или же вернуть за него уплаченные деньги. Соответствующая просьба должна быть отражена и в заявлении, при этом обязательно надо дать ссылку на ст. 25 ФЗ РФ «О ЗПП».
  • В конце документа необходимо перечислить список приложений (чек, показания свидетелей и т.д.), поставить дату составления и свою подпись (можно ли сдать покупку обратно без чека?).
  • В какие сроки обращаться в магазин?

    В соответствии с абц. 2 ст. 25 ФЗ РФ «О ЗПП» потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием возврата или обмена товара (надлежащего качество) в течение 14 дней. Данный период отсчитываться с момента совершения покупки.

    Способы передачи

    Классическим вариантом вручения является личный визит в торговую точку и передача документа в руки одному из сотрудников. Однако иногда покупатели сталкиваются с отказом в принятии заявления. В этом случае можно воспользоваться другими способами отправки:

    1. Направление заказного письма, содержащего опись вложения и уведомление о вручении.
    2. Привлечение свидетелей к процедуре вручения. В этом случае на втором экземпляре проставляется дата передачи заявления, которая удостоверяется подписями свидетелей. При этом они также должны указать свои адреса и реквизиты паспортов (нужен ли паспорт при возврате товара?).

    Кроме того, случаются ситуации, когда спустя некоторое время после покупки, магазин (владелец отдельной торговой точки и т.д.) переезжает на другой адрес. В этом случае необходимо будет предварительно узнать новое место расположения продавца. Сделать этом можно, запросив выписку из ЕГРЮЛ в ФНС. Чтобы получить такие сведения необходимо знать ИНН/ОГРН продавца.

    Должен ли продавец письменно ответить и в какие сроки?

    В действующем законодательстве не указано, что продавец должен дать письменный ответ на претензию. Однако подразумевается, что после поступления заявления магазин должен удовлетворить требование покупателя. Причем сделать это надо в следующие сроки:

    [2]

    • в течение 3 дней (в случае возврата денег за качественный товар);
    • в день обращения (обмен на аналогичное изделие, но другой модели, фасона и т.д.).

    Однако возможна и другая ситуация. Если требования покупателя неправомерны, то продавцу следует составить и направить в его адрес мотивированный отказ. Причем основаниями для этого могут выступать:

    • попытка вернуть качественный продукт питания;
    • наличие признаков того, что изделие было в употреблении;
    • возврат товара, входящего в перечень, не подлежащих обмену.

    Что делать, если не отвечает?

    В случае, если представители магазина игнорируют заявление, тогда покупателю следует предпринять более радикальные меры. В частности, речь идет об обращении в вышестоящие учреждения. Тут возможны два варианты:

    1. Первым делом надо написать жалобу в Роспортребнадзор, чья деятельность направлена на защиту законных прав и интересов потребителей. В своем обращении следует описать суть проблемы, а также выразить просьбу о проведении внеплановой проверки в отношении нарушителя. По итогам рассмотрения такой жалобы специалист ведомства посетит магазин и в случае выявления факта нарушения привлечет к ответственности в установленном порядке.
    2. Если первый способ не принес ожидаемого результата, то следующим шагом будет выступать подача искового заявления в суд. Такая возможность предусмотрена в рамках ст. 17 ФЗ РФ «О ЗПП».

    Таким образом, в случае возврата качественного товара назад в магазин лучше сразу подготовить и направить официальное заявление. Это поможет сэкономить время на отстаивании своих прав, а также даст дополнительные гарантии.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Источники


    1. Пикалов И. А. Уголовное право. Особенная часть; Эксмо — Москва, 2011. — 560 c.

    2. Марченко, М. Н. Теория государства и права в вопросах и ответах. Учебное пособие / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2014. — 240 c.

    3. Поляков М. П., Федулов А. В. Правоохранительные органы; Юрайт, Юрайт — Москва, 2010. — 176 c.
    Заявление о возврате товара бланк
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here